窗口個人工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的窗口個人工作總結，希望能夠幫助到大家。
窗口個人工作總結1
20xx年，x區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。x區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
x區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的'措施推進政務服務中心標準化建設。一是x區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費
x區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。
四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，x區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。
x區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，x區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設
x區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。
三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。
窗口個人工作總結2
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的'角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規范自己的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發展貢獻出自己的一份力量。
窗口個人工作總結3
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的`辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
行政服務窗口個人工作總結
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業和園林18個審批事項的資料受理及證件發放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業服務就是我的本職工作。曾經，我熱愛的是行政審批局的工作環境;現在，我一心想的是為群眾服務。
2、鍛煉能力提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務質量上。提高自身的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位實現價值
窗口是政府與人民群眾聯系的紐帶，也是體現我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業務知識學習，不斷提升服務能力和水平。
窗口個人工作總結4
當元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿心，每天我們以真誠服務大眾，用真心感動大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時，我們贏得了客戶的肯定與尊重。雖然每天記賬，結賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，兢兢業業的工作，收獲著豐收的喜悅。
在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優秀的前臺柜員的標準嚴格的要求自己。從本職出發，刻苦鍛煉業務技能，認真學習業務知識，為信合事業發出一份光，一份熱。作為前臺一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以"客戶滿意、業務發展"為目標，搞好服務，樹立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在**聯社轄內，刁翎信用社是比較忙的一個點。旺季每天每人的業務量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規定：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有，人有我優。
在今年9月中旬，我有幸參加20xx年度業務技能比賽，在比賽中見到的各家聯社的精英，歡喜的同時也倍感壓力，比賽結果并不突出，在總結經驗的同時，也為自己加油，明天在那榮譽的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯社舉辦的通聯站溝通學習會議，通過此次會議使我學到了許多，在肯定成績的同時認清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發表，暗下決心加強文學修養，為通聯站的發展壯大添磚加瓦。
一年里，在單位領導的帶領下，在同事的關心教導下我積極參加政治理論學習和業務知識學習，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的'，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"真心服務、微笑服務"，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧過去是為將來打下基礎，新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，更好地干好今后的工作。
窗口個人工作總結5
作為政務大廳的窗口服務人員，我們一直以來都認真履行自己的職責和責任，以滿足廣大群眾的各種需求。在過去的一年中，我們在工作中緊密團結，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應時代的潮流，為群眾生活解決了不少實際問題。
一、認真貫徹執行“人民至上，服務為先”的方針
我們既要嚴于律己，也要嚴格要求自己。從員工上下班，到服務工作之中，我們努力做到隨時隨地服務人民群眾，通過認真貫徹執行“人民至上，服務為先”的方針，實現政府、領導和群眾之間的'問題解決。以此，我們深化了人民的民主參與，同時推動了社區和諧穩定。
二、提升業務知識水平
我們的工作因其工作性質的特殊性，要求我們有著良好的業務知識背景，能夠解答市民的各類疑問。同時我們也深知，服務工作中的每一個環節都要求我們所掌握的業務知識有嚴格的領導標準。因此，我們在積極學習業務知識，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。
三、加強溝通技巧
在工作職責中，我們要求自己具備飽滿的溝通技巧，在跨越性問題解決方面發揮著重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的時間和精力學習溝通技巧，并通過各種手段加強了各業務工作之間的聯系，促進了政務大廳工作的穩定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業務合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關系，為實現群眾利益共享，形成了政府、領導和群眾之間緊密的聯系。
四、優化服務流程
為了滿足市民的需求，我們對實現服務效率的優化非常看重。我們認為，服務效率的提升在于服務過程中的各個環節協調，每一個環節都一定要簡潔、順暢。因此，我們認為只有在不斷優化服務流程的同時，才能夠更好地解決市民的各類需求，更好地為市民群眾提供政務服務。
總之，政務大廳窗口服務人員的工作還有很多需要提高和進步的地方。但是，我們堅信通過我們的不懈努力和不斷學習，一定會在未來的工作中更加成熟。我們會認真總結過去的工作，為未來的工作創造更加美好的前景。
窗口個人工作總結6
20xx年對于我來說是收獲的一年也是成長的一年，自己伴隨著公司的成長也學習了很多
一、本年度個人工作完成情況
本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務窗口進行工作，在工作中認真完成契稅業務于其他稅務服務，努力為大廳打造一流的稅務服務標準于要求，至10月份本人調離稅務窗口時已完成契稅業務近3000家，圓滿完成了契稅業務。10月份后本人來到一樓填單區工作，在填單區中完成業務指導業務輔導復印等業務。隨后我也承接了大廳攝影工作
二、本年度工作技能提升情況
在稅務窗口本人學習了大量的稅務知識，在單區進一步強了個人的綜合素質
三、本年度在公司印象最深刻的一件事
公司于年末召開了品質提升會
四、對公司品質提升的想法
昆明自貿片區承接著云南對外開放的橋頭堡，而大廳作為自貿區的`核心必然要對品質服務有更高的要求，所以召開品質提升會提升服務品質是非常有必要的
五、如何提高員工認同感及服務熱情
大力發展企業文化與內涵，使得員工對與公司有更好的認同感。多進行團隊活動，使得公司內部更加團結。
六、本年度工作中存在不足
在一些涉及到公司安全與個人安全的一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細節，做到盡善盡美
七、個人職業生涯規劃
首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著公司成長，自己也會向著更高的目標前進
八、下一年度工作及學習計劃
20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學習業務知識，爭取做到有問必答，有求必應。在特殊領域上，攝影技術要多加強學習，做到規范化專業化。工作上要更加銳意進取向著更高的目標前進。
窗口個人工作總結7
1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監督渠道。
2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。
3、進一步規范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環衛局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優質、高效、熱情的'服務在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產日清，為市民營造良好舒適的環境。
5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結，風齊氣順的良好氛圍。
窗口個人工作總結8
今年以來，我局緊扣社會保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標，積極創新工作措施，各項工作快速平穩推進。
一、上半年工作進展情況
（一）目標完成情況
1、離退休人員基本養老金按時足額發放，社會化發放率保持xx。
1）預計到6月末，全市基本養老保險擴面新增達xx，完成市計劃的xx，參保總數可達xx人，完成省計劃的xx；工傷保險擴面新增參保人員xx，其中農民工參保新增xx，分別完成市計劃的xx和xx。工傷保險參保總數可達xx人，其中農民工參保達xx人，分別完成省計劃的xx和xx。生育保險擴面新增參保人員xx，完成市計劃的xx，參保總數達xx人，完成省計劃的xx。
2）基本養老保險個人帳戶做實率、上解率保持xx。
2、以促進社會保險整體工作為目標，深入推進企業退休人員社會化管理服務工作。
1）為保持全社會參與社會保險工作的氛圍，將社會化管理服務工作擺上重要工作日程。
2）市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市社會化管理推進工作方案，召開專題會議進行部署，并通過兩個月的努力，形成了全市整體推進的工作態勢。
3）以推進社會化管理四項基礎工作作為重點，采取“先試點后推開”的方式推進社會化管理服務工作，力爭在年底實現“四個統一”。即，統一發放人員聯系卡，統一退休人員自管組織，統一建立社會化管理信息平臺，統一社區服務內容和形式。
四是開展以社會化管理服務工作為主題的企業退休人員活動，營造推進工作氛圍。先后舉辦了社會化管理服務活動，直接參與的退休人員達xx人，在社會上產生了良好反響。
3、以解決群眾關心的熱點問題為著力點，繼續做好基本養老保險制度改革。
1）在全省試點開展了企業退休人員養老金水平調查，全市共抽樣xx，抽樣合格率達到xx，為全省養老金調整提供了可靠依據。
2）在全市范圍內開展了歷史拖欠養老金情況調查工作，調查工作以淡化主題、實事求是為原則穩妥實施，調查工作將在7月上旬結束。
3）對全市退休人員數據信息進行了全面清理，保證退休人員養老金調整工作順利進行。
4、以清理社會保險基金為手段，加強社會保險基金的管理和監督。
1）對全市基本養老保險基金和農保基金進行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問題。
2）3月29日市政府召開了縣（市）區協調會，明確了養老保險基金和農保基金在國家檢查組來我市前全部還清的.工作要求。
3）加強基金清理工作的督導力度，對相關地區進行了專項調研，目前已收回被占用基金xx元。
5、以規范農保業務經辦制度為切入點，穩妥推進農保工作。
1）對全市農保工作進行了全面調研，確定了“保障農保基金安全、確保農保養老金按時足額發放”的工作重點。
2）理順了農保業務經辦體系，農保工作在審計監督下，全部移交到社保經辦機構，形成了全市統一的農保業務經辦體系。
3）進一步完善了農保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區兩級社保經辦機構待遇審核制度，農保養老金社會化發放工作已著手運作。
二、當前工作存在的主要問題
確保養老金按時足額發放的壓力巨大。養老金水平進行調整后，我市下半年將集中增加基金支出101xx元。
三、下步工作安排意見
1、重點做好“確保”工作。
1）認真做好與財政部門的協作，保證養老金增資部分足額支付。
2）迅速穩妥完成養老金待遇調整工作，確保“好事辦好”。
3）準確完成歷史拖欠養老金調查工作，為補發拖欠創造條件。
2、集中推進社保擴面工作。
1）重點做好擴面企業欠費清理工作，集中7、8兩個月時間進行逐戶清欠，各地區欠費清理率要達到xx以上。
2）落實各項社保擴面工作措施，力爭在10月末完成全年社保擴面工作目標。
3）進一步完善社保擴面政策性措施，積極推進餐飲、娛樂行業企業參保。
4）完善高風險企業參加工傷保險政策，實現參保的突破性進展。
3、提高基本養老保險繳費率工作。
1）以擴面清欠工作為契機，推進基本養老保險繳費工作。
2）建立繳費企業月通報制度，督促地稅部門加大征繳工作力度。
3）對長期欠費企業和拒不繳費企業，通過媒體公開曝光，督促繳費。
4）對確有繳費能力而不繳費的企業，進行繳費專項監察。
4、有效開展社會化管理服務工作。
1）7月末前完成社會化管理四項基本工作試點，實現“四統一”標準。
2）繼續推進兩縣（市）社會化管理平臺建設，確保我市企業退休人員社會化管理水平的整體提高。
窗口個人工作總結9
一年來，我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協作努力完成護理工作任務，現將工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面
積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識
認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，兩次參加學習班，并積極參于醫院組織的醫療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
三、規范護理工作制度
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業，根據精神衛生中心，xx人民醫院、xx人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度xx項，明確各級各班護士崗本位職責xx種，規范護理操作規程xx項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準（辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。
四、做好護士個人工作計劃，加強業務學習，努力提高護理隊伍素質
1、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請xx酒店老師指導，并從中選拔了xx名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優異的成績（護理部及xx名隊員、犧牲節假日加班加點），展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到xx%。
3、加強業務學習，護理部每月組織業務講座共計xx學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織xx次技術操作考試，均取得優異的成績，合格率達xx%。
4、選派護理人員外出進修共x人，護士長x次參加學習班共計xx人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現專科畢業xx人，本科學習的xx人，提高了整體水x。
6、在護士長的帶動下，護師以上的人員不斷總結經驗，積極撰寫論文，不完全統計，共撰寫論文xx篇，分別在省、市級雜志上發表及學術會議上交流xx篇。
五、加強護理質量管理，提高護理優質高效服務
從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優質服務的另一個車輪，因而護理質量的優劣，與醫療糾紛的升、降息本息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……充分發揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫院護理工作的'高效優質服務，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫院感染管理工作
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
窗口個人工作總結10
近年來，xx自治州工商系統圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統x個單位共有x次被評為“最滿意”，xxxx被評為“滿意”；特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及x縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現了全系統納稅人評議工作的“滿堂紅”。xx州長對工商部門給予高度評價，號召全州執法執收部門向工商部門學習，爭創群眾“最滿意”單位。
一、以找準行風問題為目標，“三個到位”抓行風
（一）抓思想認識到位。
明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業發展的突出行風問題，優化工商外部工作環境的指導思想。在系統內廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關已的消極思想，使全系統干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。
（二）抓組織領導到位。
完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領導聯系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協調抓，全面動員、全員參與的工作格局。
（三）抓征求意見到位。
采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協委員、企業和個體工商戶、行風評議監督員等，進行調查研究，全面征求對工商系統行風建設的'意見、建議和存在的問題。向企業、個體工商戶發放問卷調查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會xxxx，企業、個體工商戶座談會1xxxx，參加座談的企業和個體工商戶110xxxx人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環節提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。
二、以履行工商職能為核心，“三為三聯”樹行風
行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經濟發展方面下大力氣。
（一）以“聯”為紐帶，切實拉近與企業和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。
全系統通過認真調查摸底，選擇了22xxxx重點企業和個體工商戶作為聯系點，立足職能，集中力量，為企業發展提供全程優質服務。20xx年，州局副處以上領導深入聯系企業走訪服務4xxxx，州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯系企業31xxxx，為企業解決實際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業走訪，了解企業在生產經營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務，讓企業感受到了工商部門關心和支持。
（二）以“為”為重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。
一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經濟健康發展，為各類市場主體服務。按照政策導向，積極支持符合國家產業政策和我州產業發展方向的企業發展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關優惠政策，促進民營經濟快速發展；繼續開通“綠色通道”，為下崗失業人員從事個體、私營經濟提供優先服務。二是立足商標廣告監管職能，大力實施商標帶動戰略，為企業做大做強服務。20xx年，引導各類企業申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執法職能，組織開展專項執法行動，為保護企業和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產業活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬元，搗毀制假窩點10xxxx個，為企業挽回損失近億元。
三、以全面提升工商形象為關鍵，“三項工程”亮行風
全州工商系統始終圍繞提高工商工作效能，突出優質高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統的行風建設工作。
（一）實施收費“陽光工程”。全系統4xxxx工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執收的透明度，規范了工商執收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8xxxx以上。
（二）實施窗口建設工程。全州工商系統推行了一站式服務、限時服務，統一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規和辦事程序要求達到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務質量和水平，受到社會各界的普遍好評。
（三）實施政務公開工程。采用墻報、印制資料、電視報刊、開辦網站等形式，將機構設置、機構職能、工作職責、辦事制度、工作紀律、收費項目、收費依據、收費標準、辦案程序及主要政策法規向社會公開。實行“三掛牌”、“四上墻
”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構示意圖上墻、辦事依據上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻），增強工作透明度，廣泛接受社會監督。
四、以工商隊伍建設為龍頭，“三個環節”強行風
隊伍建設是一切工作的`基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環節加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉變。
（一）嚴教育。
緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰斗力。×××工商局在保先教育活動中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統還涌現了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業、執法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。
（二）嚴管理。
全面規范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執法制度。每年對縣市局進行兩次行政執法質量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現場點評、全州通報，有效地促進了全系統行政執法質量的提高。
（三）嚴督查。
把嚴格執行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監督，全系統共聘請了義務監督員21xxxx，不定期召開義務監督員會議，聽取監督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議。×××局還推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在xx紅盾信息網上開通了局長信箱和網上投訴，廣泛接受監督。
窗口個人工作總結11
一、窗口醫療費用報銷人數急劇增加，醫療費用日趨復雜。以前每年的5、6月份是窗口醫療費用報銷人數比較少的時間段，但近兩年來窗口報銷的人越來越多，分析其原因：
1、職工醫保卡的發放速度慢，導致很多人可以享受醫保待遇了，但因沒有醫保卡只能由參保人員自己墊付來窗口報銷；
2、參保人員在異地發生的醫療費用增多。異地安置人員的醫療費用在總醫療費用中占的比重越來越大，因為無法聯網結算，只能到窗口報銷，加上居住地與我區醫保政策不同，使醫療費用審核繁瑣而復雜，從而加大了審核難度；
3、近年因外傷引起的醫療費用逐年增多，且情況非常復雜。為嚴把醫保基金的支出關，我們加強對定點醫療機構外傷醫療費用的核查，同時嚴格審查到窗口報銷的外傷醫療費用，多渠道取證，從源頭上杜絕醫保基金的流失。
二、定點單位聯網結算費用增長快，管理難度加大。隨著參保人員、定點單位的逐年增加，在定點單位發生的醫療費用也成倍增長，醫療費用的審核壓力日益加大。醫療費用審核中主要存在以下方面的問題：
1、超量配藥、用藥不合理的情況存在。
2、定點零售藥店在無處方的情況下配售處方藥；
3、未嚴格執行《浙江省基本醫療保險醫療服務項目目錄》的相關規定。
針對當前工作中存在的問題，我們將進一步加強對定點醫療機構、零售藥店的審核稽查，通過建立考核指標體系和準入退出制度來監督定點單位的醫療服務行為，降低不合理費用的支出；同時探討新的醫療費用審核和結算方式，比如醫療費用抽樣審核和單病種結算辦法，從而提高工作效率，合理控制醫保基金支出，完善醫療保險管理機制，力爭使醫保管理和服務水平再上一個新臺階，樹立社保經辦機構的新形象。
XX年9月，職工醫療保險科共審核醫療費用414058人次，總醫療費用達7541。31萬元，其中窗口醫療費用報銷615人次，審核醫療費用235。72萬元，剔除不符合醫保基金支出的費用56。17萬元；審核定點單位聯網醫療費用413443人次，審核醫療費用7305。59萬元，剔除定點單位不合理醫療費用29。04萬元；撥付定點單位聯網醫療費用達3319萬元；辦理困難群眾社會醫療救助40人次，救助費用達17。74萬元；收回社會醫療救助券11。23萬元；辦理各類信訪回復18件。
9月份，接群眾舉報，反映某定點零售藥店存在不按處方規定配（售）藥品、將非基本醫療保障基金支付范圍的費用列入基本醫療保障基金支付范圍的問題。為此，勞保局立即成立了專項稽查小組，多方調查取證。通過取證發現該單位多次在沒有處方的情況下，將處方藥品配售給醫保參保人員，并在事后通過私造處方、補處方等偽造醫療文書的手段騙取基本醫療保障基金，情節嚴重。根據有關規定，勞保局從9月8日起取消該單位醫保定點零售藥店資格，三年內不得重新申請定點，并追回違規支出的.醫保基金。為了這是我區打破定點醫院、定點藥店“終身制”，全面推行醫保定點準入、競爭和退出機制之后，對第四家存在嚴重違規行為的醫療機構亮出“紅牌”。
本月職工醫療保險科完成了職工醫保相關內容的iso900質量管理體系作業指導書，共15項內容，其中非許可審批權類9項，行政監管類3項和其他權類3項，這是職工醫療保險科推行權利陽光運行機制的重要前提和保證。為了保證《浙江省基本醫療保險、工傷生育保險藥品目錄》（XX）的順利實施，職工醫療保險科于9月19、20日會同區勞動保障學會組織了我區區級以下定點醫療機構、定點零售藥店醫保管理人員業務培訓，指導該類人員做好新藥品目錄的匹配工作，確保新舊目錄的平穩過渡。
下一步科室的重點工作是做好新《藥品目錄》實施的宣傳解釋工作，并針對定點單位在實施過程的問題及時給予解決；配合市局做好市民卡“一卡通”實施的準備工作，為明年“一卡通”的順利實施打好基礎。
窗口個人工作總結12
為進一步加強水利行審批窗口建設，規范水行審批工作，結合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現將有關工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
20xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門所有的行行為進行規范。共清理規范了專業執法依據55件、水行許可29項、行監管26項、行處罰53項、行強制11項、行征收8項、行給付1項、行裁決3項、其他具體行行為7項。下一步，要在進一步清理規范行許可事項及非行許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行許可事項和非行許可事項進縣行審批服務中心窗口統一集中對外辦理。
二、規范審批程序，完善制度建設
1、規范行審批程序。嚴格按照《行許可法》及有關水法規等法律法規的要求審批各類行許可事項。認真遵守行審批中心與水利部門制訂的各項規章制度。規范與細化非行許可事項，并進行務信息的進一步公開。
2、嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行票款分離，窗口建立了規費收取的臺賬。
3、實行務公開制度。按《行許可法》的'要求，我局在永嘉縣水利防汛網上公開了行審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對窗口工作人員進行監督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項報告備案制度”、“水執法過錯責任追究制度”等一系列水行審批的相關工作制度。
三、加強窗口建設，提升服務水平
1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的治理論和業務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優良的素質、能力和飽滿的熱情，為企業、群眾服務。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行審批服務的工作效率與工作水平。
4、開展電子監察系統建設的聯網。
5、氣象局行審批工作總結
窗口個人工作總結13
今年上半年，在省、市工商局和行政服務中心的正確領導下，我們遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，按照地方黨委、政府和省、市工商局的要求，強化效能建設，服務“百村十鎮”新農村建設，同時卓有成效r開展了CA電子證書的發行工作，較好地完成了各項工作任務。現將上半年工作情況總結如下：
一、基本情況
截止20xx年6月，在我局登記注冊的各類企業共有15263戶，注冊資(本)金1873481萬元。其中，內資企業5566戶，注冊資(本)金1007154萬元;私營企業9697戶，注冊資(本)金866327萬元。按經濟性質劃分：國有企業1495戶，注冊資金181241萬元，集體企業2136戶，注冊資金78996萬元，股份合作制企業337戶，注冊資金33301萬元，有限責任公司7607戶(其中私營公司6014戶)注冊資本1439846萬元，合伙企業428戶，注冊資金23799萬元，獨資企業3260戶，注冊資金115729萬元，其他企業5戶，注冊資金596萬元;個體工商戶88047戶，資金數額198878萬元。今年新設立企業2133戶，注冊資(本)金209871萬元，其中，內資企業111戶，注冊資(本)金15486萬元，私營企業731戶，注冊資(本)金79741萬元;辦理注銷登記522戶。
二、主要做法
為了加強注冊登記分局(工商窗口)建設、和CA電子證書的發行工作，進一步強化效能建設、提高登記人員綜合素質，發揮窗口功能，做到推行政務公開、提高辦事效率，我們主要做好以下幾個方面工作：
一是成立組織，明確重點，作好CA電子證書的宣傳與推廣應用工作
為認真貫徹落實省委、省政府、省工商局《關于切實做好全省企業電子證書發行與應用工作通知》的文件精神，市局及時成立了以市工商局長沈成明為組長，付局長王配功、羅進平為副組長，各科室負責人為成員的CA電子證書發行與應用工作領導小組，各單位均成立了領導小組，并下設辦公室，確保了此項工作落實到位。
為營造良好的發行環境，加大媒體宣傳力度，滁州市工商局還于4月20日在《滁州日報》上刊登公告，告知全市企業CA電子證書的概念，推廣應用電子證書的必要性，宣傳全市各級工商局開展此項工作的依據、受費標準及完成此項工作的三年目標計劃。同時，又專門制作了《CA電子證書發行宣傳材料》，在各登記窗口發放，為正常有序地開展發行與推廣應用工作打下了堅實的宣傳基礎。
截止目前，全市各級工商行政管理系統共印制、發放CA電子證書宣傳材料近萬份，發放CA電子證書申請書1400余份，手續完備上報省電子認證管理中心的近350余起。此項工作正在全市各級工商部門中正常、有序的展開。
二是進一步提高認識，深刻理解加強效能建設的重要性和緊迫性
為確保機關效能建設取得實效，工商登記窗口工作人員要做到四個始終堅持，即：始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，更好地為地方經濟發展服務，為人民群眾服務;始終堅持奮發有為的精神狀態，樹立強烈的'事業心和進取意識;始終堅持創造性地開展工作，推動工商登記注冊工作不斷取得新突破，開創新局面;始終堅持勤政高效、廉潔奉公，努力將工商窗口鑄成有蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣的工商前沿陣地，繼續保持在全市窗口單位中效能考評滿分單位。
三是深化“四項服務”營造“四個環境”，將效能建設落到實處
以深化“四項服務”，營造“四個環境”為載體，以“民有所需、我有所為”為服務方向，不斷推出和實施新的服務舉措，延伸服務范圍，拓展服務內容，更好地為創業者鋪路，從而推動我市全民創業活動的開展。
(一)深化登記服務，營造快捷準入環境。
我們全面實行“五制并舉、登管分離”的企業注冊登記管理運行機制，即實行“一審一核”、“并聯審批”、“授權核準”、“告之承諾”、“限時辦結”的五項制度和企業登記與管理相分離的運行機制，對窗口充分授權，決不讓窗口當擺設，使進入行政服務中心的審批事項做到即受理，又辦理。在真正意義上實現一個窗口受理登記，一條龍服務的服務承諾，為各類投資者提供優質高效的市場準入服務。
(二)深化引導服務，為申辦人營造和諧發展環境。
在窗口工作中，我們積極發揮職能優勢，做好下崗失業人員、自謀職業的城鎮退役士兵及大專院校畢業生的就業和再就業工作，并嚴格執行國家有關優惠政策，為促進就業再就業工作盡職盡責;積極支持國有企業改制，對改制企業，落實專人全程跟蹤服務，對符合條件的積極為其辦理登記注冊。
(三)深化優質服務，為地方經濟發展營造寬松環境。
在登記注冊工作中實施“綠色通道工程”，全面實施“手續齊全既時辦、資料不齊指導辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。來人辦事不管是誰都要笑臉相迎，熱情接待，并準確解答有關問題，不推諉、搪塞。
(四)深化特色服務，營造適度競爭環境。
我們在登記工作中全面實行并高效運轉“首辦責任制度”、“一站式服務制度”“節假日預約服務制度”。強化效率意識，簡化辦事程序，提高辦事效率。降低行政成本。對于上級交辦的事項，雷厲風行，速辦速決;對基層單位和企業請示的問題，嚴格按照辦理時限抓緊辦理，堅決杜絕推委扯皮、敷衍塞責甚至故意刁難的現象。按照“提速”“提效”“提質”的目標。進一步提高服務質量，不斷完善工商窗口的服務功能，簡化工作流程，創新服務的方式方法，做到一次性受理，能當天辦的事，絕不拖到第二天，能一次性辦結的，絕不讓跑第二次，能辦的當即辦，暫時不能辦的也要告訴人家該怎么辦，針對企業在申請登記中對辦事條件、辦事程序、材料格式不甚了解的狀況，窗口還實行了“審查告知單”即“明白紙”制度，即根據企業申辦材料的不同情況，一次性告知，使企業對辦件要求一目了然的工作辦法。達到窗口工作人員責任心更加增強、解答問題更加細致、服務態度更加周到、減少企業往返次數、提高辦事效率的目的。努力使機關運轉更加規范有序、辦事更加公開透明、工作更加高效便民。
四是大力培育登記主體，積極為全民創業服務。
工商部門是服務全民創業、營造全民創業環境的主體之一，我們在工作中明確本部門在推動全民創業中的使命和責任，自覺地以促進創業、服務創業為已任，積極發揮主動性、創造性，扎實開展服務“百村十鎮”工作，把工作著力點放在大力引導創業、培育創業主體、提高服務效能、落實政策措施、提供創業信息上，積極幫助解決創業中的具體問題，努力營造寬松的創業環境。
在工作中，我們本著“多予、少取、放活”和“寬進、嚴管”的原則，我們重點做到以下幾點：一是放寬條件，積極支持和鼓勵“百村十鎮”執照農民。在企業名稱、經營范圍、集團登記、企業改制等方面出臺了一系列優惠條件，支持村鎮民營經濟發展;二是切實轉變職能，改進作風，改善服務態度，提高辦照效率;三是提供注冊登記全方位服務，支持農村專業合作社組織的發展，因地制宜，把農村當地的特色種植、養殖經營與市場發展需要有機地結合起來，積極主動為建設社會主義新農村和促進全民創業提供扶持和便利。
五是全力推行“并聯審批”，推進行政審批制度改革。
從“并聯審批”制度實施以來，我們在注冊登記工作中全力推進此項工作，上半年我們共開出82份《企業登記并聯審批項目辦理告知書》，其中，在中心設立窗口的審批單位絕大多數都能按照“并聯審批”有關規定辦理審批手續，特別是運管、衛生、環保窗口基本能在7個工作日內反饋審批意見，有效地簡化了審批環節，縮短了審批時限，提高了行政審批效率。
窗口個人工作總結14
本營業廳，擔負著xx區85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，并且營業廳是xx區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創新的優秀團隊。
一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”。
作為公司唯一指定銷售點的營業廳位于xx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對xx區、xx社區、等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳
利用休息時間，先后走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
營業廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標。
為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業廳作為xx地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表著xx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。
三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。
為了規范服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規范，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的.高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業精神，實現“工作范圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
窗口個人工作總結15
今年以來，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規范服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環節進行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。
一、規范辦理程序，提供優質服務
我們從規范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。
三是對區委、區政府確定的重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題
我們及時抓住省、市簡政放權的'有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區小集工業園區基礎設施建設工程項目和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發區管理委員會基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯動管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網絡傳送統計等相關部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協調聯動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業務部門的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來簡化審批手續的基礎上，進一步對各種手續進行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。
二是不斷加強學習，繼續強化素質教育，不斷提高我們的業務素質和思想道德素質。
三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優良的服務取信于民。
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