導醫(yī)工作總結

時間：2024-07-27 15:38:14 工作總結我要投稿

【優(yōu)選】導醫(yī)工作總結15篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的導醫(yī)工作總結，希望能夠幫助到大家。

【優(yōu)選】導醫(yī)工作總結15篇

導醫(yī)工作總結1

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢Φ臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃案和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的成功經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門教育工作質量。

　　在目前的工作中，我主要并負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和高層領導全盤考慮的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來典型的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　一、客服導醫(yī)的管理工作

　　客服部作為我院咨詢服務特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店中心醫(yī)院的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合性素質，通過培訓和考核，進行規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀其要求，加大了日常禮儀的檢查日常加大力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略方向做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、及早接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問助推等;下述的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使肩膀導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在中才禮貌服務中曾體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的咨詢服務。

　　在部門合作中，破解部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的其他工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作科研工作熱情。

　　在處理患者投訴各方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的其他工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議規(guī)范性檔案，認真了解食客情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接提供服務，拉近政企之間的距離，豐富了圣戈當縣的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

　　導醫(yī)消防工作臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的嚴格執(zhí)法基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的.組織工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　(2)咨詢熱線工作

　　(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

　　(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

　　(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

　　(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展組織工作;

　　(五)、維護出院病人的良好人際關系，讓患者通過我院優(yōu)異的診前、診中、診后提供服務的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的好像，有時難免出現(xiàn)差錯。

　　(二)、對導醫(yī)片面?zhèn)冇袝r其要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作充分體現(xiàn)平衡性不夠，有時不能不會根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，唯一發(fā)揮每個女孩子最大的優(yōu)點與特長。

　　(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　三、工作建議

　　(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，努力提高第二組質檢組的質檢效力。

　　(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確時須分診。

　　(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的應消費需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　(四)、護理人員加強對全體醫(yī)護人員管理業(yè)務技能、客戶服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

　　(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員或進行宣教，以免影響工作效率。

　　(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與老年公寓服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客收藏價值。

　　(七)、希望能多給一些外出培訓課程的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

　　(二)、繼續(xù)做好對客戶的進行調查、回訪和跟蹤問效工作;

　　(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;

　　(四)、做好全院雇主禮儀培訓工作;

　　(五)、加大電話現(xiàn)階段營銷方面的學習處罰力度，做好咨詢熱線組織工作。

導醫(yī)工作總結2

　　XX年醫(yī)院醫(yī)個工作總結手術期間腸道門診護“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊，向護理李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經2個月的慎重考，我最后決定吸收了她。 “胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī)，任腸道門士后，掛靠到防預組，工作服也換了醫(yī)生服，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)，在我勸說之下，50歲的“胡”服了心里壓力及旁的議論，終勇的接了導醫(yī)服的著裝。因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸門診又必需保留，每年市防預站都要來查幾次，所她時也沒什么工作，每天上班就是一份紙，一杯茶，甚至還是不少員常來的聚積之地，對此醫(yī)不少同事提了意見，也有提要將她利用起來，本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后，三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差任務，當檢驗科主任提出需要安排幫的候，我便決定排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服安排，經過一段時的說服，她于能夠理解且認真、動的做好了工，多得到了檢科任及全體人的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可的編外人員。工作慮，我在排班上進行了新

　　個星上六天班，起六天床，對于住得近的同事來說這也許算了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因費用也增加了不少。“胡”始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以作為重，漸漸的接受了。二樓導“朱”自從進功科幫忙之后，不僅能夠合理安好二樓的導醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，替出診，與她本人相比的確有了很大進步，也打破了人們對她的不良法，讓人對她有了新的認識，雖然會犯些低級錯誤，但工能服從安排，事、有病能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她屬于導醫(yī)團隊，考、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會重功能科主任的意見進行排班。大廳導醫(yī)的工作一直是全院的關注交點，于醫(yī)院制度的逐完善，掛室人員的增加，廳導醫(yī)工作經過兩年多已形成的服務模式，人們漸漸的接并認可了，對大廳導醫(yī)及我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣個別領導，也挑不出什么毛病了，原多我代的工作也都由關部門管理，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，的工作因此也輕松了起來。每年的小導醫(yī)都象走馬燈式換個不停，多則能做幾月，少則只做1—2天，甚至青黃不時，只好由我全承擔。今年很幸，始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合導工作，我便在春前辭了她，大廳工作就我和“

　　上不公平，殺了我的工作成績，這個做法令我相反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應快、好學，是我所帶近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是令我滿意的。由于醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)，前來搶救的病人逐漸多，我們憑著單的力氣，冒著小，力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛百佳接來暈老人；我們用平車從漢森大藥房接嚴重哮喘發(fā)作、病情危急的人，將其推進搶救室后，個個全身已被水濕透；我以快的速度將在漢森藥房輸引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都測不到的病人送進了搶救室？？？我們還親自上門用輪接送病人，護送行動不便的老殘人馬路，為孤寡人進行全醫(yī)療服務，為病重體弱懷抱小孩的病人交費拿藥，熱情耐心的回答每一位人的問題，并掌握一些相關查等費用的格，對院的所有新的項目、器、設都有一定的了。由于復雜的兩套系統(tǒng)，病常會出現(xiàn)將保號為普通號的'現(xiàn)象，而醫(yī)

　　息了病人的不滿。退費系統(tǒng)扯到財務制度，病人退費也相當麻煩，但退費是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更大了病人退費

　　般由我們辦，人隨時有空隨時來取，為我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾，協(xié)調了窗口科室，別是掛號室與病人之間的磨擦，有很多解決的方案也得到了關的采納和支持。回收利用廢舊塑料袋，為雨前來就的病人裝好雨具，既便了病人，又護了醫(yī)院的清。我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了院最前沿的第一哨崗，做出了人的成績，們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心是美好的。工中成長，在矛中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年的小導醫(yī)，同時還學會了老護士的管理方，有條不紊的管理并合理安排了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任尊重。事實證明作為導的牽頭人作是有成效的，我們導醫(yī)每一成員都能獨擋一面，做好自己的工作。建的新醫(yī)院醫(yī)作模式也得到了廣大

導醫(yī)工作總結3

　　門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度。現(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結如下：

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的'職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　1、導醫(yī)的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

　　導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

　　2、導醫(yī)的基本要求

　　導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

　　導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

　　導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

　　導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

導醫(yī)工作總結4

　　在思想素質方面，要堅持把理論和業(yè)務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務學習活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的`工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的專科導診醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫(yī)務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。

　　在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關要求和規(guī)定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報、錯報現(xiàn)象。

　　對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。

　　二、認真鉆研業(yè)務，提高工作能力

　　在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務能力和技術水平。

　　三、發(fā)揮優(yōu)勢，熱情服務

　　在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫(yī)療垃圾分類不清，醫(yī)療廢物管理不善，經常不能按規(guī)范操作，經常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。

導醫(yī)工作總結5

　　作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創(chuàng)建經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

　　一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責任感

　　其實做一名合格服務人員并不簡單，須要具備溝通、協(xié)調、共情等各種實力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有一心一意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的`旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協(xié)調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要想方設法滿意患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

　　記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未剛好取走ct片子，衛(wèi)生員不了解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但缺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯(lián)系，后來在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿足。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿足而歸，是對客服人員耐性和才智。

導醫(yī)工作總結6

　　一、導醫(yī)的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

　　導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

　　梅奧國際提醒：導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

　　二、導醫(yī)的基本要求

　　導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

　　導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

　　導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

　　三、就診患者的接待全程服務流程

　　患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

　　（登記）↓

　　計價收費

　　輔助檢查

　　醫(yī)生（確診處理）

　　治療室←計價收費取藥→輸液

　　四、接待來院患者技巧要求

　　①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰皇娣繏焯柕怯洠喢鞫笠攸c突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

　　②熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

　　③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。妥善處理，必要時送急診科處理。

　　④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

　　⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。

　　⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

　　⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據病情把病人送到相關科室。

　　⑧將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的.姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

　　⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務。

　　五、對咨詢者的接待

　　①主動熱情微笑服務。

　　②認真聽來者述說或詢問。

　　③根據需要耐心答復指導。

　　④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協(xié)作解決。

　　⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話。或不理不睬，冷漠處之。

　　六、對離院（出院）患者的送別

　　①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。

　　②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。

　　③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。

　　④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。

導醫(yī)工作總結7

　　導醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

　　當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。

　　有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

　　因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

　　新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

　　專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

　　但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

　　今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

　　春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質量，調走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

　　自從上了醫(yī)保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

　　及時協(xié)調并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的.同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

　　由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

　　還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

　　這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

　　我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

導醫(yī)工作總結8

　　導醫(yī)是醫(yī)療機構中起著重要作用的一環(huán)，他們負責為病人提供導診、疏導等服務。作為一名導醫(yī)，在試用期間，我經歷了許多學習和成長的機會，取得了不小的進步。在試用期結束之際，我想回顧一下這段時間的工作經歷，總結一下我的收獲和成就。

　　在試用期的一開始，我對導醫(yī)的具體工作內容和流程還不是很了解，但是我積極主動地與同事溝通，向他們請教并學習。通過他們的耐心指導，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個科室的分布，熟悉了常見病例的導診和接待流程。我還通過觀察和學習，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準確性和效率。

　　在試用期期間，我工作中最大的挑戰(zhàn)之一是面對病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過面對不同的病人，我逐漸學會了如何控制自己的.情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學會了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語氣、眼神等細微信號中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當?shù)幕貞?/p>

　　在與同事的合作中，我也獲得了很多經驗。我發(fā)現(xiàn)良好的團隊合作關系對于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫(yī)生、護士、掛號員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。在團隊合作中，我也學到了很多醫(yī)療知識和專業(yè)技能，不僅對自己的工作有所提高，還深入了解了整個醫(yī)療機構內部的運作方式。

　　除了與病人和同事的交流，我還學到了如何與家屬建立良好的關系。家屬為病人提供了很大的支持和幫助，了解他們的需求和關心對于提高病人的滿意度具有重要意義。通過與家屬的溝通，我學會了尊重他們的意見和建議，并及時反饋相關的信息。這樣，不僅讓家屬感到關心和得到了回應，也增加了他們對醫(yī)療機構的信任和滿意度。

　　通過這段試用期的工作經歷，我不僅加深了對導醫(yī)工作的理解，也提高了自身在實際工作中的能力。我學會了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)。同時，我也感受到了導醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，珍惜且熱愛這份責任與使命。

　　雖然試用期即將結束，但對于成為一名合格的導醫(yī)，我的學習之路還遠遠未止。未來，我將繼續(xù)不斷學習和成長，為病人提供更優(yōu)質的導診和服務，為醫(yī)療機構的發(fā)展盡自己的一份力量。我期待未來的挑戰(zhàn)和機遇，相信通過自己的努力和奮斗，我將不斷成長為一個更加出色的導醫(yī)。

　　總結起來，導醫(yī)試用期的工作經驗讓我獲得了豐富的學習機會和成長空間。通過與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫(yī)療知識。我也學會了應對挑戰(zhàn)和壓力，提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)。這段試用期的經歷將成為我未來工作的基礎，我將繼續(xù)努力，在導醫(yī)這一崗位上不斷發(fā)展和進步。

導醫(yī)工作總結9

　　在導醫(yī)臺試用期的一段時間里，我經歷了許多充實而有意義的工作。作為一名導醫(yī)，我的主要工作是為患者提供有效的導診服務，并給予他們必要的幫助和支持。在這篇文章中，我將總結我在試用期間的工作經驗和成長。

　　作為一名導醫(yī)，我深刻了解到溝通的重要性。每天我都會與成千上萬的患者交流，傾聽他們的需求，并盡力解答他們的問題。通過與患者的有效溝通，我能夠迅速理解他們的情況，并正確引導他們到合適的醫(yī)療服務部門。這不僅能減少患者的等待時間，還能提高醫(yī)院的工作效率。而這一切都離不開我在試用期間對溝通技巧的不斷提升和修煉。

　　在導醫(yī)臺工作中，我學會了如何處理緊急情況。有時候，意外情況會發(fā)生，比如突發(fā)疾病或意外傷害。在這些緊急情況下，我通過冷靜沉著的態(tài)度和迅速應對的.反應能力，將患者穩(wěn)定下來，并安排他們獲得急需的醫(yī)療救助。我意識到在如此關鍵的時刻，決策和行動的迅速性至關重要，因為每一秒都可能關系到患者的生命安全。在試用期間，我積累了豐富的處理緊急情況的經驗，為今后的工作奠定了堅實的基礎。

　　除此之外，我還學到了團隊合作的重要性。作為導醫(yī)，我不是獨立工作的，而是與其他醫(yī)護人員共同完成目標。和其他導醫(yī)和醫(yī)生、護士、技術人員之間的良好合作關系，可以使整個醫(yī)療團隊更加高效地運作。在試用期間，我積極融入導醫(yī)團隊，學會相互協(xié)調和合作，共同解決問題。通過與團隊成員的交流和學習，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為整個團隊的發(fā)展做出了貢獻。

　　同時，在試用期間，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。導醫(yī)臺工作的本質決定了每天都會面臨各種各樣的問題，有時候患者情緒激動、失控，有時候醫(yī)療資源緊張導致等待時間延長。面對這些困難，我學會了保持冷靜和耐心，從患者和家屬的角度去理解他們的不滿和焦慮。通過與患者積極溝通，提供必要的解釋和支持，我努力化解矛盾和解決問題。這讓我更加明白，作為一名導醫(yī)，要有足夠的心理素質和情商來應對各種復雜的情況。

　　在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。比如，我在處理高峰期的工作壓力上還需要進一步提高自己的應變能力；在對一些基礎醫(yī)療知識的掌握上，還需要加強學習和積累。對于這些不足，我將在未來的工作中不斷努力改進自己，提高自身的能力和素質。

　　小編認為，我的導醫(yī)臺試用期工作經驗豐富而有意義。通過與患者的有效溝通、處理緊急情況的能力、團隊合作的經驗，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也為整個醫(yī)療團隊的發(fā)展做出了貢獻。雖然在試用期間遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，但我愿意面對并克服它們。我相信，在今后的工作中，我將通過不斷學習和努力，成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的導醫(yī)。

導醫(yī)工作總結10

尊敬各位院領導：

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫(yī)的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

　　導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的`診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

　　（一）制定部門

　　咨詢師的崗位制度；

　　（二）與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

　　（三）在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；

　　（四）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

　　（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

　　（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

　　（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

　　（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

　　（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

　　（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

　　（六）讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

　　（七）希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　（一）努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；

　　（二）繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

　　（三）加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；

　　（四）做好全院員工禮儀培訓工作；

　　（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

導醫(yī)工作總結11

　　作為一名導醫(yī)，我時刻牢記“以病人為中心”的服務理念，認真做好各項常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護理工作的正常進行。

　　一、切實做好導醫(yī)咨詢服務。

　　患者從進入門診大廳到持卡至相應科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細觀察患者病情。針對病情進行正確的分診，并帶領患者至所就診的科室。

　　二、完善客服體系，實現(xiàn)“微笑”服務。

　　在導醫(yī)崗位的這幾個月工作時間里，我認真完成本職工作，樹立起導醫(yī)人員的良好形象。在實施導醫(yī)服務過程中，我始終堅持以微笑面對患者，用細心、責任心、耐心貫穿服務全過程，全心全意為患者服務。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應，能與患者進行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動不便的患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗單、取藥，引導他們到相應的診室就診。為醫(yī)療服務提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。

　　三、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務流程。

　　俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫(yī)療業(yè)務的了解，我認真對待每一個學習的機會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮(zhèn)咳。根據觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時還擔負起新進護士的工作指導與培養(yǎng)任務。經過我的不懈努力和毫不松懈地工作學習，我的業(yè)務技能得到了進一步的提高。

　　四、在完成本職工作的同時，我還負責與相關臨床科室、部門的溝通協(xié)調工作。

　　本著“請進來學”、“走出去實踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務培訓、交流、講學等活動達十幾次。通過不斷地交流與學習，使我自身的綜合素質得到進一步的`提高。同時為了擴大視野、增長見識、學習先進醫(yī)療技術和管理經驗、借鑒好的臨床服務理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓及學術會議。此外還協(xié)助主任根據科室的實際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識及醫(yī)護核心制度培訓。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務意識，不斷完善自己，踏實做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務理念，切實為人民的身體健康服務。

導醫(yī)工作總結12

　　試用期的結束對一個員工來說意味著一段工作經歷的結束，同時也意味著對自己工作表現(xiàn)的總結與反思。作為一名導醫(yī)主管，在試用期結束時應該總結自己的工作，明確自己的優(yōu)點和不足之處，以便在未來的工作中不斷提升自己。下面是我在導醫(yī)主管試用期結束時的總結與反思。

　　我覺得在試用期內，我很好地適應了新的工作環(huán)境。作為一名導醫(yī)主管，我需要負責指導和管理一組導醫(yī)人員，協(xié)調他們的工作任務，并保證工作的順利進行。在進入新工作崗位后的最初幾周，我積極地與團隊成員進行溝通，了解他們的需求和期望，以便更好地管理團隊。通過與團隊成員進行有效的溝通，我能夠更好地了解他們的能力和特長，并合理地委派任務。

　　我注重團隊合作。作為導醫(yī)主管，團隊合作對于工作的順利進行至關重要。我努力傾聽團隊成員的意見和建議，鼓勵他們積極參與團隊工作。我明確了團隊成員的職責和目標，并指導他們如何更好地發(fā)揮自己的'作用。通過團隊合作，我不僅能夠更好地管理團隊的工作進展，還能夠提高團隊的整體工作效率。

　　我努力培養(yǎng)團隊成員的技能。作為導醫(yī)主管，我深知團隊成員的提升也會有助于整個團隊的發(fā)展。因此，在試用期內，我特別關注團隊成員的培養(yǎng)和發(fā)展。我根據他們的興趣和擅長領域，制定了相應的培訓計劃，幫助他們提升專業(yè)技能。通過持續(xù)的培訓和指導，團隊成員的工作能力得到了提高，整個團隊也因此變得更加強大。

　　另外，我努力保持工作的積極態(tài)度。作為導醫(yī)主管，我深知自己的工作態(tài)度和情緒會對整個團隊產生影響。因此，在試用期內，我盡量保持積極的工作態(tài)度，鼓勵團隊成員克服困難，共同面對挑戰(zhàn)。我注重與團隊成員之間的溝通，及時解決工作中遇到的問題，保持團隊的工作氛圍積極向上。

　　我也意識到在試用期內還存在一些不足。我需要更好地提高自己的溝通能力。雖然我在試用期內積極與團隊成員進行溝通，但我發(fā)現(xiàn)在一些重要的事務上，我還需要更好地表達自己的想法和要求。我需要更好地處理時間管理。有時候，我會在一些重要的任務上花費過多的時間，導致整個工作進度受到一定的拖延。因此，我需要學會更好地安排時間，合理地分配任務。

　　小編認為，在導醫(yī)主管試用期結束時，我深入總結了自己的工作表現(xiàn)。通過反思自己的優(yōu)點和不足之處，我將更加努力地提升自己的工作能力。在未來的工作中，我將進一步加強團隊合作，提高溝通和時間管理能力，為團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。小編認為，導醫(yī)主管工作需要不斷地自我提高和反思，只有不斷進步，才能更好地適應和應對工作中的挑戰(zhàn)。

導醫(yī)工作總結13

　　有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

　　新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的'。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？

　　專家門診是x院長也就是當時醫(yī)務科的x科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時x院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。

　　但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部x主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在x院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

導醫(yī)工作總結14

　　時光荏苒，轉眼又到了一年的末尾，在這一年的導醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經驗和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結。

　　一、工作內容

　　導醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導醫(yī)引導、協(xié)助醫(yī)生及護士等。我在這一年中積極參與工作，仔細研讀了醫(yī)學知識，提高了專業(yè)素質，為患者提供了更好的服務。

　　二、熱情服務

　　服務是導醫(yī)最重要的工作內容之一，我秉持著“用心服務，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗。在服務過程中，我不斷提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以贏得患者的認可和信任。

　　三、工作難點

　　工作中難免會遇到各種問題和難點，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學習了心理學知識，積極改善自己的情緒和語言表達能力，也制定了相關的應對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。

　　四、工作成績

　　這一年的`導醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進行；在緊急情況下迅速應對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。

　　五、展望未來

　　在今后的導醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進一步提升專業(yè)素質和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質、貼心的服務，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務質量，為醫(yī)院爭光添彩。

　　以上就是我在這一年度的導醫(yī)工作中的總結，非常感謝各位領導和同事的指導和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關注。謝謝！

導醫(yī)工作總結15

　　信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模紫纫兄x領導對我信任和支持。隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1客服導醫(yī)的管理工作

　　工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

　　為體現(xiàn)熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　本著主動熱情、周到耐心的`工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

　　工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

　　2咨詢熱線工作

　　其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

　　一制定部門

　　咨詢師的崗位制度；

　　提高患者就診率；二與咨詢人員一起研討電話營銷方案。

　　三網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；

　　便于更好地開展工作；四根據患者信息進行初步的市場調查和分析。

　　讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

　　體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

　　處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議