社會工作者工作計(jì)劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，是時候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的社會工作者工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

社會工作者工作計(jì)劃1

　　去年雖然完成了計(jì)劃中各項(xiàng)社會工作，但對上級領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，為了在今后能改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，再接再厲，把社區(qū)各項(xiàng)工作做得更好。特制定社區(qū)工作站20__年的工作計(jì)劃。

　　一、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民群眾。積極創(chuàng)辦社區(qū)百姓論壇，開展社區(qū)文藝晚會，各類專業(yè)知識講座，完善建南轄區(qū)室內(nèi)星光老年人活動中心，組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動，積極組織轄區(qū)單位參加“南湖轄區(qū)物業(yè)管理公司運(yùn)動會”，積極開展社區(qū)“鄰里相親，守望相助”活動。

　　二、組織力量開展排查不穩(wěn)定因素的工作，確保一方平安，重點(diǎn)做好改制企業(yè)退休員工和在崗員工調(diào)查摸底工作，密切了解重點(diǎn)飲食服務(wù)行業(yè)內(nèi)部動態(tài)情況，及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭，并及時化解矛盾。

　　三、完善__社區(qū)工作站辦公用房，爭取7月份搬遷辦公室，加強(qiáng)對社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊(duì)和義務(wù)消防監(jiān)督隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，繼續(xù)抓好青少年的教育，繼續(xù)開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動，邀請區(qū)電影公司在轄區(qū)播放有教育意義的電影，開辦多期消防安全知識講座。

　　四、加強(qiáng)義工隊(duì)伍的`管理，擴(kuò)大義工隊(duì)伍，充分發(fā)揮社區(qū)義工的作用，不定期組織義工在轄區(qū)開展敬老助殘、扶貧濟(jì)困活動。

　　五、繼續(xù)做好社區(qū)單位黨建工作，做好預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，完善社區(qū)黨建網(wǎng)絡(luò)工作，籌建社區(qū)黨員活動中心和黨員會客室，組織黨員外出參觀學(xué)習(xí)。

社會工作者工作計(jì)劃2

　　經(jīng)過一年的協(xié)會工作，對我國軟件行業(yè)、軟件園區(qū)、軟件企業(yè)的現(xiàn)狀有了初步的了解，對協(xié)會工作的方向也有了大致的判斷。由此，對下一步工作做一個基本的計(jì)劃：

　　首先，服務(wù)的定位。毫無疑問，用紐帶一詞來形容協(xié)會的工作定位是再合適不過的了。企業(yè)之間、政企之間、產(chǎn)學(xué)研之間，無不需要協(xié)會發(fā)揮紐帶作用，以促進(jìn)各方面之間的交流與合作。

　　其次，服務(wù)的內(nèi)容。根據(jù)協(xié)會的定位，協(xié)會的服務(wù)主要應(yīng)當(dāng)是促進(jìn)各方面的`交流與合作。而要想做好這類的服務(wù)，協(xié)會必須有扎實(shí)的基本功。這里所謂的基本功，對產(chǎn)業(yè)資訊有及時、詳盡的了解;對業(yè)務(wù)資源有全面、緊密的聯(lián)系;對行業(yè)發(fā)展有專業(yè)、深入的研究。只有具備這些基本工作，才能在促進(jìn)各方面的交流與合作中，提出合理的建議，給與有效的協(xié)助。

　　因此，于里，應(yīng)當(dāng)做如下幾項(xiàng)工作：

　　1、收集并發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、項(xiàng)目信息、科研成果等產(chǎn)業(yè)資訊;

　　2、建立并維護(hù)由政府、機(jī)構(gòu)、院所、企業(yè)和專家等單位或個人的組成資源網(wǎng)絡(luò);

　　3、廣泛性行業(yè)調(diào)研與專題性課題研究。

　　于表，集中全部的資源和精力，定期或不定期組織行業(yè)內(nèi)領(lǐng)域性的交流活動，并力爭促進(jìn)該領(lǐng)域建立協(xié)作聯(lián)盟。

　　再者，服務(wù)的視角。立足國內(nèi)，放眼全球。無論表，還是里，必須要考慮國際化趨勢和國際性因素。中國市場是全球市場的一部分，中國企業(yè)面對的競爭也來自全球?qū)κ帧Ｋ�以，無論是專注國內(nèi)市場，還是瞄準(zhǔn)海外市場，只有充分考慮國際化趨勢和國際性因素，才能做到通觀全局，有備無患。

　　最后，服務(wù)的宗旨。來源于行業(yè)，服務(wù)于行業(yè)，是協(xié)會辦會的宗旨，也就是服務(wù)的宗旨。此間，既要求協(xié)會能扎根于行業(yè)，想行業(yè)之所想，急行業(yè)之所急;也要求全行業(yè)能求同存異，推心置腹，群策群力。由此，通全行業(yè)之力，反映行業(yè)的呼聲，解決行業(yè)的問題，使協(xié)會服務(wù)于行業(yè)，讓協(xié)會成為真正的行業(yè)協(xié)會。

　　誠然，一如所有的事，我們的工作也必須本著大處著眼，小處著手原則，抓基礎(chǔ)，抓實(shí)用，抓效率。總之，協(xié)會的工作不能急功近利，不可好高騖遠(yuǎn)，只應(yīng)搭橋鋪路，只求實(shí)至名歸。

社會工作者工作計(jì)劃3

　　首先，在這次公司改革的與發(fā)展時機(jī)，我得以辦事處主任的信任與推薦我深感榮幸。雖在過去的工作中有過不少的失敗與不足，但經(jīng)各領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正，學(xué)得了公司各方面技術(shù)與社會銷售理念，包括如何更好的處理商界中的人際關(guān)系。我想我在公司各領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在實(shí)際工作中逐步的學(xué)習(xí)與發(fā)展后，定會成為一名公司乃之社會的有用之士。

　　以下我對：“我如果擔(dān)任臨汾市場的安裝與售后服務(wù)工作，自我的工作計(jì)劃。”如下：

　　一、如何搞好與經(jīng)銷商的關(guān)系，調(diào)動經(jīng)銷商的積極性：

　　不定時的與經(jīng)銷商勾通，協(xié)商在工作中所遇到的問題，協(xié)調(diào)結(jié)決。對于經(jīng)銷商也是一方面技術(shù)上的了解，也好讓經(jīng)銷商在今后的談判上更好的與客戶勾通。遇事要站在雙方的立場上考慮問題，不會單一指責(zé)是經(jīng)銷商的不是。有事先盡自己的能力結(jié)決，必要經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)的再與經(jīng)銷商聯(lián)系，不讓經(jīng)銷商感覺公司員工能力不足。

　　依以上做法，我想經(jīng)銷商會對我們有好的看法，對公司產(chǎn)品也有了多的了解，對工作也有了信心。

　　二、盡快學(xué)會與客戶之間的商務(wù)談判，包括看現(xiàn)場、做方案：

　　在工作中多向同士學(xué)習(xí)，多注意工作中的細(xì)節(jié)，注意公司人員、經(jīng)銷商與客戶之間的商務(wù)談判，了解各系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)，以便對各系統(tǒng)的了解，懂得如何看現(xiàn)場，做方案。

　　三、如何搞好安裝時與甲方相關(guān)人員的關(guān)系。加快安裝速度、檢測結(jié)果的.優(yōu)越性：

　　在到達(dá)現(xiàn)場時首先要給甲方人員一種新穎的感覺，讓甲方人員覺得我公司產(chǎn)品有技術(shù)含量，給甲方人員一種容易交涉的感覺。制定安裝計(jì)劃，自己要有主見，但要多與他們協(xié)商，把自己的安裝計(jì)劃傳達(dá)給他們，以便他們會更好的配合我們的工作。常找些話題與他們聊，讓他們決的我們公司的人挺會處事，給他們一種想與我們共同搞好這次安裝的想法。遇到不好說話的，盡量多用些時間去打動他，現(xiàn)實(shí)中沒有不要你好的，多與他談?wù)劊�必要時請他吃飯或是從別的方面讓他接受我。相信把工程人員搞好了，他會給上面領(lǐng)導(dǎo)說我們的好的，當(dāng)然在檢測上問題就好處理了。

社會工作者工作計(jì)劃4

　　1、制訂計(jì)劃

　　收集資料完成之后，社會工作者面臨的主要工作是與服務(wù)對象一起制訂服務(wù)的工作計(jì)劃，確保為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及六個方面：一是服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況;二是服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及一些相關(guān)的問題;三是工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo);四是服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源;五是服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限;六是聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　工作要求：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題;二是明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;三是熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù);四是清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力;五是了解服務(wù)對象擁有的資源。

　　2、簽訂協(xié)議

　　社會工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后還需要與服務(wù)對象簽訂工作協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)對象改變的動力。對于服務(wù)對象來說，工作協(xié)議是服務(wù)對象獲得合適服務(wù)的規(guī)范化的保障;對于社會工作者來說，工作協(xié)議則是社會工作者敦促服務(wù)對象參與服務(wù)過程與社會工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實(shí)際的需要，工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo);二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的.方法;三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);四是服務(wù)的地點(diǎn)、時間、期限和次數(shù);五是服務(wù)雙方簽字。

　　在實(shí)際個案工作中，通常會采用口頭的工作協(xié)議方式，只要服務(wù)雙方具有共同認(rèn)可的工作目標(biāo)、基本的權(quán)利和義務(wù)以及基本的服務(wù)安排就可以開展具體的個案服務(wù)活動，并不一定需要正式簽訂書面協(xié)議。

　　3、開展服務(wù)

　　在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過程中，社會工作者將面臨不斷變化的工作處境，需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保證服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展。社會工作者需要扮演的角色包括：

　　(1)使能者。即社會工作者運(yùn)用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。

　　(2)聯(lián)系人。即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，使服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。

　　(3)教育者。即社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

　　(4)倡導(dǎo)者。即社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。

　　(5)治療者。即社會工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。

社會工作者工作計(jì)劃5

　　一、審計(jì)工作開展情況

　　根據(jù)董事會工作安排，按計(jì)劃、有步驟的開展各項(xiàng)現(xiàn)場與非現(xiàn)場審計(jì)。20xx年出具審計(jì)報(bào)告書份，其中：業(yè)務(wù)審計(jì)報(bào)告份，現(xiàn)場離任審計(jì)報(bào)告份，非現(xiàn)場離任審計(jì)報(bào)告份，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告份。通過審計(jì)檢查，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作，提高了依法經(jīng)營意識，增強(qiáng)了管理制約機(jī)制，從而為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。其二，為了認(rèn)真落實(shí)干部交流制度，對中層管理人員進(jìn)行崗位調(diào)整，共進(jìn)行崗位監(jiān)督交接次，其中：行長調(diào)整交接次，支行會計(jì)主管調(diào)整交接次，對交接過程進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)督，保證交接手續(xù)齊全、完整，調(diào)整人員及時就位，確保了工作的連續(xù)性。其三，會同相關(guān)部門銷毀做廢銀行卡、做廢印章工作。

　　二、主要工作內(nèi)容

　　（一）抓規(guī)章制度建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

　　1、加強(qiáng)制度建設(shè)。按照“商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引”的要求，遵循“業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)控優(yōu)先，開展工作，制度先行”的工作思路，立足本行經(jīng)營發(fā)展實(shí)際，以構(gòu)筑更加堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的風(fēng)險(xiǎn)防控體系為工作重點(diǎn)。年初我部對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的整理，編纂了系統(tǒng)、明晰的制度，便與員工學(xué)習(xí)、使用，以促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保制度的實(shí)效性。本制度匯編匯集了年度編制的所有制度，共編制個規(guī)章制度。同時，收集內(nèi)部控制狀況信息，做好內(nèi)控制度建設(shè)。

　　2、完善處罰辦法。隨著監(jiān)管力度及業(yè)務(wù)發(fā)展的加強(qiáng)，原有的處罰辦法已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，對原有的處罰辦法進(jìn)行了修訂，確保各項(xiàng)金融規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

　　3、制定員工考核辦法，考核的指導(dǎo)思想是根據(jù)崗位內(nèi)容和員工綜合素質(zhì)，合理進(jìn)行崗位分工，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。促進(jìn)人員管理與合理使用。崗位考核的內(nèi)容主要包括履職情況、工作質(zhì)量及工作態(tài)度三方面，結(jié)合本部門實(shí)際情況，對相應(yīng)崗位制定了具體考核內(nèi)容及權(quán)重。采用定性與定量考核相結(jié)合的原則，考核的形式包括：崗位干部員工自評、部門考核小組考評。

　　（二）搞好業(yè)務(wù)審計(jì)工作

　　審計(jì)部按照年初工作計(jì)劃，進(jìn)行了反洗錢等項(xiàng)業(yè)務(wù)審計(jì)。加強(qiáng)了部門及支行的經(jīng)營管理，完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制，通過審計(jì)，提高了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控及管理能力。

　　1、開展了科技信息系統(tǒng)和管理維護(hù)審計(jì)，對科技信息部進(jìn)行了現(xiàn)場摸底。通過從總體控制風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、外包風(fēng)險(xiǎn)等四個方面進(jìn)行檢查，掌握我行科技信息運(yùn)行現(xiàn)狀，了解我行科技信息的安全及風(fēng)險(xiǎn)隱患，對科技信息的內(nèi)控制度建設(shè)進(jìn)行了檢查，針對存在的問題提出了合理化建議，增強(qiáng)了信息安全控制能力，促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)安全、持續(xù)、穩(wěn)健地運(yùn)行。

　　2、做好反洗錢工作，規(guī)避洗錢及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，提高反洗錢工作的整體水平，分別對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，用時個工作日，檢查內(nèi)容以反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、賬戶管理、聯(lián)網(wǎng)核查及檔案管理、大額和可疑交易報(bào)送為主，通過檢查，職能部室及支行能充分認(rèn)識到反洗錢工作重要性和必要性，認(rèn)真履行反洗錢法律義務(wù)，按時組織反洗錢業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢規(guī)章制度，制度完善、措施有力，反洗錢工作力度不斷加強(qiáng)，但仍存在結(jié)算賬戶使用管理不嚴(yán)格、賬戶資料更新不及時、不按規(guī)定范圍進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查、可疑交易甄別不細(xì)致等情況。

　　3、做好離任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、工作審計(jì)工作。

　　根據(jù)《高級管理人員任職資格管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在1月份調(diào)整和交流了位機(jī)關(guān)管理人員，審計(jì)部按要求進(jìn)行了非現(xiàn)場離任審計(jì)，出具了份非現(xiàn)場離任審計(jì)報(bào)告。在月份對部門管理人員進(jìn)行了次經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，并出具了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告。根據(jù)《高級管理人員任職資格管理辦法》有關(guān)規(guī)定，共利用個工作日對人次支行行長進(jìn)行了現(xiàn)場離任審計(jì)，對其在職期間的工作情況做出公正、

　　公平的審計(jì)評價(jià)。

　　（三）加強(qiáng)審計(jì)信息反饋，嚴(yán)格責(zé)任追究

　　加強(qiáng)橫向信息交流，將審計(jì)中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)向相關(guān)管理部門反饋，對薄弱和容易忽視的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)提出審計(jì)建議，進(jìn)而達(dá)到使職能管理部門的業(yè)務(wù)督導(dǎo)更具針對性，積極進(jìn)行整改，填補(bǔ)了部分內(nèi)控真空。對未按要求進(jìn)行整改或整改不到位的`責(zé)任人嚴(yán)格按照我行責(zé)任追究制度進(jìn)行處罰，督促存在問題的支行或部門堅(jiān)決整改落實(shí)到位，達(dá)到規(guī)范業(yè)務(wù)、合規(guī)經(jīng)營的目的。

　　（四）年度報(bào)表審計(jì)工作

　　年初我部積極配合會計(jì)師事務(wù)所對我行年財(cái)務(wù)成果進(jìn)行審計(jì)認(rèn)定，順利完成了年度報(bào)表審計(jì)，會計(jì)師事務(wù)所對我行年的財(cái)務(wù)成果進(jìn)行了正確的評價(jià)和認(rèn)可。

　　（五）事后監(jiān)督工作情況

　　20xx年監(jiān)督業(yè)務(wù)總量為萬多筆，處罰筆。通過監(jiān)督日漸規(guī)范了柜員的操作流程，各支行間核算水平高低的差距逐漸縮小，全行核算質(zhì)量明顯提高，全員防范操作風(fēng)險(xiǎn)和流動性風(fēng)險(xiǎn)的意識日益增強(qiáng)。對存在的問題及時更正和反饋，防范了資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　我部將不斷完善工作機(jī)制，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，積極探索，尋求好的工作方法和審計(jì)技巧，與時俱進(jìn)，充分履行審計(jì)職能，為金融事業(yè)的健康、穩(wěn)步、快速發(fā)展保駕護(hù)航。

社會工作者工作計(jì)劃6

　　為切實(shí)配合20xx20年公司計(jì)劃順利實(shí)施，按崗位職責(zé)位職責(zé)和任務(wù)順利實(shí)施xx公司行政部年度工作分解如下：

　　一、深化績效考核成果

　　通過20xx在近x個月的績效考核和目標(biāo)管理中，公司各部門對績效考核的理解和行為逐步提高，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，20個部門xx年度工作將充分配合公司績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門各級員工的溝通，有效提高工作績效。

　　二、全面響應(yīng)全員營銷的工作理念

　　配合公司與市場營銷相關(guān)的職能部門，建立物流服務(wù)保障體系，實(shí)施承諾制度，承諾相關(guān)部門的協(xié)助，寫入績效考核指標(biāo)，確保公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、抓省保指標(biāo)

　　在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，引入詳細(xì)的制度，大力節(jié)約，每天，始終掌握，在日常工作中進(jìn)行更多的監(jiān)督、檢查和改進(jìn)，確保公司利潤指標(biāo)從減少支出的水平實(shí)現(xiàn)。

　　四、密切關(guān)注安全生產(chǎn)

　　在現(xiàn)有安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺的基礎(chǔ)上，更多的安全檢查和安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患調(diào)查，提高員工的安全生產(chǎn)意識，確保零安全生產(chǎn)事故率。

　　五、企業(yè)文化建設(shè)

　　鑒于行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計(jì)劃通過吸收他人先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，在明年完成企業(yè)文化框架的建設(shè)。

　　六、創(chuàng)新十主動

　　作為行政部門的`負(fù)責(zé)人，我們必須花時間思考，提出獨(dú)特的改進(jìn)方法和方法在工作的各個方面，動，將創(chuàng)新管理分解到明年每月的績效考核指標(biāo)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式，并以創(chuàng)新精神和意識為工作增加助推器。

　　七、提高自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　在20xx在一年的工作中，我仍然有很多問題。管理水平仍然不高。我們應(yīng)該隨時注意糾正自己的性格缺陷，不斷否定自己，少說話，多做事，多做實(shí)事，培養(yǎng)積極學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用知識武裝自己，提高自己。

社會工作者工作計(jì)劃7

　　工作是由專業(yè)社會工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧，為個人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中，社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系下，充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，運(yùn)用案主本身及其外部資源，增強(qiáng)案主解決問題的能力，達(dá)到幫助案主成長的目的。

　　問題一：工作如何開展

　　關(guān)鍵詞：過程技巧

　　工作過程

　　接案與建立專業(yè)關(guān)系。當(dāng)案主前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有案主”。當(dāng)案主并沒有要求求助，但可能需要個案工作者的協(xié)助，或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作，同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義，使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。

　　對案主的需要和問題進(jìn)行評估。包括收集相應(yīng)的案主個人和家庭資料，然后對他們的問題進(jìn)行評估，以決定幫助的介入點(diǎn)。

　　需要了解的案主個人性的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價(jià)值觀以及處理問題的能力，等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng)，如案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等，以及案主與環(huán)境的交互作用。

　　制訂計(jì)劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討。在制定幫助案主的目標(biāo)和工作計(jì)劃時要遵循一定的原則，包括：工作目標(biāo)要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致，防止目標(biāo)不切實(shí)際，動搖案主解決問題的信心。目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能一致，以便取得機(jī)構(gòu)資源對社會工作者的配合，更好的.服務(wù)案主。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會工作者共同協(xié)商的結(jié)果，最大限度的調(diào)動案主的積極性。目標(biāo)制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，確認(rèn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計(jì)劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便達(dá)到最終目標(biāo)。

　　個案工作的過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程，每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結(jié)。社會工作者應(yīng)根據(jù)對案主動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進(jìn)步和社會資源的實(shí)際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略，以維護(hù)案主的最大利益。

　　工作技巧

　　溝通技巧。在社會工作過程中，社會工作者無時不與案主溝通，這需要熟練掌握溝通技巧。語言符號的運(yùn)用：社會工作者在與案主進(jìn)行交流的過程中，要力求把話說得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙。身體符號的使用：將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環(huán)境符號的運(yùn)用：包括時間觀念、交流中的說話時機(jī)、溝通場所、交流時身體距離的把握等。

　　關(guān)系技巧。這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關(guān)系，就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同理心地回應(yīng)技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，表明尊重案主的技巧。

　　過程技巧。包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。

　　問題二：個案工作理論模式

　　關(guān)鍵詞：五種模式

　　危機(jī)介入模式。危機(jī)介入時，引起危機(jī)的事件或原因具體化、清晰化。在危機(jī)介入時，工作者的角色是提供信息和建議，需要時可以積極、主動、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時間，要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣，讓案主知道怎么樣做才是有效解決問題的方法。

　　任務(wù)中心模式。任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題，即人際沖突、不滿意的社會關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對案主的，也是對案主有關(guān)系統(tǒng)的。問題不僅來自案主自身，也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢，以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。任務(wù)中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位，而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。

　　社會-心理模式。這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程，同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認(rèn)識案主，從而既提供增加案主自我認(rèn)識的服務(wù)，又針對案主所處的社會環(huán)境開展工作。該模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結(jié)合在一起，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計(jì)劃”。它的主要措施是通過認(rèn)識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認(rèn)識案主問題的根源，以對癥下藥，幫助案主解決問題和個人成長。

　　行為治療模式。該模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理，運(yùn)用獎罰分明的工作方式，在社會工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問題行為，同時樹立一個榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等，達(dá)到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

　　敘事治療模式。也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”“外化"“解構(gòu)”使人變得更自主、更有動力。與傳統(tǒng)個人工作模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。

社會工作者工作計(jì)劃8

　　1.年級情況分析

　　本屆高一學(xué)生總?cè)藬?shù)560人，共分為12個班。試行兩個小班化教學(xué)，其余為平行班，其中分四個住宿生班，這樣便于管理。高一新生成果喜人，開了一個好頭，但學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，今年新生統(tǒng)招及擴(kuò)招分?jǐn)?shù)均比二中低30分。要想將學(xué)生的成績提高到一個滿意的程度，我們只能從細(xì)節(jié)入手，但任重而道遠(yuǎn)。

　　2.年級本學(xué)期工作目標(biāo)

　　將年級打造成為積極向上，團(tuán)結(jié)協(xié)作的年級。教師能認(rèn)真工作，耐心努力培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)能力。

　　3.年級本學(xué)期工作主要措施

　　①強(qiáng)化學(xué)生管理，從嚴(yán)要求，細(xì)心觀察，有針對性地解決問題和排除班級中存在的矛盾和不穩(wěn)定因素;

　　②加強(qiáng)學(xué)校和家庭的.聯(lián)系與溝通，定期召開家長會

　　③配合學(xué)校搞好文體活動

　　④進(jìn)行學(xué)生心理疏導(dǎo)工作，激勵學(xué)生學(xué)習(xí)

　　⑤加強(qiáng)教風(fēng)建設(shè)，將教、聽、評、考、改等工作落到實(shí)處

　　⑥以分層教學(xué)為突破口，加強(qiáng)教師的合作意識，教研意識

　　⑦嚴(yán)格檢查，杜絕上課無教案現(xiàn)象的發(fā)生

　　⑧實(shí)行教師候課制，上課鈴響前，教師必須站在門口，下課不拖堂

　　⑨要求教師準(zhǔn)時輔導(dǎo)，耐心回答學(xué)生的問題，要多面批作業(yè)

　　4.各周工作安排

　　九月份

　　1.完成新學(xué)期開學(xué)初的各項(xiàng)工作

　　2.引導(dǎo)學(xué)生盡快回到學(xué)習(xí)狀態(tài)

　　3.結(jié)合國慶、中秋及校體育運(yùn)動會開展相關(guān)行動

　　十月份

　　1.加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范，做好儀表儀容的自查和抽查工作

　　2.召開年級組教師會和年級學(xué)生會議

　　3.認(rèn)真對月考工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)課堂教學(xué)

　　4.召開各班班干部會議，加強(qiáng)學(xué)生干部的管理力度和培訓(xùn)力度

　　十一月份

　　1.召開班主任工作會議，總結(jié)前一階段的工作經(jīng)驗(yàn)與不足

　　2.召開“愛班、愛校”主題班會，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)校主人翁意識

　　3.要求教師、學(xué)生認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接期中考試

　　十二月份

　　1.召開部分學(xué)生座談會，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及教師的教學(xué)情況

　　2.配合學(xué)校開展其他工作

　　3.組織好學(xué)校高一年級的各科競賽活動

　　4.組織好元旦文娛活動

　　一月份

　　1.指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)迎接期末考試;

　　2.布置期末工作

　　3.督促教師上交各種資料總結(jié)

　　4.寒假放假前工作布置

社會工作者工作計(jì)劃9

　　xx市社會工作與志愿者協(xié)會服務(wù)隊(duì)，自成立以來，本著“建設(shè)、服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自身建設(shè)，積極開展各種形式多樣的活動，特別是近一年來，xx志愿者協(xié)會在市委、市政府的高度重視、關(guān)心下，在民政局正確指導(dǎo)、支持下，在全市志愿者的積極參與、實(shí)踐下，協(xié)會組織志愿者參加的社會公益活動、助殘敬老等活動取得了全面的發(fā)展，在全社會形成了較大的影響，不僅得到了各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與高度評價(jià)，也受到社會各界群眾的廣泛歡迎，為建設(shè)和諧武安發(fā)揮了積極的作用。

　　協(xié)會尤其是對志愿服務(wù)、塑造優(yōu)秀品牌形象提出了具體要求，把“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神作為團(tuán)體的行動宗旨，積極把專業(yè)與實(shí)踐結(jié)合、理論與服務(wù)結(jié)合、奉獻(xiàn)與發(fā)展結(jié)合，給全社會樹立了一塊豐碑。

　　一、創(chuàng)新志愿服務(wù)模式擴(kuò)展志愿服務(wù)內(nèi)容

　　武安市社會工作與志愿者協(xié)會自20xx年7月13日成立以來，在開展志愿工作的過程中，協(xié)會以志愿者行動為載體，始終圍繞黨政中心工作、服務(wù)人民群眾的生產(chǎn)生活、貼近社會重大活動，堅(jiān)持樹立品牌意識，積極拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，不斷拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)過探索和積累，基本形成了一批適合武安志愿者開展的、在社會上產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項(xiàng)目。

　　1、圍繞黨政中心工作開展的志愿活動

　　今年是交通法正式實(shí)施兩周年，志愿者積極參加交通安全志愿者活動，到中興路、富強(qiáng)路等交通要道和交警一起維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)市民養(yǎng)成“不闖紅燈”的良好習(xí)慣，通過“給市民一次提醒，給市民一次宣傳，給自己一次教育”的要求，使全體市民更加了解遵守交通規(guī)則的重要性，自覺參與到文明城創(chuàng)建活動中，為打造一座文明和諧的`家園而努力。志愿者協(xié)會相繼開展了“十八大期間文明交通志愿先行公益活動”、“12.2全國首個交通安全日宣傳活動”、“12.5慶祝第二十二個國際志愿者公益活動”、“12.28助力全民健身日活動”等一系列大型公益活動。

　　2、圍繞社會關(guān)注的公益活動開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目

　　結(jié)合重陽節(jié)、全民健身日等重點(diǎn)活動日，開展了豐富多彩的志愿者服務(wù)宣傳活動。組織志愿者在廣場、社區(qū)和敬老院，開展了以“愛在社區(qū)，志愿武安”為主題的義務(wù)診療、法律咨詢、衛(wèi)生清潔、敬老愛老等志愿者服務(wù)宣傳活動。組織“技術(shù)進(jìn)社區(qū)，服務(wù)你我他”活動，利用專業(yè)特長為居民理發(fā)。協(xié)會相繼開展了“7.20走進(jìn)老年公寓關(guān)愛老年人活動”、“7.26武安特大暴雨主干道清理淤泥活動”、“8.8全民健身日公益活動”、“九九重陽節(jié)走進(jìn)社區(qū)關(guān)愛老大型聯(lián)歡活動”。

　　3、圍繞社區(qū)孤寡老人開展的志愿活動

　　弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，開展尊老敬老系列活動。組織志愿者到社區(qū)對孤寡老人，用愛心和行動去溫暖老人的生活，給他們帶去歡笑和快樂。志愿者們定期地去看望他們，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，給老人唱歌，噓寒問暖，句句問候如同明媚的春光照進(jìn)老人的心里，讓老人們感受到了一份特殊的親情，使老人們孤獨(dú)的心靈得到了安慰，志愿者的心里也感受到了陣陣暖意。

　　協(xié)會把市老年公寓、觀瀾城社區(qū)服務(wù)站和北辰社區(qū)服務(wù)站做為志愿服務(wù)的固定服務(wù)場所，志愿者利用業(yè)余時間到公寓和服務(wù)站為老人開展了免費(fèi)理發(fā)、送水、下棋、聊天等一系列的志愿服務(wù)項(xiàng)目，其中觀瀾城服務(wù)站有一位老大爺，兒子兒媳在外上班，自已得了糖尿病有了輕生的念頭，當(dāng)小區(qū)志愿者得知這一情況后，聯(lián)系有心理疏導(dǎo)專業(yè)的志愿者定期為老人進(jìn)行心理溝通，通過三個多月時間的溝通，老人在社區(qū)服務(wù)站也活躍了起來，簡直像變了一個人一樣。

　　二、20xx年志愿者協(xié)會工作計(jì)劃

　　新的一年，我們?nèi)匀话l(fā)揮協(xié)會的優(yōu)勢并且不斷彌補(bǔ)我們的不足，力爭每次志愿活動做的完美，對于20xx年協(xié)會的工作計(jì)劃如下：

　　㈠加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷完善規(guī)章制度

　　志愿者協(xié)會作為市里一個越來越重要的社團(tuán)組織，健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢在必行，在這方面主要開展以下工作。

　　1.根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)會內(nèi)部實(shí)行部門職能劃分。

　　為提高協(xié)會的整體辦事效率，更好的發(fā)揮協(xié)會組織的作用，協(xié)會已經(jīng)規(guī)劃出四個部門，使其各司其職，各盡所能，同時又能分工合作，使志愿者工作得到更好的發(fā)展。

　　2.對各部門加強(qiáng)有效管理。

　　職能部門分工后，協(xié)會將按照志愿者協(xié)會章程對各部門進(jìn)行量化考核，規(guī)范內(nèi)部管理。

　　3.加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，提高全體成員的素質(zhì)，增強(qiáng)青協(xié)號召力和凝聚力。策劃開展小型活動，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)志愿者協(xié)會的凝聚力，將組織開展基礎(chǔ)志愿知識競賽活動。

　　㈡著重發(fā)展三大服務(wù)群組。

　　1.老人組：主要面向養(yǎng)老院、老年公寓、社區(qū)的孤寡老人，定期走訪實(shí)踐基地，幫助護(hù)工護(hù)理失能老人，整理室內(nèi)衛(wèi)生，陪老人聊天談心，讓他們感受來自社會的關(guān)懷。

　　2.兒童組：重點(diǎn)與市特教學(xué)校建立合作，在恰當(dāng)?shù)臅r間和學(xué)校聯(lián)系進(jìn)行支教活動，并積極關(guān)注城市和農(nóng)村兒童受教育的差異性。用愛心點(diǎn)燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍(lán)天下的孩子們獲得成長的快樂。

　　3.公益組：主要在公共場合，與武安市交警大隊(duì)、武安市文體局聯(lián)系合作，開展一系列公益性宣傳活動。

　　㈢加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。

　　1、通過電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，市志愿者協(xié)會與市電視臺、武安報(bào)、民生報(bào)等媒體單位聯(lián)合搭建宣傳平臺。市志愿者協(xié)會在重大志愿服務(wù)活動舉行時，都會邀請電視臺和報(bào)社記者采訪，寬領(lǐng)域、多視角展現(xiàn)武安志愿者的風(fēng)采。

　　2、通過各級簡報(bào)進(jìn)行宣傳。市志愿者協(xié)會專門印制了《志愿者在行動》簡報(bào)，并將簡報(bào)向市文明辦、團(tuán)市委、民政局領(lǐng)導(dǎo)贈閱，此外，還及時將活動開展信息向各級有關(guān)單位報(bào)送，對志愿者活動開展情況進(jìn)行宣傳。

　　3、通過網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。市志愿者協(xié)會專門在武安傳媒開辦了武安市志愿者協(xié)會宣傳版塊。對志愿者活動信息、志愿者的有關(guān)知識、志愿者活動風(fēng)采進(jìn)行宣傳和展示。通過網(wǎng)絡(luò)使市民了解志愿者、志愿服務(wù);通過網(wǎng)絡(luò)也使各地了解我市志愿服務(wù)工作，提高了我市志愿服務(wù)的社會影響力。

　　4、通過短信平臺進(jìn)行宣傳。20xx年協(xié)會開通了“武安志愿者”短信平臺，向全市志愿者發(fā)布志愿者活動信息80余條，并在重大節(jié)日通過短信為志愿者送上祝福。不僅宣傳了志愿服務(wù)工作，也使志愿者感受到了組織的溫暖。

　　㈣辦好常規(guī)活動，做好常規(guī)活動。

　　1.多多搜集志愿服務(wù)信息，尋找豐富多彩的志愿服務(wù)活動，并將這些活動常規(guī)化，吸引更多的志愿者參與進(jìn)來，并且有助于積累經(jīng)驗(yàn)，為以后做更多更高質(zhì)量的服務(wù)活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2.定期舉辦與志愿活動密切相關(guān)的知識競賽以提高志愿者的積極性。

　　3.做好志愿活動前的活動方案、申請表、審批表、海報(bào)、展板等基礎(chǔ)性工作。活動后，要總結(jié)備案，每次活動都要留存照片和文字材料以備宣傳使用。

　　4.定期制作“志愿者愛心報(bào)”，報(bào)道協(xié)會近期所做的工作和志愿新聞通訊，提高志愿者協(xié)會在市民面前出現(xiàn)的頻率，提升志愿者協(xié)會的社會影響力。

　　5.開展協(xié)會qq群會員之間的交流。

　　會員是xx志愿者協(xié)會強(qiáng)大的后盾，要充分利用這一資源，讓會員對協(xié)會有全面的認(rèn)識和理解，主要是通過活動的開展和會員之間的交流參與，聽取會員的意見和建議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　xx志愿者協(xié)會的影響越來越大，它不僅是一個傳遞愛的活動，還是一個教育的活動，它體現(xiàn)的精神已成為武安志愿者的共同追求，志愿服務(wù)理念深入人心;它充分發(fā)揮了青年志愿活動的教育功能和社會功能，使道德知識活化，使道德學(xué)習(xí)的動機(jī)增強(qiáng)，從而增進(jìn)道德學(xué)習(xí)主體的自我教育。目前協(xié)會已經(jīng)形成了“人人爭做志愿者，認(rèn)真完成志愿服務(wù)任務(wù)”的良性競爭局面。

社會工作者工作計(jì)劃10

　　在即將過去的xx年，社區(qū)成果累累、榮譽(yù)多多，給xx年工作帶來高起點(diǎn)、再發(fā)展的難度，很多同志感覺累，認(rèn)為社區(qū)面臨村諸多棘手問題再也難以百尺竿頭更進(jìn)一步。這觀點(diǎn)看似有理，然而，街道領(lǐng)導(dǎo)不可能認(rèn)可，社區(qū)老百姓也不可能認(rèn)可，當(dāng)今社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的時代要求更不能認(rèn)可!這就逼得我們必須在村諸多棘手問題中找“突圍”。

　　村諸多棘手問題主要?dú)w納有二：一是車庫出租住人所引發(fā)的眾多保潔、治安、計(jì)生、健康問題，二是物業(yè)與業(yè)主的不良關(guān)系所引發(fā)的一系列管理問題。目前為止，居委會除了呼吁村改造的實(shí)事工程以外，還暫時找不到解決這兩類問題的有效辦法。怎么辦?社區(qū)二屆六次議事會強(qiáng)調(diào)，“幸福”不是“富裕”的代詞，現(xiàn)代化社區(qū)更不是高檔住宅區(qū)的專利!我們社區(qū)擁有人際關(guān)系祥和，生活態(tài)度快樂、認(rèn)知思維健康、互動氛圍濃烈的獨(dú)特軟環(huán)境，我們完全可以“突圍”村的共性矛盾，做強(qiáng)、做大、做實(shí)中國現(xiàn)代化的一流社區(qū)!

　　根據(jù)二屆六次議事會精神，特制定社區(qū)xx年工作計(jì)劃

　　一、腳踏實(shí)地、但求成效。

　　1、繼續(xù)強(qiáng)化班子學(xué)習(xí)氛圍，提增社區(qū)工作者政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;繼續(xù)強(qiáng)化班子快樂氛圍;讓每個社區(qū)工作者在工作成效中體驗(yàn)自身價(jià)值的愉悅;繼續(xù)倡導(dǎo)彈性工作機(jī)制，使社區(qū)工作者的每天8小時發(fā)揮最佳的能量，從而有效維系社區(qū)每天開門13個小時。

　　2、嚴(yán)格按照上級工作要求，不折不扣完成各條線工作任務(wù)，并最大可能地做出特色、做出亮點(diǎn)，做出“示范社區(qū)”應(yīng)有的示范效應(yīng)。

　　3、認(rèn)真處置社區(qū)各類矛盾，盡最大可能滿足居民各類需求。強(qiáng)化接待、走訪等掌握民情機(jī)制，不斷關(guān)注、研究、解決社區(qū)的新情況、新問題、新矛盾。

　　4、運(yùn)用“服務(wù)同盟會熱線”平臺，打造社區(qū)居民十分鐘便民圈，努力實(shí)現(xiàn)居民足吧出戶，一個電話就能ok諸多需求的格局。對“服務(wù)同盟會熱線”進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量、滿意度的跟蹤監(jiān)督，以此確保“熱線”服務(wù)的高質(zhì)量。

　　5、做實(shí)事是硬道理!希望能夠在xx年?duì)幦〉絽^(qū)村改造的實(shí)事工程。與此同時，我們將在完善外來人口信息采集的基礎(chǔ)上，經(jīng)常性組織人手，督查車庫住人的環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、消防安全、計(jì)劃生育等情況，并強(qiáng)化社區(qū)教育功能，不拘形式地引導(dǎo)外來人口盡快和本地居民形成健康、快樂的和諧關(guān)系。另外，盡力解決65幢路面低洼問題，72幢、59幢墻角衛(wèi)生問題，以及其它路面低洼問題，盡力解決樹高葉茂等綠化問題。

　　6、開辟蘇州商場的就業(yè)渠道。最大可能籌集崗位，引導(dǎo)社區(qū)失業(yè)人員合理就業(yè)、遷就就業(yè)，把金融危機(jī)在社區(qū)的影響降到最低。

　　二、營造社區(qū)快樂氣氛、增添居民幸福指數(shù)。

　　1、繼續(xù)做大、做實(shí)、做活“居民會客廳”，保證社區(qū)活動室大門敞開13小時;繼續(xù)鼓勵、支持居民到社區(qū)活動室舉辦生日、婚嫁等慶祝活動;繼續(xù)為喜歡aa制的群體提供聚會場所和硬件設(shè)施;繼續(xù)為居民的互動提供一切便利條件。

　　2、繼續(xù)做大、做實(shí)、做活“幸福聯(lián)盟”30個團(tuán)隊(duì)。盡最大可能爭取區(qū)政府的優(yōu)惠政策，為“幸福聯(lián)盟”30個團(tuán)隊(duì)提供硬件乃至資金的支持。合理安排社區(qū)內(nèi)外活動的場所和時間，讓“幸福聯(lián)盟”團(tuán)隊(duì)每個成員的笑聲充斥社區(qū)。

　　3、在保障社區(qū)居民經(jīng)常性、多樣性、規(guī)模化的前提下，精心組織大型比賽、表演等活動，并通過活動，繼續(xù)強(qiáng)化“以社區(qū)榮而榮”的公共精神，繼續(xù)強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍的.奉獻(xiàn)功能，共同為現(xiàn)代化社區(qū)添磚加瓦。

　　4、盡最大可能引導(dǎo)居民互動。每季度最起碼組織一次遠(yuǎn)距離旅游活動，并經(jīng)常性鼓勵、支持居民自發(fā)的近郊旅游活動。

　　三、發(fā)揮示范社區(qū)的示范作用，爭當(dāng)全國社區(qū)發(fā)展的排頭兵。

　　1、以互動為先導(dǎo)、以管理和服務(wù)為基礎(chǔ)、以信息傳播為手段，打造全國一流社區(qū)。

　　2、打造網(wǎng)、qq群、電子信息屏一主二輔的數(shù)字化體系，通過該體系，豐富居民e生活，也為上班族提供與居委會、與鄰居之間的互動平臺。

　　3、培育“草根”領(lǐng)袖和“草根”文化，將社區(qū)奇人軼事、百姓喜怒哀樂規(guī)模、形象、生動地展現(xiàn)在網(wǎng)，讓全國人民都能知曉、了解、并羨慕百姓的幸福生活。

　　4、培養(yǎng)網(wǎng)管理人才。培育社區(qū)形象使者，以形象使者的接待，交流、發(fā)言，來提增本社區(qū)的現(xiàn)代化

　　5、重視網(wǎng)站和蘇州新聞媒體的共振作用。繼續(xù)加強(qiáng)與合作，使社區(qū)工作取得社區(qū)實(shí)際效應(yīng)的同時也取得社會成效。

　　6、及時總結(jié)工作得失、提增工作理念、修正工作思路。

社會工作者工作計(jì)劃11

　　(一)發(fā)展目標(biāo)

　　目前市具備社會工作專業(yè)背景或取得職業(yè)資格證書的社會工作者只有40人。按照社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的要求，通過外部引進(jìn)和內(nèi)部培育，力爭每年新增50名，進(jìn)一步擴(kuò)大社會工作人才隊(duì)伍規(guī)模，提升社會工作人才專業(yè)能力，造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊(duì)伍。

　　1、加大外部引進(jìn)。重點(diǎn)引進(jìn)具有碩士以上社會工作專業(yè)學(xué)位;副高及以上專業(yè)職稱;三級及以上社會工作師;獲得省級及以上政府獎勵的專家學(xué)者;重點(diǎn)機(jī)構(gòu)或緊缺崗位的本科以上專業(yè)人員等。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部培育。委托具有培訓(xùn)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行社工理論與實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，同時鼓勵有條件者參加社工職業(yè)資格鑒定與職稱評定。

　　3、強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)。推動社區(qū)黨群工作、社區(qū)服務(wù)、社會救助、人口計(jì)生、醫(yī)務(wù)、學(xué)校、家庭等相關(guān)社會管理、公共服務(wù)領(lǐng)域與兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、流動人口等工作領(lǐng)域的社會工作專業(yè)化。

　　全市社會工作專業(yè)崗位主要分兩類：一類是在市、縣(市、區(qū))、街道的民政、教育、文化、衛(wèi)生、勞動、信訪、人口計(jì)生、公安、司法、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門;另一類是針對特定的服務(wù)對象，按一定的比例，在社會福利與社會救助機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等設(shè)置社工崗位。

　　(二)發(fā)展任務(wù)

　　為推動社會工作人才隊(duì)伍的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)做好七大任務(wù)：

　　1、貫徹職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范。根據(jù)社會工作者職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，推進(jìn)社會工作人才的職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)社會工作人才的認(rèn)證工作，鼓勵和引導(dǎo)專業(yè)崗位使用具備職業(yè)資格的人員;同時，建立和完善社會工作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)。

　　2、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升人才素質(zhì)。完善培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化課程設(shè)置，邀請社工理論和實(shí)務(wù)專家，對管理人員進(jìn)行社會工作輪訓(xùn)，對社會工作人才和社會工作相關(guān)管理人員進(jìn)行社會工作專業(yè)培訓(xùn)。同時，加強(qiáng)與高校聯(lián)合，舉辦高層次的社會工作研修班，對公共服務(wù)與社會管理部門領(lǐng)導(dǎo)崗位、社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)提升。

　　加大政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位社會工作人才培育力度。公共服務(wù)和社會管理部門在招錄公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員時，優(yōu)先錄用獲得社會工作職業(yè)資格證書、并在社工專業(yè)領(lǐng)域有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)者;通過專題培訓(xùn)、講座、到社會工作機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)鍛煉等形式，對政府機(jī)關(guān)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員實(shí)施社會工作輪訓(xùn);對公共服務(wù)與社會管理部門的新進(jìn)公務(wù)員進(jìn)行社會工作培訓(xùn)，要求兩年內(nèi)取得職業(yè)資格證書。

　　3、拓展實(shí)務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)專業(yè)人才。

　　(1)在黨員服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)(村)等黨群工作領(lǐng)域內(nèi)充實(shí)具有社工資格的社區(qū)黨群工作專業(yè)人員。

　　(2)在新社會組織和公益機(jī)構(gòu)中充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(3)在公辦中、小學(xué)和民辦學(xué)校中充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(4)在一級醫(yī)院和二級醫(yī)院中充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(5)在養(yǎng)老院、兒童福利院、救助站等社會福利、社會救助機(jī)構(gòu)中充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(6)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))民政管理和服務(wù)崗位充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(7)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))殘疾人服務(wù)崗位充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(8)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))人口計(jì)生工作崗位充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　(9)在縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道(社區(qū))流動人口工作崗位充實(shí)社會工作專業(yè)人員。

　　4、建立激勵機(jī)制，強(qiáng)化自身建設(shè)。在社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)中引入激勵機(jī)制，探索發(fā)布社會工作職業(yè)薪資指導(dǎo)價(jià)，建立科學(xué)、合理的社會工作薪酬管理制度，吸納更多的高素質(zhì)社會工作人才;健全包括一線服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)營、專業(yè)督導(dǎo)與機(jī)構(gòu)管理在內(nèi)的社會工作人才體系;加強(qiáng)社會工作專業(yè)機(jī)構(gòu)的`自身建設(shè)，提高專業(yè)團(tuán)體的自主管理、自主運(yùn)作和自我發(fā)展能力，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)的誠信自律，樹立社會工作人才隊(duì)伍良好形象。

　　5、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。研究開展各類社工服務(wù)項(xiàng)目，包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工服務(wù)、福利機(jī)構(gòu)社工服務(wù)、社區(qū)社工服務(wù)、司法援助社工服務(wù)、人口計(jì)生社工服務(wù)、行為矯正社工服務(wù)等，拓展項(xiàng)目服務(wù)人群，提升項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范項(xiàng)目委托與管理的流程。

　　6、培育民間組織，加強(qiáng)政社互動。培育更多的民間性專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，激發(fā)民間組織參與的積極性，鼓勵社會工作人才隊(duì)伍自主創(chuàng)業(yè)，建立社工機(jī)構(gòu)間的分工、協(xié)作與競爭機(jī)制。借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，成立社工協(xié)會，發(fā)揮其在實(shí)施行業(yè)管理、團(tuán)結(jié)社工、發(fā) 展專業(yè)、服務(wù)社會方面的作用，推動社會工作職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。加強(qiáng)政社合作互動，發(fā)揮社會工作在整合資源、和諧共建方面的專業(yè)優(yōu)勢，使社會工作人才成為聯(lián)系政府、社會與市民的橋梁。

社會工作者工作計(jì)劃12

　　社會工作的本質(zhì)就是“改變”，“總把新桃換舊符”大概是一個真實(shí)的寫照了。在工作的過程中，為了最大限度的達(dá)到使案主改變的目的，各種方法和技巧的應(yīng)用就必不可少。尤其是在個案工作中，社會工作者專業(yè)技巧的使用顯得尤為重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)了各個社會工作者不同特點(diǎn)和應(yīng)變能力，體現(xiàn)了個案中工作者和案主一對一的治療特點(diǎn)。試想，在專業(yè)知識掌握大相徑庭的情況下，一個善于處理問題的工作者可以比一個呆板的按照書本知識運(yùn)籌的工作者更能深入案主的內(nèi)心世界，從而獲得案主的充分信任和支持，在這種信任和支持的基礎(chǔ)上，工作的開展就會相對的容易和順利。

　　在個案工作中，社會工作者所使用的技巧有其自身的特點(diǎn)：這種技巧帶有很強(qiáng)的針對性，即A技巧是A工作者針對A個案，而換成B工作者運(yùn)用于B個案身上，往往成效不大，甚至?xí)�適得其反;這種技巧帶有社會工作專業(yè)的倫理和知識系統(tǒng)，必然是以案主為本的理念去實(shí)施;這種技巧具有經(jīng)驗(yàn)層面上的意義，有種“只可意會，不可言傳”的意味在，往往是被科學(xué)理論嗤之以鼻的方法卻在某一個案身上適得其所;這種技巧并不偉大也不花哨，我們并不排除類似“以暴制暴”這種高危高難技巧的使用，但是我們不可以忽視細(xì)微之處的技巧應(yīng)用，也許就是一句話一個表情一個動作的合理使用，也許就是平常的聊天談心——因?yàn)樵趯�業(yè)關(guān)系建立的環(huán)節(jié)上，讓案主感受到工作者的信任、關(guān)懷和可以幫助他解決問題的力量，整個個案就成功了一大半。

　　總體上來說，在個案的輔導(dǎo)中，要找尋到有針對性的技巧，才可以有的放矢。這里我就以我所做的一個個案為例來闡述一下這種針對性的重要性。在20xx年3月到11月(除去暑假兩個月)這段時間里，我重點(diǎn)進(jìn)行了一個個案的輔導(dǎo)，在整個輔導(dǎo)過程中，有快樂，有痛苦;有滿足，有失望;有成就，有不足。撇去各種個案工作的流程和方法，這里將把重點(diǎn)放在個案的技巧使用上——當(dāng)然這只是針對我所進(jìn)行的這一個個案進(jìn)行敘述的。

　　一.個案基本介紹我在20xx年3月開始進(jìn)行一個對外來打工子弟學(xué)校幫教的社區(qū)項(xiàng)目，主題為“我的明天在哪里——對民工子弟小學(xué)的幫教活動”。在這個項(xiàng)目進(jìn)行過程中，我們制定計(jì)劃時就是有針對性的進(jìn)行重點(diǎn)的一對一幫輔，以達(dá)到養(yǎng)成他們的思考習(xí)慣、訓(xùn)練他們的思維方式、完善他們的知識結(jié)構(gòu)、拓寬他們的認(rèn)識領(lǐng)域、鍛煉他們的生活技能和組織能力、培養(yǎng)他們的道德感和責(zé)任感的目的。我的幫輔對象是江灣鎮(zhèn)滬皖振華小學(xué)四年級的學(xué)生：楊梅——一個存在困難但是自己卻由于年齡的原因沒有認(rèn)識到自己所存在問題的小女孩，是整個外來民工子女的代表。在和楊梅接觸的時間中，我發(fā)現(xiàn)她主要存在了如下一些問題(見下表)：

　　楊梅的問題所在

　　1.貧困，城市里沒有社會地位，屬于被歧視的弱勢人群2.接受不到良好的教育，被排斥在正規(guī)教育之外3.未來的前途渺茫，幾乎是沿著一條“小學(xué)畢業(yè)——回家鄉(xiāng)上初中——城市里打工”的模式發(fā)展4.成績不好，對于學(xué)習(xí)缺乏熱情5.過于調(diào)皮，克制力差6.會說謊7.遵守規(guī)則紀(jì)律和對他人承諾的能力較差8.自身無法認(rèn)識到今后的方向

　　家庭環(huán)境

　　1.家庭經(jīng)濟(jì)條件差，無法做到擔(dān)負(fù)起教育子女的責(zé)任2.父母文化程度低，家庭教育層次有局限3.對子女教育態(tài)度和方式狹窄4.家庭中存在重男輕女思想5.家庭所處的周圍環(huán)境較差6.家庭附近沒有玩伴，適合楊梅游戲的合適場所幾乎沒有7.有比較強(qiáng)的地域觀念

　　學(xué)校適應(yīng)情況

　　1.學(xué)校硬件條件差2.師資力量差，老師們本身缺乏足夠的人格魅力3.無法接受到良好的教育4.課堂紀(jì)律渙散5.考試狀況不盡如人意，作弊等現(xiàn)象嚴(yán)重6.楊梅對學(xué)校歸屬感不強(qiáng)7.男女生有明顯的界限，互相有對抗的情緒

　　針對下表的各種問題，我采取了各種不同方法，希望可以改變楊梅目前的狀況，使得她意識到自己未來的命運(yùn)是掌握在她自己手中的道理。在這整個幫教的過程中，一些技巧的使用十分的重要，因?yàn)闂蠲凡皇莿e人就是她自己：她的脾氣，她的個性，她的習(xí)慣誰又可以取代得了呢?所以需要有專門針對她的技巧在。

　　二.一些具體技巧的應(yīng)用

　　2.做一個“大哥哥”在確定楊梅為我的個案時，首先要說明的是并不是因?yàn)闂蠲纷约阂呀?jīng)意識到了自身的問題和困難而找尋到我，而是我從和她的接觸當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了她存在的問題，反過來主動去和她建立一種專業(yè)關(guān)系。從楊梅的角度出發(fā)，我代表的是一種可能的娛樂機(jī)會，一個可以給她的原有生活注入新鮮感的大哥哥。

　　有這樣一個楊梅心里一直想成為的.大學(xué)生在她的身邊陪著她游戲、吹牛，在初期，無疑會給楊梅帶來好奇和興趣，但是隨著個案輔導(dǎo)的深入進(jìn)行，楊梅會因?yàn)楦鞣N她不感興趣的枯燥學(xué)習(xí)和說教而煩擾，此時就會對我產(chǎn)生一定的抵觸情緒，使得整個個案的進(jìn)展受到阻力。所以，倘若我一開始就以一個“輔導(dǎo)員”的角色出現(xiàn)，在最初的新鮮過后，在楊梅的眼里，我將和她嚴(yán)厲的老師及父母沒有什么本質(zhì)區(qū)別。因此，我的想法就是成為楊梅的好朋友，成為一個親切值得信賴的“大哥哥”。

　　如果從社會工作的倫理出發(fā)強(qiáng)調(diào)說，工作者不可以對案主移情，治療就是治療，不應(yīng)該產(chǎn)生任何工作之外的感情因素。那么，我個人不敢十分的茍同這種說法。不同的個案有不同的案主有不同的情況出現(xiàn)，一味的因循守舊照般書本，只會使得眼光狹隘，工作做不到隨機(jī)應(yīng)變。]在楊梅的輔導(dǎo)中，她只是一個12歲的孩子，她的天真無邪她的無拘無束、她所生活的環(huán)境、她的未來極有可能的發(fā)展方向都使得我痛心——然而楊梅自己并不知道。

　　成為她的朋友，成為她的大哥哥，一方面是我的想法，另一方面又是楊梅不自覺的感情流露，她太需要一位大學(xué)生哥哥給她帶來不一樣的生活方式了。因此，我可以說，做一個哥哥般的大朋友，是我和楊梅心靈上的默契，是一件順理成章，自然而然的事情。楊梅的父母重男輕女，對她進(jìn)行粗放式的管教;楊梅的老師自身文化素質(zhì)能力有限，是一個逼迫她完成各種作業(yè)考試的“鐵面老師”;楊梅的小伙伴們同樣也是一群和她有相同背景的孩子，在這種情況下，出現(xiàn)一位大學(xué)生哥哥，無疑可以給楊梅帶來關(guān)懷、信任，也無疑可以在今后的輔導(dǎo)中，降低枯燥感，使得她在一種沒有壓力的氣氛中開心學(xué)習(xí)。

　　比如在我?guī)椭�她輔導(dǎo)英語時，楊梅和我說，她總是默寫不出單詞來，不知道怎么樣才好。通過我在幫教中的觀察，不是默寫不出來，而是沒有去背單詞，只是簡單的“看單詞”。于是我告訴她我們一起來背單詞，看誰背的多，規(guī)定一個時間，大家互相背，等時間到了后開始默寫，最后看誰默寫出來的數(shù)量又多又準(zhǔn)確率高，勝利者有獎勵。

　　在這個時候，我不是老師，楊梅也不需要擔(dān)心受到責(zé)難和批評，一個大哥哥在和她進(jìn)行單詞默寫的游戲啊!她會在這種環(huán)境下其樂融融的學(xué)習(xí)。再比如，在輔導(dǎo)學(xué)習(xí)之外的游戲活動中，“做一個大哥哥”表現(xiàn)的更加淋漓盡致了。在參觀復(fù)旦校園，上海博物館時，我牽著她的手帶領(lǐng)她認(rèn)識大學(xué)認(rèn)識城市，此時我是一個大哥哥;在采集標(biāo)本時，她教我各種花草的名稱，我和她一路走下來有說有笑，此時我是一個大朋友。

　　前面已經(jīng)提到過，成為楊梅的大哥哥朋友，是種心靈上的默契。那么，我又是如何“行使”這個角色的呢?我覺得這個問題要這樣看，整個進(jìn)程中并沒有刻意為輔導(dǎo)而做“大哥哥”的時刻，而是不自覺中已經(jīng)將角色固定住了。在和楊梅的接觸中，首先我并沒有把自己置于一個高高在上的治療師的位置，調(diào)整好心態(tài)后當(dāng)一下子接觸到這群10歲左右的孩子被他們親切的“大哥哥”一喊時，自己就默認(rèn)了這個稱謂了;

　　其次，要有持久的耐心和毅力，楊梅的性格比較倔強(qiáng)，有的時候會和我發(fā)脾氣，那么，一個大哥哥當(dāng)在他“小妹妹”發(fā)脾氣時應(yīng)該怎么辦呢?這樣一想后，就可以比較好的處理問題了;再次，大哥哥要學(xué)會傾聽，楊梅大大咧咧的說話時，有的時候會發(fā)表一些對所在城市仇恨的話，此時，我是等她傾述完后再指正她的想法可取和不可取的地方，而不是直接告訴她“你的想法不對，這里這里有問題，那里那里不應(yīng)該”。做一個大哥哥朋友，這個是我整個個案做下來最大的成功所在。沒有這一點(diǎn)為基礎(chǔ)，任何的輔導(dǎo)活動，任何的技巧都是空談——因?yàn)檫@就是一個最大的技巧。

　　2.賞識教育楊梅在學(xué)習(xí)上缺乏熱情，這在一定程度上是由于老師父母不斷的逼迫學(xué)習(xí)，填鴨式教育所造成的，我對楊梅的輔導(dǎo)，很大一部分精力是花在提高她的學(xué)習(xí)興趣上面，希望可以通過她對學(xué)習(xí)的重視從而掌握改變自己命運(yùn)的能力。

　　此時我采取了一種賞識教育的技巧，即肯定楊梅任何一次進(jìn)步，任何一個與眾不同的想法，而不是漠視之或者打擊她的積極性。我的想法是，小孩子的想象力是最為豐富的了，同時小孩子也是正處于求知的黃金時期，因此缺乏學(xué)習(xí)熱情只要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ峭耆�可以改善的，賞識教育就是一個相當(dāng)不錯的辦法。在鼓勵和夸獎面前，楊梅會顯得比較的靦腆，但是我知道她聽進(jìn)了這些對她的贊揚(yáng)，可能這些贊揚(yáng)在我以前都很少出現(xiàn)。在肯定的評價(jià)下面，楊梅才會更加對自己有自信，知道自己優(yōu)勢所在，從而可以激進(jìn)她這方面才能的展示。比如，在采集標(biāo)本的過程中，我自己本身的知識有限，有些植物經(jīng)常報(bào)不出名字，但是楊梅可以很輕松的報(bào)出，因?yàn)樗龑τ谶@些的接觸比我多很多，此時，我就表揚(yáng)她很聰明，自然課學(xué)的不錯，比我的知識要豐富，然后再虛心的向她學(xué)習(xí)。

　　2.以身作則，樹立具有感染力的榜樣在整個輔導(dǎo)過程中，我都貫穿著這樣一個思想：一個多認(rèn)識幾個英語單詞，或者能夠說出一些天文術(shù)語的孩子決不會比另一個缺乏這些知識的孩子在未來有更大的發(fā)展空間，所以我要做的就是改變楊梅的思維方法，看事物想問題的角度，從而可以由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”、由“按照父輩的道路走下去”變成“自己選擇自己要走的路”。

　　但是，這種態(tài)度和價(jià)值觀都不是通過短暫的學(xué)習(xí)可以改變的，這些都要培養(yǎng)，而且必須都是潛移默化中的影響。因此，通過她親近的“大哥哥朋友”的一言一行去感染她，樹立一個具有感染力的榜樣，從而讓她自己意識到要怎么做。

　　那么，要如何去做呢?我的常用語言是“你要像大哥哥這樣……”“你這樣做有沒有考慮別人的想法呢?如果換成你處于那樣的位置你會這么做嗎?”“大哥哥之所以這么想這么做是因?yàn)椤�…，你覺得這樣處理的好嗎?”;常用的行動是教導(dǎo)楊梅做什么事情時先自己示范的做一遍，特別是像禮貌的打招呼，不打擾別人休息，過馬路時遵守交通規(guī)則等看似平常但無處不在的小細(xì)節(jié)上，我都有意識的去培養(yǎng)她，帶領(lǐng)她做好。

　　比如和楊梅在一起時，每次當(dāng)我發(fā)現(xiàn)她說謊話時，都勸告她要做一個誠實(shí)的好孩子，比如在互通書信時，一開始楊梅總是找出各種理由搪塞我，我就告訴她，“如果你答應(yīng)了別人的一件事情，那么你就要認(rèn)真的去完成它，不可以辜負(fù)別人對你的“期望”，否則別人會很失望。我沒有收到你的信我感覺非常的失望，就像如果我答應(yīng)了今天陪你去玩但是卻沒有來時和你的失望是一樣的。并且你答應(yīng)別人的事情沒有做到的時候不要去編造一些謊言去推脫，而是要誠實(shí)的告訴別人‘對不起，我沒有做，但是我下次會把它做好的’，這樣才是一個好孩子應(yīng)該具備的品質(zhì)，你要做一個好孩子。”不久以后，我就等來了她的第一封信，雖然筆觸是幼稚的，但是畢竟是邁出了一步。

　　2.情景刺激(激勵)法這有些類似于激將的方法。楊梅心里有一股隱隱的期盼，就是成為一名像我一樣的大學(xué)生。于是我就想出了帶領(lǐng)她參觀復(fù)旦校園的方法，借以刺激她學(xué)習(xí)的動力，如果在未來當(dāng)她想放棄時腦子里可以閃現(xiàn)出曾經(jīng)在復(fù)旦的快樂時光，也許可以重新恢復(fù)勇氣和信心。當(dāng)楊梅走在復(fù)旦的校園里時，總是東看看西看看，對于什么東西都很好奇，在教學(xué)樓前看著背著書包進(jìn)進(jìn)出出的大學(xué)生們，言談出又再次流露出想上復(fù)旦這樣優(yōu)秀大學(xué)的愿望。隨后我?guī)е�她在相輝堂的草坪上坐下來，聊天和游戲，楊梅甚至在草坪上翻起了筋斗，我可以體會到這個孩子內(nèi)心涌現(xiàn)出的快樂和滿足。

　　除了參觀復(fù)旦校園這種環(huán)境刺激外，在輔導(dǎo)中，我還會使用這樣的語言：“在20分鐘里背不出這么多單詞，沒有我厲害吧”“漫畫書上畫的那些畫你是畫不出來的”“你要是作文寫的好，少于5個錯別字，我就請你吃冰淇淋!”。激勵的適時應(yīng)用是很有必要，我覺得這種技巧要因人而異，并且得取決于工作者和案主的熟悉程度。因?yàn)闂蠲返膫�性要強(qiáng)倔強(qiáng)，我又和她很熟悉，關(guān)系比較親密，因此，通過使用一定的激勵刺激，往往可以產(chǎn)生出人意料的效果。

　　2.同理心的使用(針對不同的對象使用不同的談話)在輔導(dǎo)楊梅的過程中，除了有專門針對她的直接治療外，還有針對楊梅所處的周圍環(huán)境而展開的間接治療，這里就主要是指和楊梅所在的小學(xué)以及和她的父母的接觸。在和楊梅所在的滬皖振華小學(xué)接觸中，他們的校領(lǐng)導(dǎo)在初次接待我們的時候并沒有對我們有過多的盤問和檢查，而是表現(xiàn)出一種歡迎的姿態(tài)。

　　但是隨著我們拜訪學(xué)校次數(shù)的增多和接觸的深入，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校對我們還是持一種謹(jǐn)慎的保留態(tài)度的，比如只會把放學(xué)后的課外時間給我們上課，并且上課的內(nèi)容并不影響該校老師的教學(xué)進(jìn)度，就是說，我們只是扮演一個給孩子多些歡笑多些和大學(xué)生接觸的機(jī)會的角色，而實(shí)質(zhì)上學(xué)習(xí)的改善完全是由該校老師控制。

　　于是，我們就采取了一種主動和學(xué)校溝通的技巧，先陳述老師們在諸如英語教學(xué)上的固有缺點(diǎn)將導(dǎo)致孩子們也跟著走歪路，然后陳述我們的優(yōu)勢，再次我們提出我們的想法：我們想批改楊梅所在班級的全部學(xué)生的期中語文考試作文。一開始校方不同意我們的提議，我們就用“死纏爛打”的策略，終于使得校方妥協(xié)同意了我們的請求。總體上來看，在和小學(xué)接觸中，雙方都比較配合。在和楊梅父母接觸中，我是采取“一半黑臉一半白臉”的策略。

　　因?yàn)闂蠲返母改笇ξ业牡絹聿⒉粴g迎，在他們的思想里，由于我的身份和他們的身份不一樣，潛意識的抗拒心理使得他們認(rèn)為我的出現(xiàn)只會影響到孩子的學(xué)習(xí)，我和他們談話中，一般都是順著他們的意思講下去，但是當(dāng)他們對楊梅采取偏激的教育方法時，我又會嚴(yán)肅的和他們講道理，聲明自己的立場。

　　比如他們抱怨城市的市容如何野蠻、城市人多么歧視他們這些外地人時，我就回答說“現(xiàn)在這種情況確實(shí)是大面積存在，有很多的城里的人抱有這種的偏見，是他們的不對。做點(diǎn)生意過日子很辛苦，還要撫養(yǎng)楊梅的上學(xué)讀書，我想只有楊梅好好的學(xué)習(xí)才對得起你們父母。”通過這種同理心的使用，可以比較好的讓對方初期對我的不歡迎態(tài)度得到一定程度的減輕，從而利于工作的全面展開。

　　三.一些體會在長達(dá)6個多月的時間中，技巧肯定不僅僅就上述幾點(diǎn)，上面所列出的只是結(jié)合主題來說具有代表性的，即在個案工作中，任何一種技巧的使用都要就事論事，就人論人，具有針對性。在我輔導(dǎo)楊梅的過程中，最大的感受就是倘若我們沒有成為朋友，倘若我不是她的大哥哥，而是學(xué)生老師，那么，整個輔導(dǎo)進(jìn)行到中后期，當(dāng)楊梅失去了一開始的好奇和新鮮感后，工作就并不會如現(xiàn)在順利了。

　　因此，和她成為親密的朋友，是這個個案的成功之處，同時也是其他性質(zhì)的個案所不可能具備的技巧。在各種理論中，都強(qiáng)調(diào)了工作者和案主應(yīng)該保持工作的關(guān)系，甚至劃定了“個人空間”的概念，即工作者和案主的接觸應(yīng)該限定在1.2-1.6m的社會領(lǐng)域里。

　　而在楊梅的個案中，這種原則并不適用，因?yàn)樗�并不是發(fā)現(xiàn)自己有困難有需求找到我請求幫助，而是她自己都不知道自己有困難有哪些方面的需要，但是從我的角度出發(fā)，我可以很清楚的看到她身上出現(xiàn)的問題，她命運(yùn)的走向，于是通過幫教的形式去輔導(dǎo)她，那么，這個時候，成為楊梅的大哥哥朋友是最好的介入手段和工作方法。

　　同理心的正確使用是個案工作中的一個重點(diǎn)，而這種“正確使用”即意味著在不同的環(huán)境下不同的語境中對癥下藥，達(dá)到最優(yōu)效果。不同的社會身份扮演不同的社會角色，這是一個理論基礎(chǔ)，在分別和楊梅、楊梅父母、所在學(xué)校接觸中，都需要運(yùn)用不同的表達(dá)方式來闡述自己的意見，有的時候還需要通過符號語言如姿勢、表情等來溝通。

　　同理心把握的分寸有度，可以最大限度的接納案主，使得工作順利開展。技巧又可以分成宏觀技巧和微觀技巧，宏觀技巧大而化之，就是一種工作手段的運(yùn)用，比如帶領(lǐng)楊梅通過參觀復(fù)旦校園的辦法刺激她認(rèn)真學(xué)習(xí)就是一例;微觀技巧是在各種言談舉止間體現(xiàn)出來的，比如通過以身作則去感染楊梅讓她自覺的去改善自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，這是一種“近朱者赤”的效應(yīng)。

　　楊梅的個案一方面是對楊梅的輔導(dǎo)，另一方面又是對我的輔導(dǎo)：當(dāng)在設(shè)施老化的教室里上課時，當(dāng)看見這些天真的孩子燦爛的笑容聽見他們無拘束的談話時，當(dāng)走在楊梅家所在的簡陋棚戶區(qū)時，當(dāng)她急切的向我訴說苦惱時，當(dāng)收到她的第一封信時，我知道個案工作的本質(zhì)——改變，已經(jīng)在楊梅身上悄無聲息的開始了。希望當(dāng)無數(shù)條小流匯聚在一起時，將會是另一番天地。

社會工作者工作計(jì)劃13

　　走過20xx年，是收獲的一年。回顧過去一年的銷售經(jīng)驗(yàn)，我很感動。

　　接任展廳經(jīng)理一職后，我在銷售工作中積極進(jìn)取，努力做好每一件事，提高了個人和整個銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績。我們必須感謝鄧經(jīng)理的幫助和領(lǐng)導(dǎo)。我公司大眾銷售部也完成了各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃，順利通過了上海大眾DSSA、DQSA、DMS等嚴(yán)審。

　　20xx隨著奧運(yùn)會的步伐，相信也會是激情奮進(jìn)的一年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我期待20年xx也是收獲的一年，這是我們整個銷售團(tuán)隊(duì)共同期待和準(zhǔn)備與之奮斗的結(jié)果。今年還有很多工作要做，從銷售人員到展廳經(jīng)理，公司對我的期望很高，我的負(fù)擔(dān)也很重。從一個執(zhí)行者到一個管理者，這個角色的轉(zhuǎn)變并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是在管理和業(yè)務(wù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　新年我的工作計(jì)劃如下：

　　1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售人員業(yè)務(wù)知識明顯缺乏，直接影響銷售部的業(yè)績，××年度銷售顧問培訓(xùn)是重點(diǎn)。除了按計(jì)劃每月進(jìn)行一次培訓(xùn)外，還應(yīng)根據(jù)需要增加更多的培訓(xùn)，特別是對不同時期的競爭車型進(jìn)行更多的`研究，這應(yīng)該是培訓(xùn)的重點(diǎn)。

　　2、銷售核心流程：完全使用核心流程，上海公眾給我們一個很好的管理員工的方式——根據(jù)流程，不需要考慮，大多數(shù)時候我們不關(guān)心過程，認(rèn)為這只是一種工作方法，事實(shí)上，深入研究意義重大，正式嚴(yán)格的管理體系的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)該按照這個制度流程來做。誰做得不好，就違反了制度，應(yīng)該受到相應(yīng)的懲罰。作為一名經(jīng)理，他可以從這些過程中評估以下銷售顧問。通過評估，銷售顧問將努力做好工作。相反，如果沒有評估，銷售顧問很容易缺乏壓力，導(dǎo)致動機(jī)減少，直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，鄧經(jīng)理經(jīng)常教你。在××在年度工作中，我們將深入貫徹上海大眾銷售的核心流程，做好每一個流程細(xì)節(jié)，相信這是完成年度任務(wù)的又一保障。

　　3.提高銷售市場份額:

　　⑴如今，萬州幾家汽車經(jīng)銷商最具影響力的百事達(dá)和商社對大眾汽車的銷售構(gòu)成了一定的威脅××一些顧客在這兩家公司購買了大眾汽車。主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們與客戶發(fā)生沖突的共同點(diǎn)。其他公司在銷售大眾汽車方面沒有優(yōu)勢。他們唯一的優(yōu)勢是價(jià)格。在銷售大眾汽車時，除銷售大眾汽車時幾乎都有優(yōu)勢。如何提高我們的份額，就是把我們的劣勢為優(yōu)勢。事實(shí)上，許多客戶也想在4歲S商店買車是為了威脅其他經(jīng)銷商的價(jià)格，如果顧客來威脅，就證明他心里有擔(dān)心，綜上所述，他們的擔(dān)憂無非是與整車的質(zhì)量保證、完善的售后服務(wù)、售后索賠、售后維修、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信、公司人員的良好印象等密切相關(guān)。這些客戶擔(dān)心的因素也是其他經(jīng)銷商沒有的，也會成為我們的優(yōu)勢。

　　⑵通過培訓(xùn)銷售顧問，學(xué)習(xí)競爭品牌，提高市場份額。

　　⑶結(jié)合市場部對公司和上海大眾品牌的有力宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對大眾的認(rèn)知度。

　　4.成為一名稱職的展廳經(jīng)理，帶領(lǐng)銷售部隊(duì)，成為公司的先鋒。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們完成公司發(fā)布的任務(wù)。

　　以上是我今年的工作計(jì)劃。工作中總會有各種各樣的困難。我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事討論，共同克服。為公司做出最大貢獻(xiàn)。

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