（精選）醫院工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的醫院工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

醫院工作計劃1

　　本學期生化組的教研工作要以學校制定的教學工作計劃為指導。為了更好地配合學校做好各項工作，搞好生化組的教研教改，抓好生化教研組的常規教學工作，提高生化教師的多種素質及教學、教研教改的能力，提高生化科的教育教學質量，根據本教研組的特點，特制訂如下工作計劃：

　　一、定期召開生化組的校本教研研討會，加強新課標的.理論學習，研究如何在教學中實施新科程標準，注重教學經驗的總結、交流和提高。單周星期五上午第二節為化學教研組活動時間，雙周星期三上午第二節為生物教研組活動時間，同時做好活動出勤考核。

　　二、積極開展示范課、隨堂課、探究課。根據新課程標準的特點積極轉變教學觀念，逐步構建以學生為主體的課堂教學模式。根據學校安排和本教研組的實際情況，生物科的示范課由黃美云老師負責，化學科的示范課由阮灶老師負責，探究課由張幫壽老師負責。時間安排在校本教學活動周。隨堂課每人一節，由教研組組織本組的老師進行聽課、說課和評課。

　　三、積極開展教育科研課題的研究。化學教研組開展的教育科研課題是《化學教學中角色變換之策略》。阮灶老師為課題的承擔者。生物備課組的教育科研課題是《“創設情景，自主、互助”式生物教學》。蘇惠欽老師為課題的承擔者。全體化學或生物組老師為課題研究的參與者，對課題研究的活動進行總結、評價。

　　四、以備課組為單位進行集體備課，充分發揮集體備課的作用，不斷探索、共同突破教學重點、難點。化學科安排在雙周星期五上午第二節；生物科安排在單周星期一上午第一節。由備課組長對活動進行出勤考核。

　五、抓好每月一次成績考核的“月考”活動，積極開展課外輔導。

　　1、各科任老師要配合好備課組長在“月考”前要出好試題。

　　2、各科的備課組長要做好興趣小組活動的計劃、方案，并按計劃組織實施興趣活動和做好活動記錄。

　　六、加強化學實驗室和生物實驗室的作用，加強實驗教學；配合學校做好創建“實驗樣本校”和“校本教研基地學校”以及常規教學工作的檢查；組織老師出好生化組每月一期的黑板報。

　　第一期由馮泳、阮灶負責；

　　第二期由盧水鳳、李敏冬、張幫壽負責；

　　第三期由黃美云、蘇惠欽負責；

　　第四期由朱惠燕、郭俊杰負責。

　　七、要求全體生化組教師在教學中要認真總結教學經驗，重視教學論文、課件制作、課例的撰寫、發表。

　　八、生物科老師要組織學生搞好學校生物園的管理工作。以上計劃，請學校領導審閱批準。

醫院工作計劃2

　　20xx年，我院婦產科在全科醫護人員的共同努力、院領導的關心支持和各職能部門的幫助下穩步發展。我科認真貫徹實施《母嬰保健法》，積極配合醫院努力打造我院成為三峽庫區二甲精品醫院的工作，以優質化服務模式拓展服務領域為核心，努力提高業務水平。在未來的一年中，我們決心將工作推向更高一層樓，特制定以下工作計劃：

　　一、嚴格要求每位醫護人員要樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，一切遵紀守法，遵守院規院紀，愛崗敬業，以院為家，按時上下班，不遲到，不早退，做到有事先請假。

　　二、每月政治、業務學習兩次。疑難病例做到要討論，會診、轉診要有記錄。

　　三、醫療文書書寫方面，甲級病歷率90%以上，杜絕丙級病歷。四。強調醫療、技能的訓練，確保每位醫護人員都能做到規范化、程序化，都能順利、熟練的`操作各種技能，嚴格無菌操作規程。

　　五、20xx年我們要大力挖掘自身潛力。打造科室特色，以院報、傳單、廣告等方式進行大力宣傳，把我們的承諾，優惠政策，優質服務宣傳到位。

　　六、提高住院分娩率，做好產前檢查，耐心講解孕期保健及注意事項，告知他們住院分娩是為了降低孕產婦、胎兒、新生兒患病率和死亡率，保證母兒的安全。

　　七、人才培訓方面，為了更好的開展業務，計劃明年派張醫生到上級醫院進修、學習。

　　八、20xx年力爭完成年總收入420萬元，爭取在門診量、住院人數（尤其是產科病人）、手術臺次均有較大幅度提高。

醫院工作計劃3

　　一、院務部工作職能

　　1、在總經理、執行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。

　　2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫院各種日常行政性事務，包括，安排會議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發和保存，負責安排醫院接待、信訪、外事活動，負責制定醫院總值班表，承擔醫院通訊聯絡、安排車輛和治安保衛工作。

　　3、承擔人力資源管理的職能。負責全院崗位編制和設置，員工的聘任、調配、培訓、考核工作，負責制定人才需求計劃，專業技術人員職稱評聘、執業注冊和繼續醫學教育工作，負責人事檔案管理、人事統計信息的整理、上報，負責員工考勤、獎懲工作，辦理員工解聘、辭職手續承擔醫院后勤保障及事務性管理的職能。負責全院基礎設施、后勤設備和室內外環境的管理，保證臨床一線科室的需求。具體承擔醫院房屋及其附屬設施、家具、水電暖、中央空調機、通訊等后勤設施、設備的日常管理、維修，負責員工伙食供應以及保潔、洗滌、室內外綠化、凈化工作，承擔污水處理、垃圾外運和消防工作，負責員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的“暫住證”等事務。

　　二、院務部主任，兼院辦主任，崗位職責

　　1、在總經理、執行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務性工作。

　　2、負責起草醫院的`發展規劃、年度工作計劃、工作總結，并協助院領導組織、督促其實施，參與組織、編輯并修訂醫院《崗位職責規章制度匯編》的工作，協助企劃部做好醫院《簡報》和《大事記》的編輯工作。

　　3、負責協調各職能部門工作。根據公文規格審核各部門起草擬發的文件稿，協助相關部門開展外事活動的聯系、組織和協調，參與醫院大型活動的組織、協調和落實，參與醫院突發事件的應急處理負責安排醫院領導計劃內的重要工作和活動，負責總經理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現場決定事項的督促和落實。

　　5、負責醫院iso質量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。

　　6、負責安排各種行政會議，做好會議記錄，并做好相關決策事宜的督促、檢查和落實。

　　7、負責各種上下聯絡、內外協調、迎來送往等事宜，協助做好醫院黨、團、工會組織的工作。

　　8、負責組織、協調人力資源部、總務部負責的各項工作。

　　9、負責醫院印章的使用和管理，指導醫院檔案室、圖書室的工作，負責相關工作。

　　10、完成醫院領導交辦的其它工作。

醫院工作計劃4

　　一、完善院內感染管理組織

　　1、成立一把手任院內感染委員會主任,各職能科室為委員的院內感染管理委員會,每季召開一次院內感染委員會會議,并就重點科室的改建、擴建、洗手設施的完善,一次性物品的采購、貯存、使用及用后管理,消毒劑、滅菌劑的監測,環境衛生的監測,并將院內感染那入醫療質量管理體系,與獎金分配掛鉤。

　　2、成立由各科室主任、護士長,兼職職控醫生,護士組成的臨床科室院感染管理小組,各科院感工作由科主任掛帥,護士長組織具體實施,職控醫生和護士具體負責感染病例的監測上報工作。遇突發公共衛生事件或院感爆發與流行時及時上報院內感染管理委員會。

　　3、成立了由一把手任主任、分管院感的副院長、后勤科長、感染科組成的`醫療廢物管理委員會對醫療廢物的分類、收集、運送、暫存、與外置中心的聯系轉移等進行監督檢查,發現違法違紀行為根據情節的輕重給予嚴肅處理。

　　4、成立由一把手任主任、主要職能科室任委員的藥事管理委員會對臨床抗菌藥物給予指導,發現濫用抗生素根據院內的處罰規定給予罰款,并應用電腦程序控制臨床醫師只能用二聯,抗生素特殊需要用三聯及高級抗生素由科主任開處方,確保廣大患者的生命安全。

　　二、重點加強培訓工作

　　1、院感科每年制定詳細的培訓計劃,全員培訓,每年2~3次。醫務人員重點培訓醫院感染的診斷標準,合理應用抗生素、消毒、滅菌、隔離、個人防護、銳氣傷預防、醫療廢物的分類、收集,消毒劑、滅菌劑的配制方法、濃度、有效期及監測方法,標準預防、手衛生等定期培訓定期考核,考核結果與獎金掛鉤。

　　2、工勤人員重點培訓消毒隔離,衛生潔具分室專用,懸掛晾干,做到抹布一用一消毒,床頭柜、病床、物品柜每天擦,地面每天擦兩遍,遇污染時隨時清潔消毒,醫療垃圾和生活垃圾每天定時運送出病區到指定地點暫存,個人防護用品的正確使用,銳器傷的預防。原則是一用一消毒,一用一清潔,由所在科室和保潔公司共同管理,每周五下午進行檢查,達不到要求限期改正并給予一定經濟處罰,每年培訓1~2次。

　　3、對新上崗人員集中崗前培訓,培訓與考核相結合,培訓目標是掌握為止,落實為止。

　　4、每年對院內感染管理委員會成員培訓2~3次,重點是院感管理相關法律法規、規章、制度等。所有培訓材料人手1份。

　　5、專職人員每年外出培訓一類學分10分,二類學分15分,其它管理、醫務人員、重點科室外出培訓不少于6分。

　　三、常規化、制度化開展監督檢查

　　1、院感科根據各科室院內感染的特點制定科學、合理、量化的檢查細則,每月檢查1次, 85分以上為合格,對不合格科室給整改通知書,限期整改,并給予一定的罰款,每季對檢查結果出簡報上報院內感染委員會,下送所檢查的科室。

　　2、每月會同檢驗科對全院所有科室空氣、物體表面、無菌物品、滅菌劑、消毒劑、工作人員手、一次性物品透析液、高壓鍋等進行監測,監測結果如有超標不合格,科室寫整改計劃,并按整改計劃執行。

　　3、每月開展醫療廢物專項檢查,檢查內容為:對醫療廢物分類、收集、運送、暫存地、轉移聯單等,發現有違反《醫療廢物管理條例》者,輕則給予經濟處罰,重者給予調換崗位,污染泄露嚴重者,按違反《醫療廢物管理條例》給予相應處理,每月對污水、污泥采樣監測,合格后方可排放。

　　4、院內自查結合市、縣主管部門的檢查,對市、縣主管部門在檢查中反饋比較好的科室和個人給予一定物資獎勵,不好的除限期改正外給予一定的經濟處罰。

　　四、開展形式多樣的活動,提高全體人員防控意識

　　1、院感科和院辦共同籌劃出板報、展板、溫馨提示卡放在醫務人員易看見的地方,提醒全體人員時時將患者安全放在第一位。印標準預防、手衛生、銳器傷預防宣傳畫,張貼在洗手池,指導醫護人員正確洗手,有效的控制院內感染。

　　2、院感科,護理部、醫務科共同舉辦院感知識競賽,每科出一名護士和醫生,院委會成員任裁判,前三名分別給予500元、400元、300元的獎勵,每名參賽成員給紀念品一份。

　　3、 09年院感科牽頭舉辦為期一周的感染控制宣傳周活動,主題為"控制醫院感染,你我同參與",一把手親自參與活動,全體職工踴躍參加,有現場知識問答,答對有獎,印了大量宣傳單人手一份, 溫馨提示牌,宣傳畫。如嬰兒室提示牌"抱我、請洗手"。

　　4、09年開展針對甲型H1N1流感的宣傳活動,制定甲型H1N1流感防控措施,就診流程圖、板報、宣傳欄、宣傳畫、個人防護知識等向醫務人員和廣大患者進行了宣傳,普及甲型H1N1流感知識,向公共宣講甲型H1N1流感是可防可控的,注意衛生、充分休息,有發熱不適及時就診,盡量少到公共場所,消除公眾恐慌心理,穩定社會秩序,構造和諧醫患關系。

　　5、改善洗手設施,重點科室安裝感應式水龍頭,配干手紙巾,常規配速干手消毒液,不定時到臨床科室抽查手衛生執行情況。

　　6、給所有科室配置了個人防護用品,并組織演練,人人掌握。

　　五、開展前瞻性調查與回顧性調查相結合

　　院感科每天下病區,參與科內查房用藥指導,每周查職控醫生、護士監測資料,有感染流行爆發及時上報,及時組織人力調查原因,把危害降低最小,制定感染爆發處置應急預案,醫院感染流行、爆發、調查流程,醫院感染爆發的調查與判斷程序,每月對所有出入院病例進行回顧性調查,每季對所有監測資料進行網上直報。

　　六、加強重點科室的建設

　　1、建成了有300平方的流程合理、設施先進的供應室。新進一臺脈動真空高壓鍋,消毒員持"二證"上崗,供應室護士長進行重點培養,負責供應室的全面管理,準備進超聲清洗機、塑封機、干熱滅菌器等滿足臨床需要。

　　2、透析室正在裝修,按標準化、規范化重建,并設有患者休息室、工作人員休息室、更衣室、治療室、水處理間等,隔離患者專區專機透析。

　　3、胃鏡室、手術室、產科、口腔科正在整改中,口腔科配置快速滅菌器,保證每個患者所用物品一用一消毒、一用一滅菌。

醫院工作計劃5

　　一、目的意義

　　"服務"是醫院最主要的產品之一。醫療服務作為一種產品，對其設計、生產、銷售、售后服務等一系列環節的管理成敗，將決定一所醫院的興衰。醫療衛生管理體制和運行機制的深刻變革，就醫顧客需求的不斷變化，各級各類醫院經營管理能力的逐漸提高，使得醫院之間的競爭更多地體現在創新能力的競爭上，因此，有一個創新的經營管理思路，對醫院的持續發展是至關重要的。以市場營銷來經營和管理醫院，讓患者對我們的服務滿意并且感動已成為未來醫療服務或醫療營銷的主要目標。本計劃旨在立足合川，面向重慶及四川周邊地區，充分利用宣傳載體的傳播作用，發揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫院的高層次醫療人才、高科學技術、新項目新業務的開展，增進社會各界對醫院的了解、支持，樹立醫院良好形象，促進醫院各項工作的全面發展。

　　二、拓展總體思路：

　　醫院拓展戰略的總體思路是：“1234”，即一個中心：一切工作以顧客（病人）為中心；兩條主線：一是以包裝名醫大師為龍頭，打造品牌科室，二是以培養忠誠顧客為目的，繼續推進和深化服務創新；三項目標：一是體檢中心業務收入目標實現１６０萬元，二是體檢工作量目標7000人次；三是顧客綜合滿意率（群眾評價目標）達到90%以上；四大工程：規范化管理工程，醫院內宣和環境改造工程工程，文化建設工程和醫院外宣工程。

　　（一）一個中心

　　貫徹“以病人為中心和人性化服務”的服務理念，醫院的每一個部門、每一名員工在每一個服務環節都要確立“以人為本”的思想，為顧客提供生理、心理、精神和文化的.全方位、高品質的一體化服務。

　　（二）兩條主線

　　1、以包裝名醫大師為龍頭，打造品牌科室，

　　（1）、聯辦媒體：

　　加強與合川電視臺、廣播電臺、合川報社的溝通聯系，以拓展部為橋梁，共建合川區人民醫院對外宣傳記者工作站，派遣專職人員以定期/不定期的形式，收集、采編相關新聞信息，并組稿在相應媒體上發表、播放。及時宣傳報道醫院多項工作動態。

　　充分利用與合川報社建立的“聯辦”平臺，強化措施，保證并超額完成“聯辦協議”的工作要求。

　　與合川電視臺、廣播電臺建立通信的聯動機制，讓廣大市民能經常聽到醫院發展建設的聲音，看到醫院“一切以病人為中心”，持續提高服務質量的動人畫面。

　　（2、及時組織撰寫有份量的稿件，保證每期《合川衛生與健康》刊物上能發表2篇以上文章。

　　（3）、與相關廣告經營權公司積極聯絡談判，租賃廣告牌，在城區主要路口或街道及部分重點鎮街廣泛宣傳醫院形象。

　　（4）召開基層醫生大會（年會）——三江基層醫生學術大會基層醫生特別是區縣以下的基層醫生；包括城區社區醫生、個體醫生、鄉鎮和衛生室醫生很多年來；都沒有正常的學術活動；知識沒有更新；他們中很多人渴望能有一個平臺參與學習；同時這部分人也正好是我院培養客戶群的中介力量。得中介即擁終端。我們應該勇破行政區劃；以陽城為中心；面向三江流域；傳授學術、布道標準、積累資源；從而立足合川；座擁三江。

　　（5）各科室制作“科室名片”和區宣傳部、科協、區健康教育所合作開展健康知識進家庭進社區活動，各科業務骨干就大眾常見病、多發病在社區、學校、老干部活動中心，廣場，醫院健康教育中心進行免費科普知識講座的同時，發放名片，推銷自己的科室以達到造名醫造名科的目的。

醫院工作計劃6

　　根據市衛生局、市婦幼保健院對婦衛生工作目標任務要求，為了不斷優化婦幼衛生工作環境，進一步加強村婦幼衛生基礎工作，強化職工的思想觀念和服務理念教育，切實抓好自身的內涵建設，努力構建具有生機活力的工作運行機制，不斷提高婦幼保健服務質量和兩個效益，積極完成婦幼保健工作各項數質量指標，從本所實際出發制定本所工作計劃。

　　一、工作目標：

　　新法接生率>99%； 孕產婦系管率>97%；住院分娩率>98%； 高危孕產婦篩查率>95%；高危孕婦婦住院分娩率>98%； 努力控制孕產婦死亡；3歲以下兒童系管率>88%； 7歲以下兒童保健覆蓋率>90%；新生兒死亡率<10‰； 嬰兒死亡率<12‰；5歲以下兒童死亡率<16‰； 新生兒窒息死亡占嬰兒死亡此<12%；新生兒疾病篩查率>88%； 托幼機構兒童保健體檢率>98%；婦女病查治XX人次； 托幼機構衛生保健合格率>98%。

　　二、主要抓工作：

　　（一）、主動溝通|方|案范|文庫=整理%^協作，不斷優化婦幼保健工作環境。

　　首先要正視困難、抓住機遇，通過各種途徑與方式大力宣傳婦幼衛生工作在促進方 案，范 文庫歡迎您 采8集社會經濟發展和保障群眾健康的重要作用，提升婦幼衛生工作的社會共識，積極爭取政府更加重視、關心和支持婦幼衛生事業發展。二是要繼續主動當好政府的業務技術參謀，鞏固提高實施“母嬰健康工程”項目工作成果，特別是針對工作重點與難點，以制定落實相應的工作措施，保障各項工作有序開展。三是要通過下村業務指導、召開座談會等方式，進一步強化村衛生站對婦幼衛生工作的思想認識，把婦幼衛生納入單位工作的重要議事日程，更加關心、支持婦幼人員做好崗位工作，從組織上保證各項工作的落實。

　　（二）、注重健教實效，加大對健康教育的投入。

　　不斷提高婦女兒童的保健意識，高度重視并自覺參與衛生保健工作，是搞好衛生工作的基礎。

　　1、要把健康教育作為自身的專業特色和發展潛力較大的服務品牌，在人員、設備和經費等方面進一步加大投入力度，按統一計劃、共同參與、分工負責、協作配合的要求，做好健教工作。

　　2、逐步規范“孕婦學校、育兒學校”教育，不斷改進方 案，范文庫歡迎 您，采，集教育方式，提高教育實際效果，城鎮孕產婦健康知識和家長教育率達90%，做好健教效果評價和教育登記工作。

　　3、繼續利用廣播、報紙、黑板報等開展保健知識宣教，進一步發揮電話通訊便利的優勢，為保健對象提供健教咨詢服務。

　　4、針對初、高中女生的生理心理發育特點以及影響婦女健康的主要因素，進一步重視在學校、社區開展婦幼保健知識講座，普及衛生保健知識、提高自我保健能力。

　　5、在進一步做好門診保健對象健教資料分發的同時，利用村婦幼保健網絡、婚姻登記窗口、托幼機構等途徑，發放各式健教宣傳資料，努力擴大健教覆蓋面。

　　（三）、狠抓工作重點，提高孕產婦和兒童保健管理質量。

　　按“抓好二個系管、加強二個篩查、控制二個死亡”的基本要求，不斷提高孕產婦和兒童保健管理質量，保障孕產婦和兒童健康安全。

　　1、認真抓好孕產婦和兒童保健管理工作常規的貫徹落實，進一步重視孕產婦和兒童的全程保健管理，不斷規范保健技術服務，提高保健服務質量。加強對各項工作制度落實情況的檢查指導，及時提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項數質量指標。

　　2、孕產婦保健要繼續以高危篩查為抓手，把孕產婦高危篩查管理作為重中之重的工作來抓，切實落實好每位孕婦初篩評和高危篩查。高危篩查要按保健常規把好質量關，及時發現危害健康因素，努力避免漏篩錯篩現象發生。對篩出的高危孕婦做到及時報告或反饋，按分級管理原則落實工作責任，對重度高危繼續實行鎮村聯管、專人負責、專案管理，認真落實追蹤隨訪、轉診護送、定點分娩、接診救治等措施，努力控制高危因素而致的不良后果。

　　3、兒童保健要以體弱兒篩查為重點，注重發現健康問題和健康問題利用，提高兒保工作的吸引力和認同度。基層對篩出的`體弱兒，要盡可能動員家長接受一次較為全面的復查，并按保健常規做好保健管理工作。要抓住小學入學需驗《兒童健康檔案》的有利時機，進一步抓好托幼機構的衛生保健工作。

　　（四）、面向農村基礎，加強基層婦幼保健基礎工作。

　　農村婦幼保健是整個工作的重點，也是影響全鎮婦幼衛生工作水平的主要因素，必須繼續予以高度重視。

　　1、所領導全面負責基層婦幼保健的檢查指導，對基層工作指導在人力、制度、分配等方面予以保障，確保各項工作的落實。婦兒保科要根據現有人員負責具體的業務技術指導工作，對各村衛生站的業務指導全年不少于4次。 2、繼續實行基層婦幼人員季會制度，以定期總結交流工作情況，布置各階段工作任務。同時要進一步重視宗旨觀念和責任意識引導，不斷提高工作的主動性和責任感，扎實做好崗位工作。

　　3、采取專題培訓及以會代訓等方式，對基層婦幼人員進行2次以上業務知識培訓，重點培訓高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治、孕產婦和兒童保健常規、產科并發癥的處理等業務知識，不斷提高她們的業務水平。

　　4、第二季度對全院產科質量進行一次檢查，對產科質量所存在的問題提出改進方 案，范文庫歡迎 您，采，集建議。第四季度對全孕產婦和兒童保健基礎情況進行一次抽樣調查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環節，進一步完善工作措施。

　　5、進一步完善與村衛生站聯系機制，提高婦幼保健服務的二個效益。同時要關心村衛生站人員的工作和學習，盡力提供服務，幫助村衛生站克服工作中遇到的困難。

　　6、努力擴展農村婦女病查治覆蓋面，按排婦女病查治工作，按公共衛生服務的要求，爭取在九月開展婦女病查治，提高婦女的健康水平。

　　（五）、加強內涵建設，不斷提高綜合服務功能。

　　高度重視業務技術建設，加大基礎設施建設投入力度，不斷改善服務條件，提高婦幼保健服務功能和服務質量是業務技術指導中心的職能得以發揮的前提。

　　1、按責權相稱的原則，進一步完善并實施所科二級管理制度，充分發揮中干在管理、技術等方面的骨干作用，鼓勵督促中干按制度履行好各自的職權與職責。根據實際情況，充實完善各項規章制度，重視對制度執行情況進行經常性督查，保證各項工作有章可依、有章必依，建立起制度化、人性化、規范化的具有生機活力的工作運行機制。

　　2、積極爭取政府支持的同時，要通過增收節支等途徑籌措資金，努力改善醫療保健業務用房緊缺的狀況，建規范產科，以適應保健業務發展的需要。年內計劃按排3—5萬元，用于購置便攜式b超、電子陰道鏡等設備，不斷提高服務能力。

　　3、加強醫療保健質量管理，認真實施醫療保健質控方案，要求各科室對照質控方案相關內容每季進行一次自查，對存在的質量問題要認真剖析并及時改進方 案，范文庫歡迎 您，采，集，將服務質量與個人勞務獎金掛鉤。單位質控小組將對各科質控方案落實情況組織經常性檢查，其結果與科室的季度效益質量考核獎掛鉤，把質量優劣作為勞務獎金的分配要素。

　　4、通過各種途徑與手段積極宣傳自我、推銷自我，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環境，為自我發展打好社會基礎。

　　七、隨著社會制度和衛生政策的調整變化，婦幼衛生在新的條件下困難與機遇并存，影響著婦幼衛生事業和發展。

　　對此，我們務必高度重視學習、面對現實、實事求是、抓住機遇、與時俱進，努力工作，才能不斷推進婦幼衛生事業的發展。

　　一是要加強形勢任務教育，認真學習衛生法律規范和衛生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發展。

　　二是要強化工作的事業心和責任意識，牢固樹立發展是硬道理的觀念，按“保健醫療并重、發揮特色創優、恒立人本服務、誠信優質求譽、敬業好學奮進、人和共計發展”的立業思路，促進方 案，范 文庫歡迎您 采8集婦幼衛生事業的持續發展。

　　三是要加強宗旨觀念教育，使全所人員認識到婦幼保健是公共衛生的重要組成部分，進一步強化保健第一的思想，正確處理好保健與臨床的業務關系，增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優化服務方式和服務態度，提高服務質量。

　　四要加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕群眾的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導群眾合理消費，注重收入結構，提高服務效益。

　　五是要重視集體主義教育，使全所人員認識自己是集體的一份子，樹立所家并重，自覺做到勤儉辦事，厲行節約，努力消除浪費行為。

　　六是要繼續抓好行業作風教育，教育全院人員自覺做到遵紀守法，遵守職業紀律。同時要以鞏固創建功立業省級農村中醫工作先進縣和文明單位創建成果，進一步加強醫療質量管理和精神文明建設。

醫院工作計劃7

　　為進一步加強醫院醫療設備、醫用耗材管理和采購工作，促進醫院健康持續發展，20xx年設備科將從強化教育,提高思想道德防線、加強制度建設，不斷完善管理體系、加強采購管理工作中的流程，規范醫院設備招標采購評標方法、建立反腐敗工作的長效機制等幾方面入手，切實做好醫院設備和耗材采購管理工作。

　　一、加強人員業務學習學習醫療器械相關的法律法規，熟悉醫療器械的管理模式，提高維修人員的.維修技能，了解目前醫療器械市場行情。做好服務臨床的前期工作。在良好的管理體制下，繼續完善設備、耗材檔案的管理，庫房的管理和回款機制，壓縮庫存爭取做到零庫存回款。

　　二、加強醫療設備、耗材的采購管理工作，增加采購工作的透明度，優化設備采購和使用流程，配合醫院新技術項目開展，認真做好可行性分析和調查，及時購買引進先進醫療設備，保障科技興院戰略持續實施。

　　三、加強醫療器械不良反應事件的上報，制定專人負責，每月下科室巡訪，要求科室積極上報按照績效考核給予獎勵點。并且每一周都要開一次例行會議，通過專門的負責人對醫生進行設備操作的講解，以及對設備使用情況的介紹，讓醫生能夠更有效的理解醫療器械的使用和功能。

　　四、進一步健全大型醫療設備維修、保養工作機制，保障設備運行安全。加強醫療設備監管，提高設備的完好率，降低設備的故障，保障設備正常運轉。增加急救類、生命支持類、醫療設備和大型醫療設備巡查力度，制定急救類、生命支持類醫療設備應急預案，將事故消滅在萌芽狀態。七、規范醫院設備招標采購評標方法

醫院工作計劃8

　　一、工作思路

　　明確自身工作坐標和職能定位，對標醫院等級評審及三級醫院績效考核要求扎實推進所分管工作。堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，不斷完善服務內涵，增強醫院可持續發展動力。

　　二、工作重點

　　（一）對照評審條款，落實門診各項工作制度和流程，做好門診管理、協調工作，規范門診工作行為。

　　項目和月份

　　XX項目　21年12月

　　XX項目　22年1月

　　XX項目　22年2月

　　XX項目　22年3月

　　XX項目　22年4月

　　XX項目　22年5月

　　XX項目　22年6月

　　XX項目　22年7月

　　XX項目　22年8月

　　XX項目　22年9月

　　XX項目　22年10月

　　XX項目　22年11月

　　組織、參與者：XXX

　　（二）開展多種形式的預約診療，每季度對預約診療情況進行統計、分析，找出影響因素，制定改進措施，逐步提高門診患者預約診療率。

　　（三）優化就診流程，采取多種措施提高門診運行效率，降低門診患者平均候診時間。

　　（四）提高醫療安全（不良）事件的報告率。每季度對不良事件進行統計、分析,對有價值的不良事件組織根因分析，并反饋至相關科室，提升員工對不良事件識別與報告能力，逐步提高醫療安全（不良）事件的報告率和報告質量，避免重大隱患事件發生。

　　項目和月份

　　XX項目　21年12月

　　XX項目　22年1月

　　XX項目　22年2月

　　XX項目　22年3月

　　XX項目　22年4月

　　XX項目　22年5月

　　XX項目　22年6月

　　XX項目　22年7月

　　XX項目　22年8月

　　XX項目　22年9月

　　XX項目　22年10月

　　XX項目　22年11月

　　組織、參與者：XXX

　　（五）繼續推進“感動式服務”，完善服務各環節，設計溫馨服務小細節，改善患者就醫體驗，進一步提升住院患者、門診患者滿意度，力爭年底患者非常滿意度大于等于90%。

　　（六）加強科室員工素質隊伍的建設，強化客服中心的服務理念，增加崗位勝任力。

　　（七）對員工的言、行、舉、止進行正確的引導，爭取每季度舉行一次“優質服務”理念相關培訓，不斷提升服務質量，樹立好醫院形象。?

　　內容和時間

　　《創建人文和諧窗口》　第一季度

　　《醫患溝通藝術》　第二季度

　　《患者體驗與品質提升》　第三季度

　　《微笑服務、規范行為》　第四季度

　　（八）探索建立第三方社會評價的工作制度與數據庫，設計社會評價方案，聘請社會監督員對醫院的醫療、護理服務等方面工作進行調查和評價。

　　（九）按照相關文件要求規范院內投訴管理，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對典型服務案例討論、分析，在全院做警示教育，推進醫療服務質量安全，降低投訴率。

　　（十）繼續做好服務巡查，患者回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的`工作。

　　（十一）等級評審條款落實、推進

　　三級醫院評審

　　組織者：閆霞

　　客服部作為醫院特殊的崗位，20xx年將依然秉持從嚴、從細、可行的原則，在工作中以身作則成為員工的榜樣，在感情上作風踏實成為員工信任的伙伴,為醫院發展凝心聚力。

醫院工作計劃9

　　為提高醫院信息化發展水平，在醫院信息化建設領導小組帶領下，根據xx年信息科工作完成情況，結合醫院實際工作情況，特制定本工作計劃。

　　一、軟件建設

　　1、做好醫院LIS系統更新升級與體檢系統安裝工作。因醫院檢驗科擴展并添置了新的檢驗設備，聯系軟件開發商開發新增加的檢驗儀器的軟件接口，保證住院醫生站查看檢驗單需求。

　　2、做好醫院電子病歷、電子處方投入前的準備、安裝、培訓工作。對正式投入使用后醫生使用過程中所提出的問題，進行及時的維護修改。

　　3、實現醫院門診一卡通就診，極大地方便了病人就診流程與醫生開處方流程。

　　4、做好醫院信息日常維護工作，定期殺毒軟件更新，定期檢查醫院信息系統數據庫運行、備份情況，保證醫院業務正常穩定的運行。

　　二、硬件建設

　　1、對醫院現有信息系統工作站進行升級、更新工作。隨著醫院發展的日益加快，對醫院信息系統工作站的性能要求與數據安全要求也越來越高，xx年將購買新的工作站以保證醫院信息系統日益發展的需要。

　　2、購買新的工作站用于醫院電子病歷、LIS系統使用，同時購買相應的一套UPS長延時型電源用于需要，以保證醫院停電對服務器不會造成影響。

　　3、及時處理醫院信息系統使用時出現的硬件問題，做好定期除塵工作，以保證醫院信息系統穩定、正常運行。

　　xx年信息系統的目標是建立一體化醫院信息系統。一體化醫院信息系統的建設核心是建立病人和臨床為中心的數字化醫院，實現病人信息的共享，報告醫院各個科室之間與醫生、護士之間的`即時信息共享，醫院信息化的目的是要在尊重醫療規律和病益、提高質量、改善服務、降低成本的基礎上，走質量效益型的內涵性發展模式；重點要在優質，高效，低消耗的模式下，重復利用信息系統的現代管理手段實現資源配置最優化。

醫院工作計劃10

　　我院環境衛生工作要以提高人民健康水和推動社會進步為目標，大力提高社會環境衛生水，把環衛工作與創衛工作有機地結合起來，重點做好以下幾方面的工作：

　　一、抓，重實效加強我院環衛工作，落實工作職責，使環衛工作有、有計劃的開展。把建設健康單位與創建省級衛生縣城工作有機的結合起來，加強協調，在注重實效上下功夫。今年的愛衛會重點工作是：持續做好單位的.美化、凈化、綠化工作。同時認真做好日常衛生工作。

　　二、大力宣傳，人人參與首先健全宣傳教育陣地建設，擴大教育面：

　　1、是及時把和對環衛工作要求及文件精神傳達到群眾，做到人人皆知；

　　2、是動員教育，形人參與的良好氛圍，動員全體職工積極參與黑板報、宣傳櫥窗資料收集，盡量做到版面新奇、大方，內容豐富，爭取每月出一期；

　　3、是利用下鄉對廣大老百姓進行健康知識的普及教育，豐富衛生服務的內容。

　　三、完善，加強治理一步完善內部治理考核辦法和有關的規章，逐步實行科學治理、規范治理。繼續安排專人具體負責單位愛衛會的日常工

　　作和健康教育建設工作，安排保潔員負責院內和辦公樓內的衛生，大廳、過道一日拖二次，垃圾、廁所定期清理，去除異味，隨時保持院內清潔；公共設施定期進行檢查維護；積極開展除“四害”工作。

　　四、做好環衛會基本工作。繼續按照上級的要求，積極參與衛生活動。

醫院工作計劃11

　　我院今年工會組織的工作任務將在院黨委的領導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞醫院中心工作，充分發教職工之家的橋梁紐帶作用，關心教職工的生活工作，教育引導教職工統一思想，團結廣大教職工為完成醫院的中心工作而努力奮斗，使工會組織成為廣大教職工可以信賴的群眾組織，并成為推動醫院科學發展不可缺少的一支重要力量。

　　主要從以下幾個方面開展工作：

　　1：發揮教代會作用，促進醫院的民主管理和民主監督；

　　2：發揮工會的基本職能，依法維護教職工的權益；

　　3：切實為職工辦好事、辦實事，關心職工生活，為職工營造一個溫馨之家；

　　4：加強工會自身建設，充分發揮工作干部的作用；

　　5：改進工作作風，創建服務型工會，建設學習型組織；

　　6：開展形式多樣的活動，豐富教職工的生活內容，愉悅教職工身心；

　　7：組織、發動教職工參與醫院各種建設工作和社會慈善公益活動；

　　8：加強職工思想工作和醫院文化建設，不斷提高醫院的凝聚力。

　　具體工作安排如下：

　　1：開展調查研究，科學制定工作計劃，進行一次職工問卷調查，了解職工需求及對醫院工會工作的意見和建議。

　　2：落實會議制度，扎實推進各項工作計劃實施，開好工會干部季度例會和每二月一次的工會小組長會議。

　　3：堅持職代會制度，決策重大事務。做好每年一次的職工提案的收集、整理、審議、落實及信息反饋等工作，與有關職能部門進行溝通，并將處理落實情況向與會代表說明。

　　4；落實考核制度，制定考核標準，分別在分工會、工會干部、工會會員等三個層面，開展“先進工會小組”、“先進工會工作者”、“優秀職工”的考核、評比活動。

　　5：開展宣傳教育：充分利用報紙、櫥窗、《三院教工》等宣傳陣地，宣傳黨的'路線、方針、政策，配合行政管理部門，定期發布院情，公布醫院的重要決策、改革方案。

　　6：開設工會網頁，設立工會主席信箱，開設會員之家職工論壇，做好職工來訪接待、協調處理醫院工作。

　　7：積極參與舉辦新職工的上崗培訓，制作多媒體對新職工進行《工會法》的講座，給新職工上崗引路。

　　8：加強職工理論學習，提高思想素質。醫院通過舉辦講座、知識競賽、研討會等多種形式引導職工學業務，提高專業水平，開展各種勞動競賽活動。

　　9：繼續做好送溫暖工作：慰問病休、住院職工及離退休老同志，吊唁去世的職工及職工家屬，幫助生活遇到困難的職工解決困難。繼續開展“生日祝福”活動。

　　10：繼續開展健康有關的文體活動：結合醫院實際工作開展多種比賽活動、大型聯歡活動，體育活動等；組織離退休老職工茶話會；聘請專家來院給全院職工講課，進行政治思想培訓；開展各類專業技術培訓和競賽活動；開展一次以“消防安全”為主題的大型宣傳教育活動；擬組建醫院籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、舞蹈隊、服裝表演隊等，以豐富職工的業余生活，同時開展競賽，并將陸續開展服裝表演、籃球比賽、攝影比賽、羽毛球比賽及健康講座等

　　11：以加強自身建設為主 ，不斷提高工會工作水平：工會將采取集中學習、自學等形式，加強工會干部的政治理論、工會業務知識、法律法規知識、科學文化知識等方面學習，主要學習《勞動合同法》、《勞動法》、《工會法》及《勞動爭議調解仲裁法》、《婚姻法》等。

　　12：繼續做好每年一次的“健康體檢”：并建立職工健康檔案，倡導“健康生活，快樂工作”的理念。

　　13:繼續為職工辦理女職工安康保險和職工醫療保險及保險理賠工作。

醫院工作計劃12

　　xx年，為鞏固我院愛嬰醫院創建成果，使愛嬰醫院管理各項制度措施執行到位。我院繼續全面貫徹實施《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》、《重慶市兒童發展綱要》、《重慶市婦女發展綱要》確定的促進母嬰哺養目標。圍繞長效管理，可持續保護、促進和支持母乳喂養，提高母乳喂養率，以降低嬰兒發病率和死亡率，推動愛嬰醫院進一步建設和發展，特制定愛嬰醫院工作計劃：

　　一、完善創愛的組織機構

　　鞏固愛嬰醫院成果是一項永久的艱苦工程，為了避免“創愛”后思想松懈，工作下滑，扎實有效的開展工作，繼續設立以邱鳳院長為組長的鞏固愛嬰醫院領導小組，把愛嬰行動的工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使愛嬰醫院工作得到可持續性發展。

　　二、重點培訓，確保質量

　　1、為了確保鞏固愛嬰醫院成果，要加強對醫護人員的強化培訓和復訓工作，使標準一致，認識一致，目標一致，質量一致，效果一致。

　　2、對新上崗人員進行操作指導并在半年內進行愛嬰醫院知識培訓，考核合格后方可上崗。

　　3、對原在崗人員進行復訓，并與三基考核相結合，進行一次理論考核，不合格立即進行強化培訓。

　　4、具體培訓計劃如下：詳見附頁

　　三、加強產兒科感染管理，確保母嬰安全

　　1、設置感染管理小組，在院感科的領導下，負責科室內院感工作。

　　2、設置產房和隔離產房并實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格控制入房人數，對隔離孕婦按隔離技術規程進行接生和護理，接生完畢后按要求對產房進行擦拭和消毒。

　　3、新生兒恒溫箱按規程進行消毒和管理。

　　4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

　　四、加強產兒科急救和規范化建設

　　1、為認真體現“兒童優先，母嬰安全”的宗旨，今后的工作重點立足于產兒科急救及規范化建設，開通孕產婦綠色通道，繼續實施孕產婦免費接送。

　　2、產科在崗人員全部持有執業醫師證和母嬰保健證，為醫療安全提供必要的技術保障。

　　3、提高產兒科技術水平，降低剖宮產率，加強高危妊娠的篩選、管理和監護，降低孕產婦及嬰幼兒死亡率。

　　4、對產婦母乳喂養指導實行責任制護士管理，對母乳喂養中存在的問題及時進行指導。

　　5、繼續落實三級醫師查房制，抓好病歷書寫質量，做到認真如實、及時記錄。

　　五、抓好產前宣教及咨詢工作，努力辦好孕婦學校

　　1、抓好門診宣教工作，每月集中進行孕婦學校知識講座，對婦女及孕婦進行全方位的健康知識教育，并作好登記。

　　2、深化乳房門診工作，對問題乳房進行有效的指導并落實糾正措施，確保分娩后母嬰喂養能順利實施。

　　3、繼續搞好母乳喂養咨詢門診，開通，對產婦在母乳喂養中存在的'問題要給予及時的指導。

　　4、繼續作好葉酸的發放工作，使其知曉率和依從率達目標要求。

　　5、作好艾滋病、梅毒、乙肝的咨詢檢測工作，預防母嬰傳播。

　　鞏固愛嬰醫院成果是一項重要工程，全院醫護人員要不斷提高業務水平，杜絕的發生，保障母嬰安全，以達到提高醫院的整體形象。

醫院工作計劃13

　　xx年的到來，我們將對以往的工作進行系統化的總結，改正不足之處，全面實施IS9001－xx質量管理標準，不斷加強護理工作的科學化、標準化管理，促進護理質量全面提高，實現“為手術病人提供優質安全的護理、精益求精地配合手術”這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際情況，制定手術室護理工作計劃如下：

　　1、更新護理管理和服務理念，提高護理質量。做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執行保護性醫療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等，術中不予議論。切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥9%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨床醫生對手術室護理工作滿意度≥9％。

　　2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率為零。制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

　　3、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100％，無菌切口感染率≤0.%，常規器械消毒滅菌合格率100％。

　　4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

　　5、根據《山東省醫療護理文書書寫規范》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥9％。

　　6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業務技術水平。護理人員三基水平平均≥7分；護理技術操作合格率≥9％；支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年≥2分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發表或交流論文≥4篇。按照培訓方面20xx年護理工作計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的'技術水平。

　　7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。

　　8、建立完善的護理質量監控體系，科室質控小組加大自查力度，發現問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規范化。通過統計手術臺次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。

　　9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教，根據臨床帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。

　　10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施IS質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規范護理工作流程，按時進行量化考核與質量分析，各項質控指標達到IS質量目標要求。組織學習層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。

　　我科全體護理人員工作計劃都已制定，接下來將在醫院和護理部的領導下，與臨床醫生密切配合，保障醫療安全，改善服務態度，提高護理質量，保障各項質控指標達到IS質量目標要求，創造良好的社會效益和經濟效益。

醫院工作計劃14

　　一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用

　　醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

　　1、戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

　　2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。

　　3、品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

　　4、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

　　5、科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

　　6、服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

　　根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。

　　二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術

　　營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對xx所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。

　　三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度

　　整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

　　1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的`有關工作，讓更多的群眾了解醫院，認識醫院。

　　2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

　　3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，展示醫院的品牌形象。

　　4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

　　5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

　　6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

　　四、加強客戶關系管理，建立客戶數據庫，對不同的客戶進行分層次管理

　　醫院客戶關系管理（crm）是指醫院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住給醫院帶來價值的客戶群。客戶關系管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶數據庫，對不同客戶進行分層次管理。數據庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

　　1、醫院客戶數據庫分個人客戶數據庫和團體客戶數據庫，個人客戶數據庫以出院客戶為對象，團體客戶數據庫以周邊單位和已經或將要與醫院簽訂服務協議的單位為對象。

　　2、個人客戶數據庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經常性的聯系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

　　3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業務范圍、職工人數、員工保健聯系人以及與醫院關系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫院規定給予優惠和優先。

　　4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數據庫中客戶，分三個層面進行：醫院、科室和醫生，通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發送醫院有關的醫療服務信息。醫療服務信息的內容主要包括醫院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫學新進展、保健新知識、醫院科室與新技術項目介紹以及在重大節日對客戶的問候與祝福等。

　　5、推行感性營銷：針對數據庫中客戶，將醫療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養模式。

　　6、走訪新的周邊單位和社區花園，增加協議單位數量。

　　7、指導科室和醫生個人建立客戶數據庫，提高營銷的有效性。對于進入數據庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了解其現實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和提供個性化的醫療服務。

　　五、建立醫院客戶服務中心，為就醫顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質的一體化服務

　　醫院客戶服務中心正式開始運作，醫院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務。服務內容包括：各種醫療與健康咨詢；

　　提供導醫服務；

　　為客戶分發各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，協助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

　　對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；

　　負責入院客戶的全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續，一直把客戶送到病房并交給主管醫生和護士；

　　凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續的，中心將協助辦理出院手續。

　　對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續，然后按約定的時間由客戶到中心取回；

　　為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；

　　為客戶送發各種健康宣傳資料；

　　對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。

　　六、利用院內外優勢資源，做好項目與技術合作

　　根據醫院實際和院領導的安排，充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。

　　七、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓

醫院工作計劃15

　　一、向全院職工及就診患者發布控煙公告、制定控煙工作制度、獎懲措施。

　　二、召開創建“無煙醫院”動員會，號召全院職工，特別是醫務工作者要作戒煙、控煙模范，為創建“無煙醫院”作出貢獻。

　　三、與全院各科室簽訂控煙責任書，明確責任。

　　四、開展創建“無煙醫院”的宣傳工作。

　　1、在醫院大樓的主要入口處等明顯位置設置明顯的禁止吸煙警示牌，在所有禁煙區域張貼禁煙標志，告知醫院員工、患者、家屬和來訪者不得在醫院室內吸煙。

　　2、分別在門診大樓外兩側、病房樓樓前的休閑花園和病房樓西側設置吸煙區，有明確的引導標識，并配置吸煙危害健康的警示語標牌。

　　3、在導醫臺、分診臺、病房、門診候診廳等處擺放控煙宣傳資料供取閱或向就診者、來訪者發放控煙宣傳材料，宣傳煙草的危害和控煙知識（如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧）。

　　4、利用醫院網站、宣傳欄、內部通訊、電子顯示屏等工具以及例會、職工大會等形式，向全院員工、就診者和來訪者進行控煙宣傳。

　　5、將控煙宣傳資料納入門診、住院患者指南，宣傳吸煙有害健康的.醫學知識，告誡病人、家屬和來訪者禁止在院內吸煙。

　　6、醫務人員在診療活動中，主動向病人及家屬口頭宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在控煙區域內的吸煙行為。

　　五、定期做好針對醫務人員和社會吸煙人群的有關吸煙危害性和戒煙方法的講座，做好新員工上崗前禁煙教育培訓，提高員工的控煙能力。

　　六、組織控煙工作辦公室人員進行月抽查、季度檢查工作，將結果納入科室質控當中。

　　七、做好包干區域的控煙工作，力求在室內場所（包括候診區、治療區、病房、檢查室、手術室、實驗室、示教室、醫護辦公室、值班室、會議室、行政后勤各部辦，以及有天花板的大廳、走廊、樓梯、地下停車場等公眾場所）全面禁煙。

　　八、建立一支監督員隊伍，做到群眾參與、群防群治，為我院的控煙工作打下良好基礎。

　　附：墾利縣人民醫院控煙監督小組成員名單

　　組 長：田蘭軍

　　副組長：代立新

　　成 員：張宗義 蔣振中 趙云蘭 陳廣利 宋桂花

　　王桂蘭 李武德 王玉華 楊 波 牟建國

　　xxxx年十一月三十日

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