醫院工作計劃

時間：2024-06-09 18:09:15 工作計劃我要投稿

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醫院工作計劃15篇[必備]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的醫院工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院工作計劃15篇[必備]

醫院工作計劃1

　　20xx年需全面了解醫院工作，盡可能把預算做到項目上，按照醫院年度工作計劃對一些大項支出做精心安排，以下是我個人工作計劃：

　　一、重新編制預算

　　目的是控制支出，隨著預算指標的下達，各部門必須嚴格執行預算，改變不顧資金供給情況，隨意向財務部門伸手要錢的局面。在編制預算前，各科室要根據年度的工作任務、人員編制的增減、開支標準，以及年度的門診、住院部預算工作量，新開展的醫療項目，根據國家政策調整因素、醫療收費標準以及藥品價格變動的情況，編制收入與支出的概算。最后由財務部門匯總測算，編制總的收入支出預算，并按兩個層次劃分：

　　1、醫院正常運行費用：即人員經費、藥品、衛生材料及其他材料費用、水電費、電話費、辦公費、差旅費等；

　　2、專用費用：即有關的醫療器械，設備的購置及基礎設施等公用經費。對不合理的支出結構要進行調整，實現醫療資源的科學配置，促進醫院健康有序的發展；

　　3、加強和完善醫院內控制度：建立完善的內部會計管理體系，界定會計人員的職責、權限，確定會計部門與其他職能部門的關系。從而形成一個嚴密的內部控制機制，可大大加強會計人員之間的相互制約和監督。

　　二、建立固定資產管理體系

　　針對醫院實際，制定切實可行的固定資產管理制度，和資產報廢制度。財務部門與相關部門密切配合，協助物資設備部門建立健全資產管理制度，定期清查，防止物資的浪費和積壓，加強驗收和入庫計量工作，確保物資出入庫的質和數量真實，完整。建立盤點清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實相符，保證資產的`安全完整，堵塞漏洞，有效防止資產的流失。

　　三、加強醫院成本管理與控制

　　1、人員費用的控制：根據醫院發展的需要，定崗、定編，降低人員費用；

　　2、各種衛生材料、一次性醫療用品等耗材的控制：醫院要遵照合理用藥、合理用材料，因病施治的方法，做好收入的控制，從而降低病人費用，減輕病人負擔，吸引更多病人，提高醫院效益；

　　3、水、電、氣及日常消耗品控制：醫院各科室要加強管理，樹立節約意識，并要落實到人，責任到人，制訂細則管理辦法；

　　4、加強對管理費用的控制：管理費用是各核算科室的一種隱形支出，要有嚴格的控制比例和措施。

　　只有強化醫院成本管理，才能在新形勢下求得生存和發展，增強醫院員工的成本意識，實現醫療服務成本最低，服務質量和工作效率最高的目標，走低成本，高效率、優質、低耗的可持續發展道路。

醫院工作計劃2

　　一、策劃工作目標

　　1、完成并達到以xx醫院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標。

　　2、讓企業的銷售工作更輕松，使銷售額不斷上升。

　　3、參與企業的經營和發展戰略制定，并對企業的管理水平和管理質量等諸方面經營內容提出自己的見解和意見。

　　二、為了完成和達到以上3點目標，我將戰略高度來初步的制定一下幾點工作要點

　　1、用最短的`時間來客觀且準確的了解掌握xx醫院的綜合經營狀態；了解xxx市醫療企業的綜合經營狀態。

　　2、對各個方面的信息和數據進行整理和分析，在對過去客觀經營優劣認知的基礎上，揚優棄劣，進一步實行開放式經營。

　　3、用站在xxx市和全省的高度視野來看待和整合企業各項資源，突出優勢資源。與xx醫院的內行人士和企業的高層共同制定新一階段的企業經營與銷售戰略。

　　4、整合企業各項資源過程中，盡量利用已有的資源，有效建立起本部門的組織架構，并合理的進行崗位設置和人員配置，并且按照既定的銷售戰略和宣傳思路對有關人員進行必要的指導性的培訓。

　　5、我的工作重點是以整體銷售戰略為出發點，品牌的有效推廣為主，以市場信息反饋，醫院的銷售額和品牌推廣費用的節約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式、

　　6、運用包括宣傳在內的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作。

　　7、與各個部門溝通，協調，以品牌經營為基礎，品牌銷售戰略為樞紐，品牌建立為目標，統籌管理，銷售，品牌推廣等運營部門共同協作、并提出自己的見解和建議，以供其他部門參考。

　　8、讓人們知道并了解xx醫院是黑龍江省一家有品味，值得信賴的有著突出醫療優勢的重點醫療單位。

　　三、總結

　　品牌的推廣和有效建立是一個長期，綜合，復雜的系統工程，但卻是我國醫療企業在新經濟環境下的必由之路。我個人希望與xx醫院的全體員工共同為xx醫院美好的明天而努力奮斗。

醫院工作計劃3

　　xx年我們急診科將全面落實科學發展觀，認真貫徹實行上級有關文件精神，深入開展“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫醫院管理年活動，凝聚全科醫務人員力量，以新思路、新觀念、新舉措，增強急診工作的生機與活力；進一步加強和完善急診管理，規范診療行為，提高急診醫療服務質量，滿足廣大患者的需求，加快我院急診發展步伐。制定計劃如下：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論為指導，認真貫徹落實科學發展觀，認真貫徹落實“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫醫院管理年活動有關要求，以維護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴、醫院放心、醫德高尚、醫術高超的科室邁出堅實的步伐。

　　二、任務、目標和要求

　　1.加強科室現有專業技術人員的培訓，以學術（科）帶頭人及人才梯隊應能滿足急診內涵建設需要為重點，有計劃的進行中醫藥繼續教育，年內派出參加各類與急診救護學術活動達到15人次，在同等條件下，對中醫藥適宜技術方面的培訓班，優先按排。計劃派出一名中醫師到上級醫院進修學習。很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規范查體、大病歷規范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。

　　2.進一步提高醫療護理質量，完善急診常見優勢病種的診療常規，并在臨床工作中執行。提高處理急危重癥的能力和診療質量，在急危重癥救治中積極應用中醫藥，保障中醫藥的充分參與，充分發揮中醫藥的特色和優勢。

　　提高特色病種的辯證論治水平、診斷與鑒別診斷水平，提高檢查與治療的適宜性以及藥物使用的安全性、合理性。提高重點急診治療率。要求醫護人員熟練掌握中西醫急救知識和技能，提高急危重癥的中醫藥使用率。

　　圍繞“質量、安全、服務、價格”，狠抓內涵建設。完善急診、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程，與臨床各科做好協調配合工作。認真做好應急預案管理，對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩定后安全入院。

　　力爭門診診療人次達到50000人次；病人出院人次700人次；留觀人次120人次；業務收入達到400萬，藥品收入占業收入比例下降5%。

　　院內急會診到位時間≤10分鐘，急診留觀時間≤48小時，急診應用中醫診療技術≥3項，急危重癥搶救成功率≥80% ，急重癥中醫治療率，急危重癥中西醫結合治療率≥30%。

　　急救物品完好率100％。

　　3、服務態度

　　堅持以病人為中心，深入開展創建“優質服務示范崗”活動，規范服務行為，創新服務內容，注重服務技巧，落實醫患溝通、知情告知制度，及時妥善處理各類糾紛，定期進行分析、總結，強化安全措施，防范醫療事故發生。延伸服務范圍，保證服務質量，全面提高醫療服務水平，提高患者滿意率，構建和諧醫患關系

　　三、加強領導，建立本科室各類管理組織機構，落實責任。

　　1.成立醫療質控小組

　　組長：

　　成員：

　　主要職責：負責本科室的醫療質量管理工作，各種醫療文書書寫督查工作，嚴防醫療糾紛的發生。

　　2.成立感控小組：

　　組長：

　　成員:

　　主要職責：負責本科室的各種傳染病上報工作，嚴防院內感染及交叉感染。

　　四、監督管理

　　1.認真執行首診負責制、交接班制度、危重病人搶救制度等主要核心制度，各級各類人員職責、依據病情優先獲得診療程序。加強環節運行病歷的考評，重點檢查與醫療質量和患者安全相關的.內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環節管理、凝難病歷討論、三級醫師查房對病情變化的處理意見要重點監控，促進基礎質量持續改進和提高。

　　2.制定各級各類人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度；加大對各級醫師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點地對科室職工進行職業素質、業務素質、管理素質的培訓，強化全員職業責任意識。

　　3.強化急診搶救設備的定期維護、監測并專人管理，及時發現問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規范使用，使醫護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。

　　4.嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。按要求對管理人員進行定期培訓考核。

　　五、獎懲辦法

　　1、為病人解除了病痛，得到患者及家屬好評與肯定，得到表揚信或錦旗的醫護人員，科室獎勵100元；

　　2、沒有認真執行首診負責制等各種規章制度的，按醫院管理細則予處罰；

　　3、病歷書寫不認真造成醫療糾紛，按醫院管理細則處罰；

　　4、三基培訓不合格的予每次50元到100元處罰；

　　5、心肺復蘇技能操作不合格給予100元處罰。

　　獎懲不是目的，是激勵我們要更加努力工作，保證服務質量，提高醫療水平，提高患者滿意度，構建和諧醫患關系。

醫院工作計劃4

　　20xx年是我院三級專科醫院評審的關鍵年。根據全國公安廳局長會議精神和省、市監管主管部門關于“抓基層、打基礎、苦練基本功”的工作要求,結合醫院第二個五年業務發展規劃和醫院20xx年工作思路，制定醫院新一年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以改革創新為動力，以科技強院為支撐，以科室基礎建設為重點，以隊伍正規化建設為保證，以等級醫院評審為目標，進一步加強和改進醫院工作，切實提高“四個能力”、兩個水平“、“五個落實”，進一步在求創新、求突破、求特色、求實效上下功夫，不斷促進醫院規范化、科學化、制度化建設，推動醫院工作上一個新臺階，實現“四個零”目標。

　　二、工作目標

　　按照省廳、市局提出的“創品牌、出亮點，全省領先、全國有地位”的總體目標，20xx年醫院要努力實現以下具體目標：

　　（一）增強安全意識、質量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫療安全管理制度，規范醫療安全管理措施，嚴格執行醫療安全管理制度，提高醫療安全管理水平，確保醫院全年安全無事故，減少各種安全隱患的.發生。

　　（二）強化政治思想教育，加強隊伍正規化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執行“五條禁令”等法律、法規、規定；嚴格執行制度管人、制度管事；

　　確保全院民警、職工無職務違法違紀現象。通過市局隊伍正規化建設達標驗收。

　　（三）繼續開展“四個零”活動。加強規范化管理，規范崗位工作流程，強化檢查指導；實現全員參與、全過程管理、全面質量控制，通過三級專科醫院評審。

　　（四）改善服務態度，規范服務程序，提高服務質量，確保服務無投訴。

　　（五）加強信息化建設，規范信息內容和程序，提高科技設備的利用率和操作水平，實現辦公自動化；通過市級檔案、省廳信息系統驗收。

　　（六）增強科技意識，加強專業人才培養，加強科技興院步伐，完成科研立項、科研基層評審各2項。

　　三、工作計劃和措施

　　（一）進一步端正執法思想，規范強制醫療執法活動

　　1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，牢固樹立執法為民思想和為病人服務思想，切實提高“四個能力”。院內每季度定期開展法律教育、安全教育和科室現場執法教育、安全教育相結合活動。

醫院工作計劃5

　　為全面深入治理高值醫用耗材，規范醫療服務行為，控制醫療費用不合理增長，維護人民群眾健康權益，按照國務院辦公廳、自治區人民辦公廳的決策部署及市人民政府分管領導批示指示精神，根據《自治區人民辦公廳關于印發治理高值醫用耗材改革實施方案的通知》（寧政辦規發〔20xx〕11號）要求，結合工作實際，制定本計劃。

　　一、工作目標

　　理順高值醫用耗材價格體系，完善高值醫用耗材全流程監督管理，凈化高值醫用耗材市場環境和醫療服務執業環境，實現高值醫用耗材陽光交易，推動形成高值醫用耗材質量可靠、流通快捷、價格合理、使用規范的治理格局，促進行業健康有序發展、人民群眾醫療費用負擔進一步減輕。

　　二、工作任務

　　（一）完善價格形成機制，降低高值醫用耗材虛高價格

　　1.明確治理重點。根據國家明確的治理范圍，將自治區統一發布的治理清單作為重點治理對象。執行國家和自治區統一的`高值醫用耗材分類和編碼標準。(各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、醫療保障科、基金監督管理科(法制科）負責落實)

　　2.強化監督管理。利用寧夏醫藥采購平臺和醫保支付平臺，對高值醫用耗材質量、價格、采購、使用等環節進行監管。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、醫療保障科、基金監督管理科(法制科）負責落實）

　　3.實行高值醫用耗材目錄管理。嚴格落實國家和自治區統一醫保耗材目錄有關要求，對高值醫用耗材實行目錄管理。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、醫療保障科負責落實）

　　4.完善分類集中采購辦法。按照國家和自治區要求，公立醫療機構采購高值醫用耗材須在采購平臺上公開交易、陽光采購。逐步推行以帶量采購為基礎的分類集中采購。將醫療機構采購高值醫用耗材情況納入日常監管體系，與醫保支付掛鉤。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、基金監督管理科(法制科）負責落實）

　　5.取消醫用耗材加成。全面取消公立醫療機構醫用耗材加成，實現全部公立醫療機構醫用耗材“零差率”銷售。公立醫療機構因取消加成而減少的合理收入要通過調整醫療服務價格、財政適當補助、做好同醫保支付銜接等方式妥善解決。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、醫療保障科、基金監督管理科(法制科）負責落實）

　　6.落實醫保支付政策。嚴格落實國家和自治區醫保支付政策，醫保基金和患者按醫保支付標準分別支付高值醫用耗材費用，引導醫療機構主動降低采購價格。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、基金監督管理科(法制科）負責落實）

　　（二）規范醫療服務行為，嚴控高值醫用耗材不合理使用

　　7.加強醫保定點醫療機構服務行為管理。將國家和自治區高值醫用耗材管理有關考核指標，納入基本醫保定點醫療機構服務協議內容，對違反協議情況通過約談、警示、通報批評、責令限期整改以及暫停或解除協議等方式進行處理。建立定點醫療機構、醫務人員“黑名單”制度，完善醫保定點醫療機構信用評價體系。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心負責落實）

　　（三）健全監督管理機制，嚴肅查處違法違規行為

　　8.完善質量管理。落實國家醫療器械唯一標識系統規則，實現從源頭生產到臨床使用全鏈條追溯醫療器械通查通識，加強全生命周期監管。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心負責落實）

　　9.強化流通管理。規范購銷合同管理，探索通過“兩票制”等方式減少高值醫用耗材流通環節，推動購銷行為公開透明。加強對市場流通環節高值醫用耗材的監督抽檢，建立完善相關主體信用信息歸集制度，及時信息共享并公示，加強對失信行為的記錄和預警，強化履約管理。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心負責落實）

　　10.加大違紀違法行為查處力度。持續開展糾正醫藥購銷領域不正之風專項整治行動，建立多部門聯合懲戒機制，嚴厲打擊、嚴肅查處違紀違法行為。加大涉及高值醫用耗材典型案例通報力度，形成震懾。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心、基金監督管理科(法制科）負責落實）

　　（四）完善配套政策，促進行業健康發展

　　11.合理調整醫療服務價格。按照總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位的原則，以及騰空間、調結構、保銜接的路徑，利用取消醫用耗材加成騰出的空間，在總體不增加群眾負擔的前提下，進一步優化醫療服務結構，建立醫療服務價格動態調整機制，逐步理順比價關系，促進提高醫療服務收入在醫療總收入中的比例，為理順高值醫用耗材價格創造有利條件。（各縣（區）醫保局、醫療保障科負責落實）

　　12.深化醫保支付方式改革。支持和推進市級統籌開展醫保支付方式改革工作，加快推進按病種付費、按疾病診斷相關分組付費等支付方式改革，建立“結余留用、合理超支分擔”的激勵和風險分擔機制，促進醫療機構主動控制高值醫用耗材使用。（各縣（區）醫保局、市醫療保障服務中心負責落實）

　　三、保障措施

　　（一）加強組織領導。成立由市醫保局局長擔任組長，副局長擔任副組長，各縣（區）醫保局局長、市醫療保障服務中心和局機關相關科室工作人員為成員的市醫療保障系統治理高值醫用耗材改革工作領導小組，負責治理高值醫用耗材改革有關工作。領導小組辦公室設在醫療保障科，負責具體組織協調治理高值醫用耗材改革工作推進過程中有關事務。

　　（二）明確責任分工。要切實增強責任意識，在集中學習、安排部署的基礎上，進一步明確工作責任，密切協調配合，確保治理高值醫用耗材改革措施落實落地。

　　（三）強化宣傳引導。要反復學習、及時準確解讀政策，深入宣傳治理高值醫用耗材改革工作的意義、措施和成效，加強政策解讀和宣傳引導，主動回應社會關切，合理引導社會預期。

醫院工作計劃6

　　近年來由于診斷和治療的方法漸趨復雜，醫療水平不斷提高，慢性患者增多，醫院感染問題也越來越受到重視。盡管感染率逐年下降，但如何降低醫院感染率，提高管理水平，是醫院質量管理的一個重要課題。我院感辦將按照《醫院感染管理辦法》、《消毒管理辦法》、《醫療廢物管理條例》等以及醫院重點部門重點科室的管理要求，切實加強醫院感染管理工作。現列計劃如下：

　　1、充分發揮臨床科室監控小組的作用，臨床科室監控小組在科室發揮著指導、監督、協調、監測、落實等作用。醫院感染各項制度需要這個組織貫徹落實，同時他們是現場管理者，是感染環節控制中的重要力量，現場的違規操作可以得到及時的'糾正。實踐證明只要臨床科室監控小組發揮好職能，醫院感染率明顯降低。

　　2、按標準完成全院臨床科室環境衛生學監測、滅菌效果、消毒劑、空氣、物體表面及手衛生監測。全年輪流抽查個臨床科室重點部門重點科室至少三個月一次，普通科室半年一次。各臨床科室紫外線燈管強度監測每季度一次。重點監控重點科室（手術室、產房、新生兒、內鏡室、血液透析、供應室等）每月進行檢查、督導、整改。

　　3、采取前瞻性監測方法監測感染病例，開展目標性監測與現患率調查。檢查全院住院病人感染發病率行現患率調查。并做好我院外科手術切口、手術部位感染監測分析和氣管導管相關性感染的監測分析，減少醫院感染發生情況，督促臨床醫生及時報告醫院感染病例，防止醫院感染暴發或流行。

　　4、由醫務科或科教科安排對全院職工分層次進行院內感染知識培訓。加大醫院感染管理知識的宣傳力度，提高職工對院感管理工作重要性

　　認識。專職人員參加院外院感培訓一至兩次充實專業知識和技能，提高專業素質。

　　5、加強醫務人員手衛生督查管理，推廣手衛生在感染控制中的重要地位，提高手衛生依從。每月對洗手、手衛生進行抽人考核，考核成績不合格計入科室績效。

　　6、配合檢驗科進行常規院內感染、耐藥率及多重耐藥菌與菌譜調查，將調查結果每半年公布一次。

　　7、加強醫院污水處理及醫療垃圾規范管理的督導管理。

　　8、建立院內感染監控，及時發現問題向院領導及分管負責人匯報與反饋，提出整改意見。每季度按時完成“醫院感染簡訊”。

　　醫院感染管理直接影響醫院的醫療安全、醫療質量、醫療效益和社會效益，體現出醫院的管理水平，也是醫院醫務人員醫德素質水平的重要標志。同時也要求臨床科室監控小組成員必須提高自身的業務素質和技術水平，積極開展工作，為此我們必須綜合措施，確保消毒、滅菌、隔離達到預定的要求，以預防和控制醫院感染的發生，使醫院感染管理逐步規范化、制度化、科學化，并將醫院感染率控制在最低水平。

醫院工作計劃7

　　20xx年是非凡的一年，在這一年中我們需要面臨很多的挑戰，以及要克服很多的困難。本年度在院領導的正確領導以及正確督促下，我們立足本職工作兢兢業業，勤勤懇懇的努力工作，經過全體人員的努力以及全國百姓的支持，我們的預防科工作已經有了很明顯的改善。我們預防科在本年也做出如下的工作計劃。

　　一、免疫規劃。

　　我們按時按質的給兒童完成各種的免疫接種任務，再無接種事故發生了情況下，我們對各個小區的兒童進行了全方面的檢查以及宣傳。尤其是乙肝脊灰以及麻疹等疫苗的接種，并且做好新生兒的`建凱怡健康確診率，應做好流動人口的摸底工作，確保流動兒童的接種率達到98%以上。

　　二、實行責任制落實。

　　我們現在驛站的預防科工作人員實行責任制連帶，在每個月中實行五個制度的檢查以及督促。每個月的例會以及例會制度的培訓，接種制度的培訓，以及抽查地段醫生。不過落實責任制度能夠有效地規范醫生的行為，已經讓他們確保能夠對患者進行有效的診療。落實責任制還能夠有效的控制醫生的行為，確保他們能夠全心全意地為病患服務。

　　三、宣傳日進行深度宣傳。

　　每年的4月25號是我們的計劃免疫宣傳日，我們免疫科的全體工作人員會在這一天根據室內的疾控要求，在人民廣場農貿廣場工地以及各種社區進行宣傳，以及推廣疫苗。尤其是在一些偏遠的農村，我們也會派專人下去進行大力的宣傳。通過每次的這種普及活動，能夠大大的提高計劃免疫及免疫方面的知識宣傳，許多農民通過這類的宣傳也及時了，進行了疫苗的確診，受到了社會的良好反饋。

醫院工作計劃8

　　一、工作思路

　　為優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗，不斷完善服務內涵，構建和諧醫患關系，增強醫院可持續發展的能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，為實現醫院“全面提升婦女兒童的健康水平，創建管理優良、環境優雅、技術優越、服務優質的現代化婦女兒童醫院”的發展愿景，努力開創醫院發展的新局面。

　　二、工作重點

　　1、各司其責，根據自身能力以及工作特點，明確個人職責分工，根據客服部20xx年的職責分工做好工作；

　　2、秉持“用心服務、創造感動”的服務理念，以患者的.需求為導向，對待患者一視同仁；

　　3、堅持培訓學習，增強自身業務能力的提高，加強自身素質隊伍的建設，扎扎實實做好各項工作；

　　4、做好患者與科室的協調工作，減少矛盾和沖突，做好投訴處理工作，真正站在患者的角度思考問題，不斷提高患者的滿意度；

　　5、做好患者的滿意度調查和回訪工作，注重細節，了解患者的需求，積極反饋；

　　6、根據對自身素質的要求，不斷加強禮儀的學習和培訓；

　　7、制定新的科室績效考核，多勞多得。

　　三、質量指標

　　1、入院宣教、出院指導率達到96%

　　2、免費避孕藥具發放率達到100%

　　3、電子就診卡使用推廣率達到100%

　　4、門診、住院電話回訪率達到100%

　　5、受理投訴接待（來電、來訪、現場）達到100%

　　優質服務不單單是個人，也不是一個科室，而是全體員工的責任。我們客服部一定做好優質服務的先行者，不斷為醫院發展貢獻自己的一份力量。

醫院工作計劃9

　　在醫院中，護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象直接影響醫院的形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反應了護理工作的的重要作用和地位，從而以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制定新一年的工作計劃：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質：

　　1、強化相關的知識學習掌握，進行規章制度及專業知識的學習掌握。2、重點加強對護士的考核，強化學習意識，以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主。3、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質。

　　二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈：

　　1、護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒護士加強管理。2、病人的'環節監控：新入院、新轉入等病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。3、時間的環節監控：例如節假日、雙休日、工作繁忙，易疲勞等。4、護理操作的環節監控：輸液、注射各種過敏試驗等。

　　三、轉變護理觀念，提高服務質量：

　　1、護理部繼續加強醫德醫風建設，增強責任心。2、注意收集護理部需求信息，護理部通過了解回訪意見，與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等。3、嚴格執行查對制度。4、深化親情服務，提高服務質量。

醫院工作計劃10

　　醫院客戶服務部將根據客戶的累計有效消費調整客戶類別。

　　一、鉆卡金卡客戶固定服務項目

　　開通健康服務車免費接送住院客戶。

　　2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向＂金卡鉆卡貴賓通道＂指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

　　3、免專家及普通掛號費。

　　4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

　　5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

　　6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

　　7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出＂為客戶創造價值＂的理念。

　　8、專有客戶服務代表＂一對一服務＂為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療咨詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

　　二、貴賓卡服務期限

　　有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

　　三、鉆卡發行方式

　　醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

　　四、客戶服務細節

　　客戶數據采集與建檔

　　每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

　　2每隔二個工作日可在＂客戶查詢＂系統中查詢客戶，對采集到的`數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出＂鉆卡＂＂金卡＂＂普通卡＂類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

　　3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

　　4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

　　5保留客戶電子版信息。按＂客戶類別＂、＂客戶生日順序＂、＂客戶序號＂等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

　　五、客戶服務項目實施

　　、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

　　2、每統計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

　　3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

　　4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

　　5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

醫院工作計劃11

　　主動尋求醫院發展的新思路、新途經。深挖潛力，主動創造機遇。要大力弘揚艱苦奮斗的優良傳統，樹立勤儉辦院的思想意識。

　　1、進一步強化管理、理順機制，深化醫院改革。

　　我們將繼續加強制度建設，加大人事分配制度改革，進一步完善規章制度，完善激勵機制。要建立現代營銷理念，不斷擴大市場占有額，不斷暢通服務流程，搞好醫療服務，最終實現讓病人滿意這一根本。

　　2、進一步加強重點專科建設，拓展業務范圍，打造特色專科。

　　醫院要生存、要發展，要在競爭日益激烈的醫療市場中立于不敗之地，必須不斷拓展醫療業務范圍。醫療業務范圍的拓展，離不開特色專科和重點專科建設。我們下一步的重點項目依然放在專科建設和專科特色建設上面，用特色專科去拓寬市場，用特色專科去服務患者。

　　加大特色專科規模建設，力爭使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌。

　　3、進一步加強建設，重視人才培養，提高核心競爭力。

　　“人是生產力中最有決定意義的力量”。醫院通過近幾年的引進和培養，已經擁有一批專業人才隊伍，但是，面對激烈的市場競爭，人才競爭更為突出。我們的人才隊伍還不夠強大。未來的時間里，我們將把培養重點從個別學科帶頭人，轉移到優秀中青年骨干；對內增加凝聚力，對外增強吸引力，加大人才培養力度。院內培訓班的內容要更加豐富更加具有實踐操作性，多方位多途徑促進技術人員專業水平的'提高。

　　4、進一步抓好醫療質量，確保醫療安全，完善醫療服務體系。

　　“醫療質量、醫療安全、醫療服務體系”是任何時候都不可忽視的系統工程。20xx年，我們將把強調“醫療質量”、確保“醫療安全”、完善“服務體系”作為醫院頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，著力抓好此項系統工程，使醫院成為襄城區名副其實的“醫療質量高、社會評價好”的“龍頭醫院”。

　　5、進一步加強整體隊伍建設，全面提高員工綜合素質。

　　醫院要發展，隊伍是關鍵。以強化醫德提高技能為著力點，醫院將繼續突出“以人為本”的原則，大力加強整體隊伍建設，通過培訓、學習、考試、考核，以及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質。從細小處下功夫，在細微處見精神，為病人提供全程全方位的優質服務。打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時代發展的員工隊伍。

　　6、進一步加快信息化建設進程，實現管理科學化、現代化。

　　采用信息化的方式進行全局管理并使其成為醫院重要的基礎設施之一，是醫院的必然選擇。是醫院參與競爭和經營管理戰略的重要工具和手段。因此，加快信息化建設時不我待。信息化建設要以滿足需要為標準，構建醫院信息化系統，使之成為管理科學化、現代化管理的一個重要手段，成為患者與社會溝通的交流平臺。

醫院工作計劃12

　　根據《who煙草控制框架公約》和“無煙醫療衛生機構標準” 的工作要求，以及為給患者和我站職工創造一個無煙、清潔、健康良好的就診和工作環境，提高醫務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫務人員和廣大人民群眾身體健康，進一步推動控煙工作的深入開展，我院在鞏固以前控煙成績的基礎上繼續加大控煙工作的力度，特定20xx年度控煙工作計劃如下。

　　一、指導思想

　　積極倡導文明之風，樹立良好的社會形象，改善轄區環境，增強全社會衛生意識，為促進社會精神文明建設作貢獻。倡導單位領導、負責人率先帶頭不吸煙，單位的.辦公室、會議室等公共場所嚴禁吸煙，不向來客敬煙，積極宣傳吸煙有害健康的科學知識，形成大部分職工戒煙的良好氛圍。通過各種途徑使控煙、戒煙成為職工的自覺行動，要求各辦公室、會議室設置“禁止吸煙”、“請勿吸煙”等禁煙標志，培養職工自覺自愿戒煙的良好習慣。

　　二、任務措施

　　1、調整“控煙工作領導小組”成員，明確分工。在控煙工作領導小組統一安排部署下，定期

　　布置檢查 “控煙”工作。

　　2、廣泛宣傳，通過以“吸煙有害健康”為主題的宣傳活動，并利用黑板報、健康教育宣傳欄等宣傳載體，明確要求，落實措施。

　　3、加強督查，嚴格執行控煙制度。

　　4、在公共場所醒目處設置禁煙標志，提醒吸煙者自覺禁煙。

　　5、在會議室和辦公室設置禁煙標志。

　　6、利用5月31日世界無煙日，組織廣大居民開展控煙宣傳教育活動，提高居民對煙草產品的認識，有效降低吸煙率。

　　三、工作要點

　　1、貫徹各種衛生工作評估細則要求，努力做好控煙和健康教育工作。

　　2、加強控煙和健康教育，利用宣傳欄宣傳衛生保健控煙知識，增長健康知識，自覺采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病提高生活質量和健康水平。

　　3、做好患者的控煙教育，設立戒煙門診。

　　4、對所有住院患者及陪護家屬反復宣傳吸煙的危害和戒煙的方法，嚴禁在病區內吸煙。

　　5、定期對工作人員吸煙狀況進行調查，工作人員要了解吸煙有害健康的科學知識，積極開展控煙工作，主動參與戒煙，使吸煙率逐年下降。

　　6、積極開展控煙工作，加強檢查和自檢，形成人人參與的有效機制，切實把控煙工作落到實處。

　　二0 xx年一月十二日

醫院工作計劃13

　　為貫徹落實各級政府部門安全生產工作要求，堅持“安全第一、預防為主”的安全生產工作方針，進一步做好我院安全生產各項工作，現制定20xx安全生產工作計劃如下：

　　一、安全生產工作指導思想

　　認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產方針，認真貫徹執行國家和省安全生產法律、法規、政策和工作要求，切實落實各級衛生行政部門安排部署的安全生產相關工作，完善和落實醫院安全生產責任制，強化監督管理，開展隱患排查治理工作，嚴格執行安全生產操作規范，加強對員工安全知識的培訓，全面提高全院職工的安全素質，規范安全管理，完成院、科兩級安全生產工作目標責任。

　　二、安全生產工作目標

　　通過落實上級各部門及本單位的各項安全生產工作要求和任務，進一步加強安全生產基礎工作，健全完善組織機構和相關制度并嚴格執行，有效解決重點難點問題，有效預防和控制各類安全事故，確保醫院患者和醫務人員安全。努力做到：1、無火災、爆炸事故；2、無環境污染事故；3、無大型設備運行安全事故；4、無安全責任事故。

　　三、安全生產工作重點

　　（一）強化責任追究，形成一級對一級負責的安全生產管理格局

　　進一步明確各級安全生產責任主體和責任人，強化落實“誰的業務范圍工作誰負責安全、誰安排工作誰負責安全”的原則。劃分職責權限、明確職責分工，各科室與院部簽訂安全生產責任書，傳遞安全生產責任壓力，落實安全生產責任制。

　　（二）加大安全生產宣傳教育培訓工作力度，提高安全生產管理水平

　　必須加強安全教育培訓，各科室要把安全生產宣傳教育培訓工作納入工作計劃中，加強組織領導，各科負責人是本科室指定的專門負責人，要制定宣傳教育培訓計劃或方案，明確宣傳教育培訓內容、方式和對象，確保安全生產宣傳教育培訓活動有序有效開展。院安全生產領導小組不定期督導抽查。

　　相關職能部門總務科、設備科、保衛科、財務科、醫務科、護理部、院感科、藥劑科、檢驗科按照所轄安全責任范圍制定相應的安全生產宣傳教育培訓計劃或方案，并做好所科室安全管理人員的安全宣傳教育培訓工作。

　　（三）全面深入開展隱患排查整治工作

　　院、科兩級從管理制度入手，對每個區域、重點部門、設施設備、管線等進行拉網式排查、梳理、分析，查找存在的風險和隱患，進行有效的風險評價，并逐項制定防范措施。任何安全隱患都不能忽視，任何崗位、所有區域都不能麻痹大意，確保“規定動作到位”，杜絕事故發生。院安全生產領導小組每季度進行一次安全隱患大檢查。各職能科室每月自行安排自查自糾隱患排查并做好安全隱患排查整改治理復查工作臺帳登記。總務科設備科負責安全制度落實情況、生產操作的監督檢查，做好對鍋爐房及其他壓力容器和配電室、水、電、氣等設備、設施的安全保養情況；負責氧氣瓶倉庫、放射源等重大危險源的安全監管情況及其他有毒有害、易燃、易爆危險物品的保管、使用情況；負責本科室各類災害事故防范和應急處置預案的制定和落實情況。每月進行一次安全生產隱患排查，發現問題及時進行整改，并做好詳細的安全隱患排查治理工作臺帳記錄。財務科負責醫院財務安全管理制度的`落實，做好財務室、會計室、收費處等的財務安全管理。保衛科負責全院的消防安全管理，防火措施的制定和落實，以及消防設備的維修保管工作，依靠群眾做好“四防”工作，維護醫院工作秩序。每月進行一次安全生產隱患排查，發現問題及時進行整改，并做好安全隱患排查治理工作臺帳的詳細記錄。藥劑科負責嚴格貫徹《特殊藥品管理制度》，督促和檢查毒、麻、限劇、貴重藥品和易燃易爆試劑的使用、管理工作；檢驗科督導所屬人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，確保安全，嚴防差錯事故的發生；做好生物安全和血液安全的排查管理工作。每月進行一次安全生產隱患排查，發現問題及時進行整改，并做好安全隱患排查治理工作臺帳的詳細記錄。醫務科、護理部負責督促檢查全院各項醫療規章制度的執行落實情況，防范醫療糾紛和醫療事故的發生；參加醫院組織的各項安全檢查工作，針對檢查出的安全隱患制定措施和進行整改，同時參與醫院安全事故的調查、處理工作。每月進行一次醫療安全隱患排查，發現問題及時進行整改，并做好安全隱患排查治理工作臺帳的詳細記錄。院感科負責監督檢查醫院各科室消毒、隔離、防護工作等各項規章制度的落實情況，并不斷完善；做好職工職業衛生防護工作。每月進行一次醫療感染安全隱患排查，發現問題及時進行整改，并做好安全隱患排查治理工作臺帳的詳細記錄。預防保健科負責排查傳染病疫情和突發公共衛生事件信息報告工作是否到位，有無漏報現象；開展預防接種工作是否規范操作；職工健康查體及檔案建立是否規范。每月進行一次安全生產隱患排查，發現問題及時進行整改，并做好安全隱患排查治理工作臺帳的詳細記錄。

　　（四）加強安全制度執行力的監管

　　各職能科室要堅持“嚴”字當頭，堅決查處違規不安全行為，杜絕違章操作、違反勞動紀律現象，并制定對應的考核細則，加大規章制度執行情況的監管，按照“四不放過”（事故原因不查清不放過;事故責任者得不到處理不放過;整改措施不落實不放過;教訓不吸取不放過）的原則，嚴格落實事故處理意見，真正起到警示作用，促進安全生產管理的良性循環。

醫院工作計劃14

　　為了加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療安全，便于全院制定并落實醫院感染管理的規章制度和工作規范，充分發揮廣大醫務人員在預防和控制醫院感染工作中的作用。20xx年將繼續針對醫院感染的'重點部門、重點人員、重點環節，貫徹和落實《醫院感染管理辦法》、《消毒技術規范》、醫療機構醫務人員收衛生規范、醫院感染監測、供應室建設與醫院感染管理學位重點內容，以提高培訓人員實際工作能力為宗旨，舉辦各種培訓班，現將培訓時間及大致內容安排如下：

　　一、定期進行全員集中培訓，并考試。做到有教學資料和試卷備查。

　　二、定期對重點部門進行專項培訓，有記錄。

　　三、根據國家有關部門發布的各項政策，隨時進行專項培訓。

　　四、結合本院環境衛生學監測及臨床存在問題隨即召開相關知識培訓。

　　五、根據醫院各級各類人員情況分別給予培訓。

　　具體培訓時間及內容見附表

　　附表：

　　20xx年醫院感染知識各臨床科室培訓時間表

　　時間地點主講人學習內容備注

　　1月24日

　　二樓會議室

　　xxx

　　醫院感染知識培訓

　　集中培訓

　　2月20日

　　二樓會議室

　　xxx

　　七步洗手法

　　集中培訓

　　3月28日

　　二樓會議室

　　xxx

　　醫務人員手衛生規范

　　集中培訓

　　4月25日

　　二樓會議室

　　xxx

　　護士長在醫院感染管理工作中的作用

　　專項培訓

　　7月7日

　　二樓會議室

　　xxx

　　環境衛生學采樣方法及

　　血培養采樣方法

　　集中培訓

　　10月8日

　　二樓會議室

　　xxx

　　醫療廢物處理

　　集中培訓

醫院工作計劃15

　　為做好營銷工作，促進醫院的整體發展，現制定醫院營銷工作計劃如下。

　　一、醫療市場分析

　　醫療質量隨著醫療機構的規范化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。同時各民營醫院也在積極與相關部門協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營醫療機構的暗涌競爭相當激烈！

　　二、醫院目前現狀分析

　　統一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

　　介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯系和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。

　　三、其他醫療機構市場分析

　　轉診提成是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。與各地相關衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關衛生單位聯系，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。

　　四、市場部門分析

　　由于我院開展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。

　　公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，的'方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

　　五、醫院門診量提高操作方式

　　周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。宣傳單頁的發放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優惠措施。社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每周三、六于各社區做循環義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。開展社區衛生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衛生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

　　六、醫院外圍市場營銷方式

　　目前市場部開拓的網絡醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網絡醫生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區域來看，要加大對各縣大一點的鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生；從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重復單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。

　　各地衛生主管部門是當地衛生單位的行政領導，抓住他們的優勢可以為院帶來更多利益，與衛生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，通過合作利用他們的名義下發許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與相關部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能積極參與，并主動發揮人際關系，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益。

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