服裝行業工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的服裝行業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
服裝行業工作總結1
時間過得很快，馬上就要迎來春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的`優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經營和諧的同事關系
認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態去工作。
服裝行業工作總結2
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。積極去觀察，積極去與顧客交流，你就可以做好。
一、總結歸納：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：
（1）做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；
（2）積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的.態度去解決。現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
二、未來計劃：
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦；
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
服裝行業工作總結3
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質。
雖然每一天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。
現將今年的工作總結作如下所示：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發時間，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
二、工作方面
根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，持續經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
三、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
首先推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
其次把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的.反映，以便適時地促成銷售。準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
最后要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。
重點銷售要從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
四、地理位置方面
我們服裝店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠服裝搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們能夠根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也就應不一樣，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
五、今后的努力方向
切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感；完成其它工作。
積極了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極思考并補充完善努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
服裝行業工作總結4
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失：
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的'反應，令業績位能達到狀態。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
三、明年計劃：
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
服裝行業工作總結5
以創新為動力，全面拉開產業升級的序幕
20xx年，我國服裝行業在成功應對全球金融危機沖擊成效基礎上，積極調整產業結構，加快轉變產業經濟發展方式。克服了勞動力資源短缺、原材料成本高速上漲、匯率、利率調整等相關政策成本上漲等不利影響，產業全年保持平穩發展。以品牌為主體，以價值為核心，以產業增長質量和效益為目標，以市場為導向，以科技、文化和人才為支撐，以創新為動力的產業全面升級拉開序幕。
整體看來，20xx年行業各項經濟運行指標均處于恢復期，生產、出口、投資基本恢復到20xx年以前水平。生產與運營
基本面樂觀向好,產業運行質量持續改善
20xx年全年生產恢復性增長。根據國家統計局數據，20xx年我國規模以上企業累計完成服裝產量285.23億件,同比提高了18.60%，增幅比20xx年同期提高了11.66個百分點，增幅較1-3月份提高了2.57個百分點。其中梭織服裝121.06億件，針織服裝164.17億件，分別比20xx年提高18.90%和21.28%。國內外市場穩步回升，新貨補庫需求增長明顯，需求回暖有效地刺激了生產上漲。但是由于行業整體用工缺口擴大、原材料價格上漲等因素導致中小企業恢復乏力，稀缺的產業資源加速向大企業流動也加速了中小企業的淘汰更迭。20xx年，我國全社會完成服裝總產量436億件，比20xx年提高了9%，其中梭織服裝147億件，針織服裝289億件，分別比20xx年提高6.52%和10.30%。20xx年，服裝產業處于恢復期和轉型的助跑期，產業的區域格局開始調整但尚未發生明顯變化。中西部地區產量上升速度較快，但基數低，尚不足以影響全國生產和格局變化。中、西部地區服裝產量分別同比增長26.98%和49.08%，占全國服裝總產量的比重分別達11.62%和1.57%，較去年同期提高0.77和0.32個百分點(見圖一)。
“十一五”期間，行業生產呈現“增速放緩”和“有效供給提高”兩大顯著特點。產量增速從20xx年的13.33%的高增幅持續回落，06-09年分別回落到5.88%、-1.11%、12.92%和-10.97%，20xx年在20xx年低基數條件下，實現了約9%的增長，但總產量仍未超過20xx年水平。“十一五”期間，服裝產品產量回落卻支撐了服裝出口數量近35%的增長和內需數量年復合增長率約7%的持續增長。有效供給的提升大大提高了產業資源的利用效率，節約了產業資源。
而隨著全球經濟復蘇，國內外市場回暖，服裝行業生產和投資明顯恢復，行業發展模式從規模擴張向效益擴張轉變，運行質量顯著提高。
根據國家統計局統計顯示，20xx年1-11月份，服裝行業規模以上企業產銷率達到97%，較20xx年同期微幅下降0.37個百分點，產銷銜接良好；新產品產值同比增加28.62%，較20xx年同期提高12.26個百分點，高于同期銷售產值增速4.73個百分點；勞動生產率達到28.23萬元/人，同比增長19.41%，生產效率穩步提升；三費比例為7.94%，比20xx年同期下降1.35個百分點，其中財務費用下降幅度最明顯達30.16%，企業成本控制能力明顯增強；資產負債率為53.83%，比20xx年同期下降0.51個百分點，企業運營風險下降；總資產周轉率為1.74次/年，比20xx年同期加快4.05%，產成品周轉率為17.15次/年，比20xx年同期加快2.45次，企業的資金使用效率、市場反應能力和運轉效率明顯提高。
規模以上企業效益持續高增長，盈利能力略有回升。由于內銷和出口的好轉，服裝行業規模以上企業累計實現利潤總額558.15億元，同比增長達35.81%，增幅較20xx年同期提高14.5個百分點。行業平均毛利率、利潤率分別達到14.61%和5.01%，恢復到歷史較高位。行同期提高11.40%、11.67%和3.41%","p":{"h":15.75,"w":39.375,"x":328.905,"y":135.12,"z":6},"ps":null,"t":"word","r":[3]},{"c":"，盈利能力略有回升。根據國家統計局統計顯示，20xx年1-11月，服裝行業規模以上虧損企業數比去年同期減少17.11%，虧損面為15.72%，比上年同期縮小4.54個百分點，虧損企業虧損額同比減少5.11%。規模以上企業個數比20xx年同期增加了6.84%，而從業人數僅增加了4.16%，企業平均人數比20xx年同期減少了2.5%，而企業平均主營業務收入和企業平均利潤同比分別提高了17.14%和27.12%，人均利潤、人均產值和人均主營業務收入分別提高了30.38%、19.41%和20.15%，“人”的效率效益大大提升。同時，企業營運成本費用與企業平均主營業務收入同步大幅攀升，行業主營業務成本上升了25.21%，企業平均主營業務成本上漲了17.2%，人均成本費用提高了19.42%，企業成本控制能力仍有待加強。
行業效益增速與紡織行業相比仍未發力。根據國家統計局統計顯示，20xx年1-11月，服裝行業工業總產值、主營業務收入和利潤增速較上年同期分別提高9.75、10.63和14.5個百分點，說明行業的發展模式發生了轉變，從規模擴張向效益擴張轉變，行業發展能力在競爭力核心轉型的過程中得以提升。盡管行業效益快速提升，但服裝行業發展能力和營運能力的增速仍然不及紡織行業平均增長水平，行業獲利能力仍有巨大提升空間。除了采用先進的經營管理模式，增強成本控制能力以外，還必須在全球視野中從“軟實力”入手，以“文化、科技、資本、人”為突破口，尋找新的行業發展模式，實現“效益”的提升。
而“十一五”期間，服裝行業盈利能力得到顯著提高，主要得益于行業對成本的控制能力的提升和對資源的利用效率的提升。“十一五”5年中，服裝業的平均毛利率沒有顯著變化，成本費用利潤率一項指標則從20xx年觸底后大幅反彈，帶動行業平均利潤率的上揚。同時可以看到“總資產貢獻率”、“凈資產收益率”和“勞動生產率”三項資源利用效率指標曲線都呈現出明顯上揚，特別是勞動生產率指標直線上升。在各項周轉率指標中可以看出提升最快的是“產成品周轉率”，從一個側面證實了產品有效供給提升的事實。三大支撐要素投資、出口、內需三大支撐要素動力恢復投資
20xx年行業投資增速穩步回升，中、西部地區投資比重繼續提高。20xx年，我國服裝行業規模以上企業實際完成投資同比增長32.96%，比20xx年同期提高15.20個百分點，施工項目數、新開工項目數和竣工項目數分別同比增長5.77%、9.92%和6.96%，增幅分別比上年同期下降了15.66、30.89和45.67個百分點，行業投資并未實現實質性回暖。服裝行業實際完成投資占紡織行業總投資33.96%，比20xx年同期微幅增加0.72個百分點。
中、西部地區投資增長顯著，增速分別達到58.13%和46.49%，明顯高于東部地區投資增速44.82和33.18個百分點。中、西部地區投資比重繼續提高，中部地區投資絕對值超過東部地區，占全國投資比重達47.29%，超過東部地區投資比重0.54個百分點，比20xx年同期提高了7.53個百分點；西部地區投資占全國投資比重達5.97%，比20xx年同期提高0.55個百分點。東西部投資方向也存在很大差異，東部地區投資主要用于渠道再造、信息化改造和技術改造，而中西部地區投資則主要用于基礎設施建設、現代化廠房新建、改擴建等方向。企業投資結構變化不大，三資比例明顯下降。內資投資占比明顯提高，占總投資的87.45%，比去年同期增加3.74個百分點。私營企業投資仍是服裝行業投資主體，占行業總投資的47.04%，比上年同期提高了3.88個百分點。內資投資結構有趨向變動的征兆，股份有限公司投資比重較去年同期下降1.50個百分點，而有限責任公司投資占比擴大幅度略有收縮。外商投資、港澳臺資投資下降幅度較20xx年同期有所回升，但占總投資比重均略有下降。其中港澳臺投資同比下降0.51%，比重較上年同期回落了1.98個百分點；外商投資同比下降2.30%，比重較上年同期回落了1.98個百分點。個體經營較上年同期增加64.84%，占總投資比重微我國服裝產業鏈中的角色和作用面臨轉型。
“十一五”期間，行業投資呈現“投資主體變化”和“區域轉移”兩大顯著特征。5年中，外商投資(包括港澳臺投資)比重大幅下降，內資比重提高了23%。外商投資企業基本上為利用我國低廉產業資源進行加工出口的企業，隨著我國資源成本價格上漲和產業發展成熟，","p":{"h":15.75,"w":315.712,"x":455.405,"y":204.9,"z":16},"ps":null,"t":"word","r":[0]},{"c":"注重加工成本優勢的外資投資急劇萎縮，而國內資本投資快速增長，投資方向也向著品牌化、國際化、渠道控制化方向轉型，從而帶動行業整體轉型。“十一五”期間我國服裝行業投資的另一大特征就是中部地區投資占比快速提升。5年間，我國中部地區投資占比提高了30%，到20xx年底該占比已從20xx年的16.54%上升到47.29%，從低于東部投資占比62.48個百分點到超過東部地區投資占比0.54個百分點。投資轉移可以說是產業轉移的先行指數，投資為產業發展打下基礎，產業梯度轉移信號已經明顯釋放。出口
20xx年服裝出口基本恢復到20xx年以前水平，高增幅源于低基數。經歷了金融危機期間的國際需求跨年度的低迷，20xx年服裝出口一度陷入兩位數負增長。20xx年，在強烈的補庫需求作用下，服裝出口基本恢復到20xx年以前水平。據海關統計：20xx年，我國累計完成服裝及衣著附件出口1294.78億美元和295.47億件，同比分別為20.95%和13.72%。服裝出口金額占紡織品出口金額61.07%。出口數量分別微低于20xx年、20xx年同期0.02%和0.38%，差額正在逐步縮小。出口平均單價繼續保持攀升，同比增長5.6%，增幅較前期擴大。
從月度出口情況來看，從3月份開始呈現連續4個月的恢復性增長，7月份無論是出口金額還是出口數量都達到歷年的最高，8月份出口觸頂后有所回落，但出口金額依然高于歷年同期水平。10月單月出口大幅下滑后，11、12月翹尾明顯，但12月出口增幅較11月明顯回落，分別為20.95%和13.72%。月度出口金額屢創新高，主要得益于出口產品結構改善、單價提升和人民幣升值(見二、三)。
根據國家統計局數據，20xx年1-11月規模以上服裝企業累計實現出口交貨值3343.86億元，占全行業服裝出口的比重42.24%，同比增加12.47%，增速比07年、08年、09年同期分別提高-4.63、6.80、9.98個百分點，拉動全行業服裝出口增速5.68個百分點，貢獻率是26.79%。從以上數據不難看出，20xx年服裝行業出口恢復的原動力主要來自于規模以下企業。20xx年前11個月，規模以下企業出口增幅為28.48%，拉動全行業服裝出口增速15.52個百分點，貢獻率是73.21%。
從省市情況來看，傳統大省出口大幅回升，黑龍江、河北、四川增長迅猛。前五大省服裝無論是出口金額還是出口數量都呈現明顯回升，廣東省增幅最大，出口金額和出口數量分別同比增加23.05%和8.13%。在出口前十名的省市中，黑龍江省出口金額增加73.25%而出口數量增幅巨大，達到137.67%，平均單價大幅下滑。河北省出口金額同比增長42.19%，而出口數量微幅下降0.39%，平均單價大幅提升。四川省出口金額和出口數量同比分別增加36.67%和13.93%，平均單價微幅提升。江西省也表現良好增勢。
20xx年，我國服裝行業對全球出口全線回升。對美國、歐盟、日本及香港地區這些傳統市場的服裝出口全部實現增長，出口金額同比分別為26.38%、22.79%、5.77%和0.18%，占全國服裝出口總額的66.12%，同比增加17.51%，拉動服裝出口11.92個百分點。對拉丁美洲、非洲、東盟、俄羅斯這些新興市場的出口總金額為189.78億美元，占全國服裝出口總額的14.66%，同比增加45.17%，拉動服裝出口5.52個百分點，體現出傳統出口市場經濟復蘇明顯，新興市場需求潛力巨大。
“十一五”出口價值提升，新興市場蓄勢發力。“十一五”期間，盡管行業經歷了美歐貿
裝出口依然保持了穩步增長勢頭。服裝出口從20xx年的735.66億美元和219.73億件增加到20xx年的1294.78億美元和295.47億件，20xx年中國服裝出口步入千億美元大關，20xx年至20xx年受到全球金融危機影響中國服裝出口增幅驟然下降，跌至-10.63%。20xx年在全球經濟復蘇和國際市場補庫需求的強大支撐下，服裝出口基本恢復至20xx年以前水平。“十一五”期間我國服裝出口呈現“出口價值提升”和“新興市場蓄勢發力”兩大明顯特征。5年中，服裝出口數量u7d2f計增長約35%，年復合增長率為6.1%；出口金額累計增長76%，年復合增長率達11.97%；出口平均單價提高了35.07%，年復合增長率達6.2%。排除人民幣升值因素(按照20xx年月21日匯改起始之時的匯率8.11，20xx年12月31日美元中間價6.6227計算，人民幣累計升值18.34%)，出口價值實際提升約43.73%，出口單價提高10.32%。從出口市場占比情況變化來看，歐盟20xx年擴盟，使歐盟成為我國服裝最大出口地區。5年中，我國由于對日、港出口占比下降導致我國對亞洲出口占比回落明顯，而對港出口下降的主要原因是20xx年取消配額，我國通過香港轉口的`對美出口浮出水面，因此在20xx年當年，我國對美出口出現了井噴增長，自此，我國對美出口持續增長，同時對港出口持續下跌。盡管我國對新興市場的出口占比并未實現大幅增長，但新興市場發展勢不可擋，占比較20xx年提高了約1個百分點。且我國對新興市場出口更傾向品牌和自有品牌出口，傳遞出“十二五”我國服裝出口轉型升級的強烈信號(見圖四、圖五)。
內銷市場的支撐作用突出，消費格局悄然生變。根據國家統計局統計顯示，20xx年，全國社會消費品零售總額154554億元，同比增長18.4%，扣除價格因素，實際增長14.8%。其中，限額以上企業服裝類商品零售額5177億元，同比增長24.8%，增幅較20xx年同期提高4個百分點。服裝消費增速全年呈現波浪式增長，始終明顯高于全國消費品零售總額增速。在內需市場的強大支撐下，行業內銷產值增長持續加速。根據國家統計局數據，20xx年1-11月規模以上服裝企業累計實現內銷產值8331.86億元，同比增加29.90%，比去年同期提高8.38個百分點，比本年1-2月提高5.78個百分點，完全恢復到金融危機前的水平。內銷產值比重達到71.36%，比去年同期提高3.03百分點(見圖六)。
根據中華商業信息中心統計，20xx年1-12月，全國重點大型零售商業服裝銷售金額、數量和平均價格分別同比增長了21.58%、10.15%和10.38%。而12月單月服裝銷售金額和數量同比增幅為17.51%和9.5%，平均銷售價格同比增長了7.32%。
從代表大城市主流消費的大商場消費數據來看，大城市消費增長平穩，消費數量增幅不高。這個趨勢從20xx年下半年就出現端倪，大都市消費日趨成熟飽和，面臨消費結構升級，數量增幅保持平穩低調。大商場消費增幅與社會服裝消費增幅比照來看，可以看出社會服裝零售增長更具活力，而活力的源泉就是二、三線中小城市服裝消費的崛起。我國的品牌服裝還處于發展初期，未來前景廣闊。相比一線城市消費日趨平穩，二、三線中小城市和城鄉結合部以及農村等市場未來發展增速會更快，而且這些市場的行業集中度較低，這就為服裝自主品牌和處于渠道擴張時期的品牌企業提供了較大市場空間。
服裝產品市場價格指數從20xx年短暫回歸100以后，始終徘徊于100以下。20xx年以來，棉花價格一路飆升，328棉價9月份暴漲直至11月份達到近320xx元/噸歷史最高點，年底棉價盡管在國家政策管控下得到一定控制，但仍保持著28000元/噸以上的高位。同時毛、化纖、羽絨、皮革、絲綢類等服裝產品原材料價格也有明顯上漲；由于用工緊缺，勞動力價格也出現季節性激增，普遍上漲20%左右，長期看，勞動力價格呈現剛性增長。根據國家統
20xx年1-12月份衣著類產品出廠價格指數同比上漲了2.0%，12月單月衣著類產品出廠價格指數同比上漲了3.3%。20xx年四季度服裝價格受到原料成本上漲等因素影響，絕大部分有較強市場議價能力的品牌實現了5-10%的提價。冬裝的借勢漲價既可以緩解20xx年春夏服裝的成本壓力，也可以為服裝價格的成功上位做鋪墊，服裝價格有望達到新平衡(見圖七、圖八)。
“十一五”期間服裝內銷有效供給提升，不斷出現新市場增長點。“十一五”期間，我國服裝內銷金額從20xx年的6826億元上升到20xx年超過14000億元，累計增長了一倍。而服裝產量并未激增，全行業內銷實際庫存能夠維持在20%左右，有效供給大幅提升。該現象得益于“品牌”與“科技”兩大支撐，特別是品牌化發展和集約化趨勢對極大地提高了產業資源的利用效率。
","p":{"h":15.75,"w":7.875,"x":131.774,"y":392.97,"z":50},"ps":null,"t":"word","r":[3]},{"c":"另外，我國服裝市場可謂新增長點層出不窮，20xx年左右，休閑裝發展鼎盛，休閑大牌涌出。20xx年以后，市場開始細分，一線市場日益成熟，到20xx年，一線市場發展穩定，出現消費向更高領域升級跡象，奢侈品市場應運而生、高級定制不溫不火。二、三線市場從20xx年開始加速發展，到20xx年已經成為支撐內需增長的最重要力量。除了市場細分，運動裝、戶外裝、定制服裝等等產品細分領域也快速跟進。為“十二五”我國內銷市場大發展打下良好基礎。
20xx年行業發展特點
產業轉型升級由被動走向自覺
在國際、國內經濟形勢變化作用下，我國服裝行業發展要素發生了顯著變化，產業轉型升級由被動走向自覺。20xx年，我國服裝行業區域布局調整成為熱點；品牌推進更上一層樓；科技進步高歌猛進；資源整合、資本運作、國際合作皆為要點。一切行業熱點的呈現，都昭示著同一個行業發展方向，展現著同一條行業發展道路，即：全行業的結構調整轉型升級，并以此為“服裝強國”建設打下堅實基礎。
成本上升摯肘行業發展，科技創新支撐作用彰顯。20xx年，棉花價格非正常高速上漲導致紗線、面料等服裝原料價格大幅波動上升，擾亂了服裝面、輔料供求秩序。在棉花價格帶動下，PTA、羊毛、羽絨、繭絲等各種原料價格均有不同程度上漲，特別是羽絨價格漲幅達歷史均價四倍，大大增加了產業鏈價格傳導壓力。用工荒、通脹等因素共同作用，使得20xx年服裝行業用工成本普遍上漲20%以上。行業政策成本、融資成本在我國由適度寬松轉向穩健的貨幣政策等過程中不斷提高，融資難度不斷加大。人民幣升值導致出口行業的部分換匯損失，也一定程度上在中短期內削弱我國服裝出口競爭力。20xx年末，服裝主產區出現的限電、限水等措施也增加了行業的不可預測成本。另外商業地租不斷攀升加大了品牌企業的商業成本壓力。
應對成本上升，唯有通過科技和創新提升行業對有限資源的利用效率，提升單位資源投入產生的效益，提升產業運行質量。20xx年，大規模技術提升在行業全面展開，科技進步在行業中已成為集體的自覺行動。先進的高速、職能、節能設備提升產品質量、減少單位產量用工；信息化與工業化深度融合大大提高了產業的快速反應能力和市場掌控能力；科學技術的廣泛應用創新了企業、行業運營模式，為產業發展注入活力；大規模定制、單件流、柔性制造等創新流程的運用提升了服裝加工的適應性，提升了生產線效率；新材料的大量開發利用提高了產品差異化和附加值，降低了行業對單一原料的依賴；基于現代科技的商業模式創新造就新的市場需求，20xx年服裝電子商務蓬勃發展，B2B普遍應用于品牌企業訂、補貨系統，B2C規模高速增長，據統計，20xx年全年服裝網上購物規模已超過1000億元人民幣，同比增長60%以上。以科技為契機的各種創新思想、創新活動在行業中不斷被應用和推陳出新，有突破。
勞動力短缺加速產業區域結構調整。20xx年，“用工荒”成為困擾行業發展的最關鍵問題。經過調查，廣東、浙江、江蘇、山東、福建五服裝大省普遍缺工20-30%，該五省平均開機率僅80%。內陸服裝產業發展較快的江西、安徽、河南、河北、湖南、湖北、四川等省也都不同程度地出現招工難現象。東南沿海的勞動力供需矛盾在“十一五”期間不斷加劇，已經難以通過加薪、改善福利、勞動條件等手段實質解決。產能向勞動力相對充裕地區轉移已成趨勢。
沿海地區企業向蘇北、魯西南、河南、江西、安徽、湖南、廣西等交通較便利地區的產能投資快速擴大，以梯度轉移為主體的各地間交流互訪空前頻繁，中部有產業基礎的地區迎來了大批主動實地調查的東部省份企業，東部地區服裝產業形式悄然改變，梯度轉移已經在重整產業鏈的企業中不斷升溫。此外，企業對未來中西部地區就業和消費的樂觀預期，品牌在內陸省份的市場布局直接引導產業轉移，訂單轉移模式帶動了中西部地區加工產業快速發展。同時，內陸地區服裝消費需求提速，鄭州、武漢、成都等部分中心城市消費市場、物流服務的不斷完善也極大促進了中西部服裝產業快進。全國服裝產業功能區劃分、協調聯動發展的格局已現雛形。
集約化發展下資源整合、資本運作、國際合作皆為要點。我國服裝產業經歷了30年粗放型發展，形成了穩定的規模基礎和強大的加工能力，形成了完善的產業鏈。經過全球金融危機沖擊，行業深刻意識到轉變增長方式是未來我國服裝產業保持并發展國際競爭優勢，在日趨激烈的國際競爭中立于不敗的唯一道路。追求數量增長導致大量重復建設，使得同質化惡性u7ade爭難以改善，從而造成產業資源的大量無效利用和浪費。只有走以價值為核心的集約化發展道路，使資源的利用有預測有計劃，對有限資源加以節約、高效利用，才能最大限度實現差異化，最大限度提升資源效能，并反過來提升資源質量。
20xx年，行業資源爭奪戰已經打響，企業間對人、地、資金甚至技術、品牌的爭奪日趨激烈。未來的競爭必將是企業資本實力的競爭。資本在資源分配中的作用日益突出。越來越多的企業謀求上市，或利用股權融資、債券融資等形式擴充資本，20xx年新上市服裝公司多達10家，中國內地服裝類上市公司個數已超過50家，“排隊上市”成為20xx年服裝行業的一道行業盛景。上市公司則不遺余力地開疆拓土、業務延伸、技術革命、廣納人才。
隨著內銷市場國際化程度越來越高和中國品牌國際化步伐加快，國際間行業合作、企業合作愈發普遍。生產合作、產品合作、設計合作、營銷合作乃至品牌合作、資本合作，國際化服裝企業將越來越多，中國服裝行業國際化程度將越來越高。國際資源整合隨著雅戈爾、如意、波司登等龍頭企業的國際收購與合作而進入實操階段，行業對國際人才、技術和服務的利用更為普遍和務實。擁有過人眼光、理念、判斷力和魄力；擁有廣泛靈通信息和技術分析手段；擁有雄厚資金實力；擁有良好行業口碑和社會信譽的優勢企業無疑在征戰中占盡優勢。同時，資源也在進行優化選擇，最終流向能夠反哺其發展升值的企業。
品牌推進更上一層樓，品牌生態見雛形。提高品牌貢獻率已成為企業化解不利因素，有效開拓市場的核心工作和共同理念。如何在文化創意、產品開發、風格創新等方面促進品牌提升，進一步提高產品附加值已成為企業的必修課。品牌創新層出不窮，20xx年，創新成為行業主旋律。企業模式創新、品牌模式創新以及隨之而來的渠道創新、產品創新、文化創新等在行業中不斷推陳出新。創新不僅細分了行業、細分了市場，同時也開拓了市場的廣度和維度，為行業增添了活力，展現了更廣闊的發展前景。
在集約化、差異化、國際化發展方向引領下，品牌戰略被賦予新內涵。品牌戰略不再單純強調商品品牌打造，而是圍繞具有市場競爭力的商品品牌為構建立體、聯動、功能互補的牌、服務品牌等，各地區著力發展有特色、有專長的區域品牌。眾多單品牌企業通過自主開發或整合收購等方式進入多品牌運營模式。加工品牌亦獲得長足進步。在金融危機國際需求緊縮后，20xx年我國服裝外銷訂單迎來恢復補庫的集中性增長，內銷訂單也因內需市場回暖和新興市場興起而爆發式增長，訂單在企業、區域間的擇優分配不僅增強了一批加工企業打造加工品牌的信心，也助推一批新興服裝加工企業和集群的成熟壯大。20xx年，我國紡織服裝名城/鎮已達到175個，其中服裝47個。在服裝產業轉型升級之際，針對服裝行業的專業服務品牌也是風生水起，設計研發服務、技術支持服務、咨詢規劃服務、解決方案服務、物流采購服務、攻關融資服務、資源獵頭服務、國際合作服務等各種服務應運而生，成長迅速。
服裝行業工作總結6
時間過得真快，20xx年即將成為過去，在20xx年里我們學到了什么，收獲了什么，現對20xx年全年工作總結如下：
1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；
2、其次要注意重點銷售的`技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。（重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開）；
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續發揚，為20xx年的工作做鋪墊。
新的一年掀開新的一頁，20xx年工作計劃如下：
1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌。
2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放。
3、服務：現在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式，服務質量，服務態度，要在以后的工作中不斷的改變和提升。
4、心態的提升：要經常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量。
5、對新老VIP的維護：這點是我們20xx年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好。
6、加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度。
7、人員管理：發現問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力。
8、晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣。
在20xx年，我們將不斷的學習，不斷總結，增強各方面的專業知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在20xx年中突破目標，再創業績新高。
服裝行業工作總結7
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發揮自身的優勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質。
雖然每一天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改善，透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。現將今年的工作總結作如下所示：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發時間，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，XX%的`時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
二、工作方面
根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，持續經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。
三、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
首先推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
其次把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
最后要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。
重點銷售要從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
四、地理位置方面
我們服裝店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節假日帶來的客流，或更多的是靠服裝搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節假日的促銷優其關鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們能夠根據客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也就應不一樣，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
五、今后的努力方向
切實落實崗位職責，認真履行本職工作；千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感；完成其它工作。
積極了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極思考并補充完善努力經營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
服裝行業工作總結8
話務員是一個看似輕松其實壓力和工作量很大的一項工作，它是業務經理聯系客戶，保證業務量，提高企業業績至關重要的一個環節，筆者從事銷售工作多年，耳睹目染，憑借自己對話務員工作的理解，我認為一個優秀的話務員應該具備下面幾種素質，可以充分保證企業業務量。
一，注重個人的儀表，穿著，你在接待客戶時你個人的形象代表著企業的形象，另外一口標準的普通話可以充分展現企業員工的個人素質，其實也是在暗示企業的能力，由于話務員一般比較年輕，有朝氣，而且是第一個接觸客戶的工作人員，企業對話務員的一些規定甚至超過了業務經理。現在的不少話務員平時工作漫不經心，懶懶散散，已經嚴重影響了企業的形象。
二，判斷力，我們在接電話和打電話時，不少人有一個習慣，一氣呵成的把企業的招商政策一字不差介紹一遍，看上去口若懸河，其實效果非常有限，你根本不明白客戶的目的是什么，當一個人和你發生利益關系的時候，你作為一名業務員，你一定要掌握兩點，客戶的心里和客戶的目的，你主動打電話給客戶，肯定是想確定合作意向，客戶打電話你，能不能成功是一回事，但是說明他有合作意向。客戶的心理不外呼倆點，聽完話務員口若懸河的介紹，他本來就想創業，這個時候他更加是喜出望外，但是他肯定心存疑慮。所以考慮到這些情況以后，你就要考慮在和客戶交流時間要充分注意說話的語氣，要養成先聽后說的習慣，隨機應變，然后把自己處在一個中立的位置，站在客戶的立場替他著想，確定你們個人的信任關系，在和他確定合作意向就事半功倍了，這些你都要作出自己的判斷，然后選擇一種合適的方法和客戶溝通，為什么于客戶交流的內容大同小異，但是有的人業務量好，有的人不好，其實個人的素質差別不大，就是以為缺乏以靜制動的`談判技巧來配合自己的判斷力。獲得成交量。
三，多打電話，一個好的話務員具備良好的個人形象和優秀的談判技巧還是不夠的，一定還要勤奮，不排除有時候宣傳效果不好，宣傳少影響成交量，要有良好的心里素質，多打電話，不怕拒絕，多做回訪，別的沒什么，就這么簡單，一個好的話務員沒有好的心里素質，缺乏勤奮，是很難在工作上有突破的。
我也就是胡說八道的，希望看過的朋友有容人之雅量，不當之處，多多包涵。
【服裝行業工作總結】相關文章：
服裝行業個人工作總結12-12
服裝行業工作總結5篇04-28
做服裝行業辭職信07-02
服裝行業采購簡單合同范本11-26
文藝部工作總結_工作總結05-14
it工作總結12-31
經典工作總結07-26
【經典】工作總結05-19
工作總結05-17